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【沙州新风】敦煌导游袁小东优质服务获“五星”好评

2020-10-19 19:23

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

9月23日，敦煌导游袁小东在结束团队行程准备送客人回程之际，意外收到了所接待广东游客的一面印有“一心一意为游客，讲解生动知识广”的致谢锦旗和一份给导游所在旅行社——敦煌印象国旅的表扬信，再一次表达旅行社和导游对他们在此次旅程中的优质服务的感激之情。

游客在信中写到：“我们8天的行程即将结束，感谢你的一路陪伴和贴心服务。感谢贵社为我们提供了旅游三宝，矿泉水，水果等，旅游行程及吃饭、住宿都为我们安排的妥妥的。在敦煌还特地为我们买了土特产供我们品尝。”并赞扬导游讲解专业、态度热情，服务周到，特别提到“每天晚上回到酒店第一时间温馨提示：第二天的行程安排，几点起床，几点吃早餐，几点出发，海拔多少，天气怎样，穿什么衣服.......怕我们有高原反应，需要注意什么，都一一告知，一早就会问大家有没有不舒服的，特别是21号早上，天还没亮就为我们买好了早餐，总之，一路走来都非常贴心地照顾我们，就像我们邻家的小弟弟，我们一行给你五星好评”。

袁小东是敦煌一千名导游员中普普通通的一员，自参加导游工作以来，他一直保持认真负责的工作态度，饱满的工作热情，通过自己丰富的知识和精彩的讲解，把美丽的家乡介绍给游客，受到接待游客的一致好评。从业近10年，始终保持零差评、零投诉，并成为许多客源地组团社指定接待导游。在旅行社工作期间，他还主动承担对所在旅行社新导游的培训工作，自己进步的同时助力培养敦煌导游队伍新生力量。

特别是今年新冠肺炎疫情发生以来，敦煌导游袁小东立足自己的本职工作，为抗击疫情做着自己力所能及的事情。在抗击新冠肺炎疫情初期，袁小东积极主动参加了“甘肃导游献爱心”募捐活动，由海外领队为甘肃一线抗疫单位采购防疫医用物资。在防控疫情的关键阶段，大量的疫情防控工作使得社区防疫工作人员缺口大，袁小东隔离期一满就积极响应敦煌共青团市委疫情防控志愿者招募的号召，克服户外工作的严寒积极报名参加防疫志愿者行动，经过社区安排，在寒风中坚守在小区的入口，认真负责每一个进出小区人员的身份、体温等信息的核查记录，并及时向社区领导报告核查动态信息，同时积极响应共青团市委的募捐号召再一次为重疫区武汉捐款。社区志愿服务结束后，因复工复产范围逐步扩大，他主动响应文旅系统志愿者招募成为文旅系统志愿者中的一员，克服对疫情的恐惧心理，服从文旅局安排来到敦煌市定点隔离酒店嘉年华精品酒店值守近一个月，为敦煌的疫情防控贡献了自己的绵薄之力。