我市12319热线能干啥？这107种问题，都可以找它！

大家都知道

城管局有个热线

叫12319

但很多人还不是很清楚

它到底能干啥

那就来看看记者的采访吧

12319可受理107种城市管理问题

12319热线，设在市城管局数字城管指挥中心。

从2020年12月20日到2021年1月20日，一个月的时间里，12319热线共接到2374个市民来电。

那么，什么样的事儿可以拨打它呢？

记者了解到，凡是与城市管理相关的事件，如供水、供热、燃气、环境卫生、园林绿化等，市民有问题，都可以拨打这个号码。

数字城管指挥中心

对受理事件进行了整理

共涉及107种问题

市民可以对照看一看

事件部分（共6大类，61小类）

▼

市容环境类：

店面无证装修、临街阳台脏乱差、擅自在临街建筑物上挂彩旗、沿街晾挂、擅自架设管线、杆线设施、暴露垃圾、积存垃圾渣土、道路不洁、道路破损、道路遗撒、沙（河）滩不洁、绿地脏乱、绿化弃料、非装饰性树挂、焚烧垃圾树叶、病虫害、河堤破损、水域秩序问题、水域不洁、河道污染、商业噪音、露天烧烤、乱倒乱排污水、废水、非正规垃圾填埋场、废弃家具设备、乱堆物堆料、动物尸体、擅自饲养家禽家畜、门前保洁；

宣传广告类：

非法小广告、街头散发广告、违规户外广告、户外广告设置位置不合理、违规牌匾标识、违规标语宣传品；

施工管理类：

施工占道、无证掘路、施工废弃料、工地物料乱堆放、施工完成后未“场光地净”、渣土运输车辆未安装密闭装置；

街面秩序类：

无照经营游商、早（夜）市管理问题、店外经营、机动车乱停放、非机动车停放；

突发事件类：

供水管道破裂、燃气管道破裂、排水管道堵塞、热力管道破裂、路面塌陷、道路积水、道路积雪结冰、非法伐树、供热温度不达标；

其他事件：

门前（三包）脏乱、物业小区问题、防疫问题、其他。

部件部分（共5大类，46小类）

▼

公用设施：

上水井盖、污水井盖、雨水井盖、雨水箅子、电力井盖、路灯井盖、通讯井盖、热力井盖、燃气井盖、园林井盖、无主井盖、路灯、地灯、景观灯、户外健身设施、监控电子眼、休息亭、防蚊闸、露天燃气管道、晒衣架；

交通设施：

停车场、过街天桥、地下通道、立交桥、跨河桥、栈桥、水域标示牌；

市容环境设施：

公共厕所、公厕指示牌、化粪池、垃圾间（楼）、垃圾箱；

园林绿化设施：

古树名木、行树、独立树、护树设施、花架花钵、雕塑、街头桌椅、绿地护栏、绿地附属设施、喷泉；

其他部件：

液化气站、水域附属设施、水域护栏、防汛墙。

今后

市民如遇到

以上城市管理方面的问题

可以随时拨打12319热线进行反映

在数字信息系统平台上，可以跟踪查看案件处理情况

每一个立案问题，都会通过城管平台双重派遣，并跟进督办

12319接到电话后，又是如何处理的呢？

据数字城管指挥中心主任胡小多介绍，12319热线负责24小时接听市民拨打的电话，工作人员确认市民投诉的案件属于城市管理范围，会通过数字信息系统平台内的城市地图大数据网格，进行案件区域准确定位，同时将案件录入信息平台进行立案。

案件立案后，工作人员按照双重派遣原则，将案件通过数字城管平台，派遣给属地的区级数字城管平台进行案件处理。同时，将案件派遣给市级行业部门进行高位监督，区级处置部门按照案件处理时限，反馈处理结果，市级数字城管工作人员会及时将处理结果，反馈给投诉市民。

12319热线范围，目前只涵盖市区及四县城区，不包含各乡镇

据介绍，12319热线范围，目前只涵盖主城区及四县的主城区，不包含各乡镇。

所以，市民投诉的问题如果超过了范围，市数字城管工作人员会提醒市民无法立案。但热线工作人员，也会进行详细记录，如果知道案件属于哪个部门会告知，或为投诉人提供责任单位的联系方式。

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大庆日报社新媒体中心移动媒体部

原标题：《我市12319热线能干啥？这107种问题，都可以找它！》

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