物业典型案例分析之给小区物业管理服务打分

导读：《北京市物业管理条例》将物业管理纳入社区治理体系，充分赋权街乡镇，明确了街道、乡镇以及社区的各项具体职权，使街乡镇在物业管理活动中履行相关职责有法可依。今天，我们就来看开发区荣华街道如何通过实施小区物业管理服务考核，推进物业管理综合水平提升的案例吧！

一、基本情况

开发区荣华街道辖区内共有住宅及商住物业项目32个，均位于经开区核心区及周边地带。为推动《北京市物业管理条例》的落地，街道依据经开区物业体系，结合自身实际制定并公布《荣华街道小区物业管理服务考核办法（试行）》，对辖区内小区开展联合考评，推动物业管理服务质量全面提升。

二、操作步骤

1.确定考核主体和考核对象

荣华街道工委办事处成立小区物业管理服务考核工作领导小组，下设办公室在社会建设科，负责统筹、协调相关科室及社区（工作站）实施考核的相关事宜。同时，确定辖区内19个住宅物业项目，13个商住物业项目，共计32个物业项目全部列为考核对象。

2.确定考核内容及分值组成

对辖区住宅物业项目与商住物业项目分别进行考核。全年考核分两次进行，分别在5月和10月。考核由“行业考评”、“综合考评”、“科室考评”、“民意测评”四部分组成，权重分别为30%、20%、20%、30%。

3.确定考核方式和操作步骤

（1）行业考评

由社会建设科负责协助行业主管部门依据物业服务指导体系,重点围绕基础服务、硬件设施服务、体验服务等方面对小区物业项目进行评估检查，并结合实际情况进行考评打分。

（2）综合考评

领导小组成员结合各物业公司日常工作完成情况、重点工作完成情况、接诉即办处理情况、突发事件处置情况等工作实际进行考评打分。

（3）科室考评

由社会建设科会同相关科室共同组织召开部署会，部署考核工作。根据科室（中心）权力清单及区级分管部门布置的物业工作任务对接情况量化评分标准，制定考核指标，细化考核分值。

（4）民意测评

民意测评得分由居民会议打分结果确定。社会建设科会同各社区（工作站）制定统一的考核指标和考评细则，各社区（工作站）召开居民会议对物业公司进行考评打分。

考评打分工作分别于5月前和10月前完成，并将打分结果汇总到社会建设科。

4.合理应用考核结果

（1）考评结果汇总并排名，社会建设科汇总相关考核单位打分表后按百分制进行核算并排名。按照两次考核排名进行年度资金奖励。住宅项目1-2名为一等奖，3-5名为二等奖；6-10名为三等奖。11-19名没有奖励。商住项目1-2名为一等奖，3-5名为二等奖；6-8名为三等奖。9-13名没有奖励。

（2）物业服务项目获取的奖励资金放在街道的指定账户。奖励资金须用于小区项目在设施设备的维护改造、基建改造、绿化养护等物业基础服务，使用前物业项目需向所在社区（工作站）进行申请，各社区（工作站）负责监管资金使用过程。

（3）联合行业主管部门约谈住宅及商住排名最后两名的物业项目负责人。街道协调综合执法局、派出所、消防等执法部门，对考核工作中整改不到位的物业项目进行联合检查，视整改情况依法管理。建立物业企业信用评价体系，建立失信企业黑名单，信用评价结果将定期进行公示。

三、案例解读

开发区荣华街道通过制定物业项目考核办法，细化考核流程，充分调动行业主管部门、街道、社区等多方力量，对辖区内物业项目进行评分考核，通过考核督促物业企业提升服务，借助这种方式，充分履行了街道对物业项目的日常监管职责。

供稿部门：物业专班