我市12345民呼必应9月份工作情况通报

情况通报

9月份，平顶山市12345民呼必应热线平台共受理各类来电来信34289件。其中，接听电话34016人次，登记交办5066件，已办结4855件，办结率96%，满意率90%；网络平台受理交办273件，办结率76%。（平顶山12345）

热线平台运行情况

12345热线接听来电13018人次，登记交办4025件，已办结3990件，办结率99%，反映人对办理结果满意事项3483件，满意率87%。超期未办结工单35件，其中新华区12件，湛河区7件，鲁山县、叶县各4件，石龙区3件，住建局、房产事务中心各2件，舞钢市1件。

留号并行热线电话中，12315消费者投诉举报热线共接听来电3478人次，交办件692件，已办结518件，按期办结率100%；12328交通运输服务监督热线共接听来电1712人次，交办件225件，已办结225件，办结率100%；12369环保举报热线共接听来电721人次，受理登记122件，已办结122件，按期办结率100%；12333社保查询热线共办理咨询查询14396人次；12348法律咨询热线共解答群众法律咨询691人次。

通过市长信箱、网民留言及全国政务服务一体化平台等网络平台受理交办273件，按时办结回复207件，逾期未回复66件，未回复事项中城乡一体化示范区、市公安局各9件，市自然资源和规划局7件，市城市管理局、市教育体育局各6件，叶县、卫东区各4件，鲁山县、新华区、市人社局、市房产事务中心、市公积金中心、白龟山水库管理局、平顶山供电公司各2件，汝州市、舞钢市、湛河区、市发改委、市司法局、市民政局、平顶山学院各1件。

根据受理情况，群众反映问题比较集中的领域分别为：城市建设与管理类占19%；房产与物业管理类占13%；交通管理类占12%。

政务服务热线办理件摘登

市民反映卫东区五一路印刷厂家属院南院因老旧小区改造工程供水管道被挖断，导致小区停水。卫东区接件后高度重视，与施工方联系抓紧进行抢修，小区及时恢复正常供水。

市民反映湛河区西苑阳光小区、昌盛小区等6个小区私装地锁现象严重。经市热线办现场协调，湛河区立即安排人员对私自安装的车位锁依规拆除。

市民反映郏县文化路与平郏快速通道交叉口公共停车位被商户放置杂物占用，影响车辆停放。经郏县核实后，安排执法人员依法对杂物进行清理。目前，该区域停车位已全部整治完毕。

民呼必应平台建设工作进展情况

一是推进热线整合。9月1日，民呼必应工作专班在宝丰县召开全市热线建设工作推进会，动员各县（市、区）按照“整合范围统一、平台统一、进度统一、号码统一、考核标准统一”的五个统一工作要求，按计划整体推进全市民呼必应建设工作。

二是推进平台建设。9月17日下午在平顶山市公共资源交易中心发布平顶山市12345民呼必应热线项目建设平台采购公开招标中标结果公告。公示期通过后，民呼必应工作专班正与中标公司深入对接，详细研究民呼必应平台升级建设具体事宜，加快推进建设工作。

三是完善考核制度。根据初步制定的《平顶山市12345民呼必应运行规则》，对人员、单位、热线管理进行试行和探索，不断修改完善，提升该运行规则的实用性、可行性和全面性。其中，分项制度根据民呼必应实际运行情况、对各级、各部门的调研情况和各地市先进经验逐步完善中，预计该项工作将按期完成。

下一步工作重点

一是创文攻坚期，对城市管理类问题即时交办，加快协调解决；二是天气转凉，供暖期临近，热线办将高度重视热力类相关问题，提前沟通了解情况；三是结合热线平台项目合同签订情况，积极联系各承建方，加快推进政务服务热线项目建设平台建设工作；四是对网络受理件逾期未回复问题比较严重的示范区、市公安局等单位进行约谈，以提高重视度和按时办结回复率。

附件：

1.县（市、区）热线交办件办理情况表

2.市直及有关单位热线交办件办理情况表

3.网络受理件办理情况表

平顶山市人民政府官方微信

名称：平顶山发布

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原标题：《我市12345民呼必应9月份工作情况通报》

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