长春市农安县巴吉垒镇：诗乡慢生活，政府快节奏

巴吉垒镇座落在吉林省中部，是农安县西部的一个经济重镇，20世纪60年代，被国家命名的“巴吉垒诗乡”。诗乡慢节奏的生活，是政府快节奏的保驾护航。

为提高办事效率，简化办事流程，实现让百姓、企业“只跑一次”的目的，以建设一个镇、村上下联动，横向到边，纵向到底的新型行政服务体系为目标，在财力吃紧的情况下，力排重难，巴吉垒镇按照县委、县政府机构改革工作部署，保质保量的完成了农安县巴吉垒镇综合服务中心的建设，并已于2020年10月20日正式揭牌启动运行。

群众少跑腿，数据多跑路

巴吉垒镇综合服务中心占地面积约10000平方米，建筑面积1200平方米，内设两层，一楼涵盖所有涉农业务的接待服务窗口，二楼为综合服务中心工作人员的办公区域。这样的布局安排一是为做到“一窗受理、集成服务”，在政府的权限内为群众提供最大程度的便利，将原本繁琐的行政审批等流程进行简化；二是方便将所需材料统一告知群众，一次性补齐；三是在服务的过程中更方便厘清各行政部门的工作范围和权限，并对提供的服务内容进行审查，切实做到以一个厅、一张网、一枚章、一个窗口“四个一”的高效办事模式，切实实现让百姓、企业体会到“只进一扇门，最多跑一次”的突破性改革成效，切实做到让百姓、企业体验到高效率的转型化服务模式，也为进一步转变政府职能打造服务型政府、服务型机关提供重要保障。

目标在远方，服务在身旁

生活是“诗与远方”，服务，是日升日落的近旁。为进一步减少与群众办事距离感、增强政务服务体验感、全面提升网办率，巴吉垒镇综合服务中心探索创新，在综合服务大厅设立“肩并肩”帮办服务区，办事群众只需带上相应的材料，现场由工作人员指导完成办理，一是走出服务柜台：受理人员从服务台里走到服务台外，由传统的“面对面”窗口受理模式转变为与群众“肩并肩”的帮办服务模式，办事过程中全程坐在群众旁边一对一协助办理。二是强化服务后台：组建受理审核团队，保证办事业务即办即结，实时解决受理审核过程中出现的各种问题，大大提升工作效率。巴吉垒镇综合服务中心推出的“肩并肩”服务模式实现了“新大厅、新服务、新体验”，让办事群众切实感受到“诗乡温度”“诗乡速度”“诗乡态度”。

最后一公里，捷径千万条

如何打通政府服务的“最后一公里”，巴吉垒镇给出了了多种方案。巴吉垒镇为把综合服务中心真正打造成提高行政效能的载体、转变干部作风的平台、展示诗乡形象的靓丽窗口，该中心进一步强化监督管理，提高窗口人员纪律意识和服务意识，在政务服务规范化、标准化建设上下功夫，全面提升服务质量，一是成立领导小组，设主任(书记)一名，由副镇长兼任；党组织专职副书记一名、副主任三名，为推进机构改革的纵深发展，与综合服务中心的日常运行做到无缝衔接提供组织保障；二是与进驻部门窗口负责人逐一签订了纪律作风责任书，明确窗口负责人监督责任，进一步落实责任追究制度；三是加强纪律监督，中心主任、副主任不定期对窗口进行巡查，纪律检查员全天候对窗口工作纪律、服务态度等方面进行监督检查；四是通过技术手段限制办公电脑登录在线购物、在线游戏、在线视频；五是强化大厅内部电子监控，实现监控视频窗口全覆盖，发现违规行为，及时预警纠正；六是固化电脑、固定人员，并将工作人员基本信息在显著位置对外公示，接受社会各界监督，同时强化对窗口工作人员的培训，明确所有进厅工作人员必须做到“按时按点按要求，保质保量保在岗”。