海口美兰机场货运部“行李无忧”班组 荣获2020年“民航服务质量品牌建设”专项行动先进班组

1月15日，海口美兰国际机场（以下简称“美兰机场”）货运部“行李无忧”班组获得由中国民用航空局（以下简称“民航局”）“民航服务质量品牌建设”专项行动先进班组荣誉称号。

美兰机场货运部“行李无忧”班组秉承着真情服务理念，立足岗位，严细管理，务实创新，以“周到细心、客人满意，改善提高、永无止境”为共同目标，通过航班行李保障管理、时限管理、抗疫物资运输、服务品牌打造一系列提升活动，致力为旅客提供高效服务。

推出“晴雨守护 行李无忧”服务

考虑到海口多雨季及紫外线辐射强，太阳光照时间长等特点，“行李无忧”班组想客所想，在经历了多次等细节改造设计后，打造了多功能等行李货卡。在雨天时，采用底层直立式摆放，行李轮子朝下，避免雨水、潮湿等原因污染底层行李，同时在进港行李转盘配备毛巾，发现行李受潮、受污染时，人员使用毛巾擦；在晴天时，采用侧立式摆放，增加装载面积。值得一提的是，行李卸至转盘时，将把手统一朝上、朝外摆放，便于旅客提取行李，真正做到为旅客提供无忧、真情服务。

智慧相随 全力打造全流程跟踪服务

根据民航局相关要求，为持续推进行李全流程工作，美兰机场“行李无忧”班组主动与航空公司对接，多次组织开展沟通会议，讨论行李运输服务细节，组织班组学习设备操作及流程。经过严格的培训及持续沟通，最终形成东方航空系统使用率达到了100%。一方面，实现了东方航空在本场的行李运输全流程准确追踪，提高了行李的安全运输水平；另一方面，旅客也可以通过自助终端获取行李动态信息，享受高科技服务带来的便捷、安心体验。

夯实班组基础 强化三基建设

为提升班组培训质量，“行李无忧”班组通过以小课方式将复训课堂走入一线、走进岗位，结合日常保障存在的差错事件、隐患风险，针对不同类型的员工，培训员到岗位上进行业务知识讲解，对员工提出的疑问进行现场解答。

未来，美兰机场货运部将进一步打造真情服务品牌，使旅客有更多的获得感和幸福感，持续改革创新，致力全面推进行李全流程跟踪服务，进一步提升运输行李服务质量，缩短旅客提取行李等待时间，提高旅客满意度，彰显自贸港国际空港服务水平。