“大数据杀熟”屡禁不止？央媒评美团事件：君子爱财，需取之有道

日前，网上突然曝出美团外卖会员杀熟事件。不少用户反映，美团会员与非会员配送费存在差异。美团外卖回应称，配送费差异与会员身份无关，是定位缓存偏差导致。用户实际下单的配送费，会按照真实配送地址准确计算，不受影响。

在此次美团杀熟风波下，众多网友纷纷指出饿了么、京东、携程、天猫等互联网公司都存在杀熟现象。互联网时代，海量数据和数字技术赋予了企业更敏锐的洞察力，不管是技术疏漏还是大数据瑕疵，互联网都不能变成收割商家、用户的“天罗地网”。

大数据杀熟

美团被疑割用户韭菜

近日，自媒体“漂移神父”发布文章《我被美团会员割了韭菜》爆料称，“使用美团外卖点餐同一家外卖，同一个配送位置，同一个下单时间节点，会员配送费比非会员要高。”该用户同时表示，一部开通美团外卖会员的手机，附近几乎所有外卖商户的配送费，基本都要超出非会员配送费1-5元不等。

随后美团回应称文中提到的配送费差异与会员身份无关，是定位缓存偏差导致。针对定位缓存的问题，美团外卖回应表示正在积极改进，“目前，产品和技术同学已经成立专门团队，正在与用户进一步沟通解决问题，提升产品和服务水平。”在回应声明中，美团外卖也向用户表达了歉意，“毋庸置疑，定位缓存问题导致配送费预估不准，是我们的问题，这里向用户诚恳致歉。”

对此，当事人“漂移神父”称，写文曝光事实只是看不惯这种畸形的平台运营模式，他可以接受美团的致歉态度，但不认同理由。12月18日，美团股价大跌3%，逾400亿市值蒸发。爆料者表示：“在此对美团市值蒸发400亿也深表歉意，可是你还欠全国人民一个道歉！”

互联网杀熟多次出现

却又屡禁不止

其实在近两年的大数据杀熟风波中，美团就被发现过存在不同账号不同价格的现象。2018年，新华社记者亲测美团酒店价格，发现不同账户存在明显的价格差异；2019年，科技日报也称美团存在大数据杀熟情况。

在此次美团杀熟热搜下，饿了么、京东、携程、天猫等互联网公司都被网友指出有杀熟现象存在。

据经济观察网报道，有网友称，其老公购买京东会员后，同款商品的优惠，每次都比她少。还有网友称，在饿了么点了三四次29.9元套餐后，这款套餐涨价为39.9元，过了一个月不使用饿了么后，套餐降价了。

此外，携程、飞猪、去哪儿等网站也几乎无一幸免，不断有网友称，在搜索机票或酒店过程中，其价格会随着搜索次数增多而涨价。天猫、滴滴以及一些音乐平台，也都被曝出存在大数据“杀熟”的问题。

但目前为止，所有被网友指责的互联网公司均否认自己大数据杀熟。上海大邦律师事务所高级合伙人游云庭告诉经济观察网记者，大数据杀熟符合价格歧视的特征。目前，《反垄断法》和《电子商务法》都对大数据杀熟有禁止规定，并有处罚措施。但因为行为隐蔽性，大数据杀熟很难被认定、被调查。

诚信无价

君子爱财需取之有道

据《财经天下周刊》消息，早在今年9月15日，央视二套财经频道就点名在线旅游平台的大数据杀熟现象，部分平台针对不同消费特征的用户对同一产品或服务在相同条件下设置差异化的价格。

在今年10月1日起正式施行的、文化和旅游部最新公布的《在线旅游经营服务管理暂行规定》中，明确了在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，侵犯旅游者合法权益。

此外在今年11月10日，国家市场监管总局《关于平台经济领域的反垄断指南(征求意见稿)》公开征求意见中，也特别提到了“大数据杀熟”行为。征求意见稿也作出了明确规定：利用规则、算法、技术、流量分配等无正当理由拒绝进行交易，明显低于或高于其他平台在相似条件下的商品，低成本销售，或者通过补贴、折扣、优惠、流量资源支持等激励性方式限定交易，以及对新老交易相对人实行差异性交易价格或者其他交易条件，都有可能被认定为存在垄断行为。

同样的商品和服务，对不同对象收取不同价格，这种价格歧视是反垄断法所禁止的。价格是消费者考虑的重要因素，同时也是平台竞争的关键，当平台做不到价格平衡，那么势必会得不偿失。正如新华网评论所说：君子爱财，需取之有道。透支消费者信任无异于杀鸡取卵，漠视消费者权益就等于自毁前程。互联网不能变成收割商家、用户的“天罗地网”。

近年来许多平台在舆论事件后，仿佛陷入了“出事→道歉→再出事→再道歉”的怪圈之中。互联网巨头们道歉后是否有切实整改，我们尚且无从得知，消费者权益却禁不住一次次被侵害。“理不直气也壮”的乱象背后，或许反垄断真的到了刻不容缓之时！就在不久前，阿里、阅文、丰巢才刚因收购未依法申报而被罚。刚刚结束的中央经济工作会议也着重强调，要强化反垄断和防止资本无序扩张。该反的坚决反，当断的必须断！

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来源：时代封面微信公众号

供稿：小编馨

原标题：《“大数据杀熟”屡禁不止？央媒评美团事件：君子爱财，需取之有道》

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