盒马鲜生以低价标签吸引顾客？监管：消费者可按所见标价付款

近日，有成都市民向红星新闻反映，自己在盒马鲜生（未来中心店）超市购物时，发现部分糖果商品没有价签，或是以低价价签吸引顾客，但实际价格比价签价格高出许多。事实究竟如何？红星新闻记者进行了走访。

进行投诉的是李先生。11月16日，他在盒马鲜生（未来中心店）购物，他告诉红星新闻记者，当他走近超市糖果货架时，发现20多种糖果仅挂了一个价格为9.9元/袋的价签，“我当时以为所有商品都是9.9元。”而当李先生拿了两袋商品去结账时，发现价格远超9.9元。

红星新闻记者从他的“盒马”APP购物记录中看到，李先生购买的一袋97g秋山制果什锦水果味糖果价格为21.9元，一袋50g味觉糖普超抹茶味夹心软糖价格为18.8元。

李先生的购物记录。

李先生说，当扫出价格时，他原本准备退货，但因为糖果货架距离太远，且自己赶时间，便匆忙结账出了超市。但他认为，超市这样的做法是不合理的，“标一个低价价签来吸引顾客，最后结账却是高价……”李先生认为该超市在诱导消费。

11月18日上午，红星新闻记者来到盒马鲜生（未来中心店）的糖果货架。正如李先生所说，20多种品类的糖果仅有一个9.9元/袋的价签，其余均没有价签，但9.9元/袋价签下面的商品已售罄。

糖果货架仅有一个9.9元/袋的价签。

记者在超市随机走访发现，除了糖果货架外，超市的部分饼干、电池、漱口水、暖宝宝货架也有类似的情况。

其他部分商品也存在价签不全的情况。

记者从糖果货架随机取出4袋商品进行结账，发现价格均超9.9元/袋，最高价格达28.5元/袋。

记者随机拿了4袋商品，最高价为28.5元。

到底是哪里出了问题？红星新闻记者找到超市标品主管张渝进行询问，他表示，这并不是超市故意不标价，而是因为超市一直缺少价签托架。他告诉记者，以往糖果都是放在层板货架上售卖，但今年3月份进行商品调整时，总部要求糖果用挂钩悬挂的方式售卖，但超市一直缺少价签托架，他们下了几次订单都未订上，所以就出现了这种情况。

张渝表示，这确实是超市存在疏忽的地方。既然有顾客提出意见，他们会积极改正，会先让供应商用纸质价签进行标价，电子价签将在一周内进行完善。

■监管说法

市场监管部门：消费者可按所见标价购买

那超市这样做是否违法？

针对该问题，成都市市场监督管理局工作人员表示，根据相关法律法规，各种不同的商品都必须明码标价，如果商品标价不实，则消费者可按所见标价进行交易。比如，不同的商品均标价为9.9元/袋，则这些商品消费者均可按9.9元/袋的标价进行购买，若商家不同意，消费者可以进行投诉。若消费者已购买，可找商家退货，若商家不予退货，消费者可拨打12345进行举报投诉，投诉时消费者要保留好购物小票等凭证。

消费者投诉后，将由当地市场监管部门进行处理，要查明出现该问题是商家刻意为之还是工作疏忽所致，若是工作疏忽，商家和消费者可进行协商处理，如果是商家故意为之进行欺诈，则要根据《消费者权益保护法》进行处理。

红星新闻记者查询到，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修正）第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

（原题为：《盒马鲜生以低价标签吸引顾客？超市承诺完善 监管：消费者可按所见标价付款》）