“知心娘姨”调解，难事杂事迎刃而“解”｜记三门县社会矛盾纠纷调解中心妇联窗口调解员俞玉菜

巾帼四美讲堂

展女性四美，助乡村振兴

婚姻生活里遭遇家暴、家庭成员有了困难无处求助、男女双方感情纠纷引发矛盾、邻里不和一地鸡毛……

每个人在生活中都会遇到各种各样的困惑和解不开的“疙瘩”，有一些闹到最后通过法律途径，撕得头破血流；有一些走了调解途径，以“理”服人。门锁了，需要钥匙来打开；心锁了，也需要苦口婆心的劝说者，打开心门。在三门县社会矛盾纠纷调解中心，就有很多这样的疏导人心、排解难题的“调解员”，“知心娘姨”俞玉菜就是其中的一位。她以自己“过来人”的身份，春风化雨般的语言，主动帮助的真心真情，事件办结后的闭环回访，让前来窗口办事的老百姓真正感受到了社会和妇联“娘家人”的关心关爱。

三门县社会矛盾纠纷调处化解中心妇联窗口自去年设立以来，主要的功能就是为广大妇女儿童提供及时快捷的服务，维护社会的和谐稳定。妇联安排窗口工作人员时，考虑到前来窗口求助的都是家务事，年轻人处理起来心有余而经验不足，于是大家一致想到了一个最合适的人选，就是已经退休在家的俞玉菜阿姨，大家喜欢亲切地称呼她为“菜阿姨”。菜阿姨今年65岁，退休前是三门县妇联工作人员，四十年里一直从事农村和妇女工作，在她的身上早就显现出了一个调解员必须具备的素质。她为人热心，善于倾听别人的诉求，能设身处地为别人着想，就这样菜阿姨上岗了。“老将上马，一个顶俩”，这一上岗，很多大事小事都找上了菜阿姨，并且收到了出奇制胜的良好效果。可以说，菜阿姨一出手，再棘手的难事杂事也会迎刃而解。

一位农家姑娘的“求助”……

在农村有句话叫“这事真的是无处申诉……”来形容叫天天不应叫地地不灵的人生状态。今年8月，家住亭旁镇杨家村的25岁姑娘小柳就碰到了这情况。她的父母双双得了癌症，家庭一贫如洗。她自己在一个公司上班，每个月只有两三千的收入。一筹莫展之际，她听说村里有人在社会矛盾调解中心那里办妥了烦心事。口口相传，何不去县矛调中心试试，寻求帮助，于是就去找了菜阿姨。到了窗口，小姑娘一坐下来，就欲语泪先流。菜阿姨听说情况后，又同情又心疼姑娘的遭遇。她一边联系各个救助机构，帮她在总商会申请了善款解了燃眉之急，随后又联系了红十字会，看看有没有相关符合的救助政策。看到姑娘单薄的身影走出办事大厅的大门，菜阿姨的心久久不能平静，她感觉自己肩负的责任和使命，暗暗下了决心。虽然在工作上不能一下子解决所有大问题，也还有不尽人意的地方，但是，能帮一个是一个，能帮一点是一点。

2020年6月29日上午，马女士代表浙江三能新能源科技有限公司向金牌调解员俞玉菜送锦旗表达谢意。

一封诚挚的感谢信……

几天前，俞玉菜正在妇联窗口忙碌，传达室送过来一封手写的感谢信。写感谢信的是一位七十高龄的陈老大爷，他说要代替女儿女婿写的。原来大爷的女儿陈女士夫妻两个住在新场村，是二婚。老大爷在信中说，自己的女儿已经在婚姻上跌倒过一次了，现在好不容易重组了家庭，可是女儿和女婿都不懂珍惜，天天吵架，也伤害了两家老人的感情，家里没有一天安稳日子。自从两人离婚起诉到法院，老人以为这次婚离定了，女儿又得跌倒一次了。没想到法院觉得两夫妻关系还未破裂，发到县矛调中心再进行调解。俞玉菜接到调解任务后，把两夫妻叫来进行一次次谈心，又做周围人的思想工作，涉及到财产、子女等问题，帮他俩进行方方面面的分析，还把离婚后的得失摆得清楚明白，冷静期期间，两夫妻写了和好协议书，从此停止了争吵，也从法院撤诉了。一场因琐事引发的夫妻难题，最终在菜阿姨的用心规劝下，将纠纷化解开，两夫妻重归于好。看到这样情真意切的感谢信，这时菜阿姨觉得自己的调解工作很有意义，信心百倍地以更大的热情投入其中。其实，不光调解中遇到难题，到了菜阿姨这样的年纪，本身正是在家带孙子、接送上下学的“正劳力”，而她总能将工作与家事安排得妥妥当当，妥善调节好两者的关系。

一次惋惜的“劝分”调解……

有一天，在妇联调解窗口来了一位外地口音的女子王女士，在这里捂着脸大哭。王女士老家在湖北，嫁在三门县六敖镇某村，丈夫经常夜不归宿，还家暴她。菜阿姨说做调解员一般都是劝合不劝分，可是也有情况特殊的，为了保障妇女合法权益，像这样的情况就给劝分了。把情况了解清楚后，接下来就是一道一道解开王女士心结的时候了。俞玉菜协调该镇妇联和村两委干部、村妇联主席等人共同出面对王女士被家暴的婚姻家庭纠纷面对面进行了调解。调解过程中，菜阿姨用《婚姻法》、《反家庭暴力法》和《妇女权益保障法》等法律法规对家庭施暴者进行了普法教育，对他实施暴力行为进行了批评和教育，通过入情入理的分析，化解双方当事人心结和矛盾。经过一下午的调解，男方表示愿意和女方分开，今后不再骚扰女方。王女士非常感激，在这远离故乡的地方，幸亏有了胜似娘家人的妇联调解员，才让自己的权益得到保护。

2020年8月31日，海润街道潺岙村村长代表村民委员会向金牌调解员俞玉菜送来锦旗，感谢调解员为多位村民维护权益。

“家事无小事”，在每天大大小小的调解中，俞玉菜善于利用法律、道德、感情等因素巧妙化解，她自己也非常虚心求教，学习各项法律法规，比如新颁布的《民法典》，里面关于婚姻家庭的条条框框，她都用心记住，做到如数家珍。一年以来，她一共窗口接访140余次，成功调解法院交办案件72起，收到锦旗2面，感谢信和电话感谢10余次，她的务实负责的工作作风广受百姓赞誉和好评。正是因为有了一颗温暖善良的心，才有了真诚服务百姓的光和热，让我们为这样兢兢业业奋战在调解一线，为建设和谐社会发挥余热的“知心娘姨”点赞！

✄ 图文来源于三门妇联；

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原标题：《“知心娘姨”调解，难事杂事迎刃而“解”｜记三门县社会矛盾纠纷调解中心妇联窗口调解员俞玉菜》

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