18年暖心相伴1200万车主，别克关怀开启品质服务新征程

众所周知，服务是企业软实力的重要体现，对于汽车厂商亦是如此。售后服务质量这项指标，往往直接关乎到品牌形象、产品口碑、用户黏性等等。对于上汽通用汽车别克品牌而言，基于对中国汽车行业和汽车后市场的精准预判，以及中国消费者对服务品质需求不断升级这一趋势的敏锐洞察，其早在2002年便推出了“别克关怀”服务品牌，率先开启汽车售后服务从“被动式维修”向“主动式关怀”转变的新篇章，树立起中国汽车服务行业的标杆。

时至今日，“别克关怀”已经走过了18年历程，其始终如一地贯彻“比你更关心你”的品牌主张，以主动、专业、高效、尊崇的服务品质赢得了1200万别克车主的信赖，并成为别克品牌在中国市场上的核心竞争优势之一。

以客户为中心，打造主动式关怀

任何一个品牌的发展，都离不开对人的理解和关怀。“别克关怀”一直站在消费者的立场，悉心聆听客户的心声，深入研究客户在用车过程中的需求，主动出击打造了让客户满意的优质服务。

比如，一对一客户经理制这种一站式专属服务，通过让客户与经销商之间的互动，让客户充分感受到高质量服务带来的优越感和归属感。“星月服务”将全国别克特约售后服务中心的服务时间统一延长至夜晚10点，给上班一族带来了人性化便捷服务体验。eService易享关怀服务则借助先进技术与装备，实现车辆维修保养全程可视化透明管理，为广大别克车主带来涵盖预约、接待、作业、交车以及回访等环节的五大“知心”关怀为特色的全新服务体验。全年关怀健诊、自助菜单式保养、车辆专属体检卡、24小时紧急救援等贴心服务，也为客户免除了后顾之忧。

专业，源于对细节的严苛追求。“别克关怀”还严格遵循上汽通用汽车全球统一采购标准，确保所有配件都经过安装匹配测试、质量认证和精心筛选，并且配件信息均可追溯。同时为车主自费更换配件(易耗件除外)提供一年或二万公里质量保证，让车主更加放心。

此外，“别克关怀”还推出了安心保、上门取送车、8小时快速钣喷、智能客户管家等个性化、精细化服务，帮助客户节省了宝贵时间和精力，带来更高效、省心的用车养车体验。

基于Avenir艾维亚专属服务体系与服务标准，“别克关怀”也带来了更加高端、定制化的私人专属服务，包括五星级以上服务顾问及维修技师团队竭诚服务、线上线下专属贴心管家、iBuick艾维亚专属线上通道服务、48分钟极速保养、艾维亚车主专属通道及接待休息区域、24小时免费高效旅途保障、生日专属惊喜礼遇、高端社群体验平台在内的八项专属权益，让客户每时每刻都能享受尊崇礼遇。

不得不说的是，这些服务项目能够落地，离不开由专业技师组成的“别克关怀”维护团队，随时随地展现主动、高效的诚意与用心，体现了对用户无微不至的主动关怀。

以创新进取精神，筑牢服务基本盘

随着移动互联网和数字经济的发展，“别克关怀”还围绕汽车服务模式进行了积极探索和大胆创新，打通线上线下服务场景，以迎合用户对专业、效率、透明和品质的更高要求。

别克官方线上智慧服务应用iBuick APP自2013年上线以来，为广大会员用户打造了集车联功能、用车服务、品牌资讯和会员活动为一体的移动出行服务平台，满足了车主全生命周期内的各类用车与社交需求。截止到2020年8月底，iBuick APP平均日活跃用户突破6万人。

值得一提的是，在“别克关怀”品牌成立18周年之际，别克根据用户对线上线下完整服务体验的喜好，完成了iBuick APP的版本迭代，提供了更丰富、更好用的服务，如“随行关怀助理”、“实时车况提醒”、“一键式预约”、“Avenir艾维亚尊崇礼遇”、“上门取送车”等。对于别克车主而言，只需动动手指，即可完成车辆维保，还能远程观看维修过程，以及获得保养建议等，真正实现了“足不出户”的“掌上”用车体验。

针对当前发展势头火热的新能源车，“别克关怀”也推出了许多专属服务。比如，在iBuick APP上设有专门的新能源通道，用户通过iBuick APP完成看车选车、支付订车、透明提车等流程之后，还可享受私人充电桩免费安装、主流品牌充电桩搜索和导航、充电快捷支付等充电无忧服务，以及包括严选体系认证、透明车间维保、专业年度体检、维保代步车（部分门店提供）、上门取送车（部分地区购车首年赠送一次）在内的安心维保服务。另外，AR智能车书、安吉星全时在线助理、OTA远程升级等贴心服务，也带来了更加智能、便捷的用车体验。

坚守匠心精神，树立汽车行业服务标杆

以匠心精神做好服务，这正是“别克关怀”长期以来所坚守的，也是别克你能够始终屹立市场潮头并受到消费者一致认可的“关键法宝”。在“2020中国汽车服务金扳手奖”评选中，别克荣获“中国汽车服务金扳手奖——服务标杆奖”，这也是别克品牌第九次登上“金扳手”领奖台，充分表明别克的高品质服务已赢得了市场的高度肯定。

当然，别克并不满足于此。依托上汽通用汽车强大的售后服务管理体系，别克于2014年8月发起并组建了“别客汇”车主俱乐部。这也是别克品牌唯一官方会员组织，旨在为别克车主会员提供专业化、场景化、创新性的专享权益服务，实现“由车及人”的服务提升，打造覆盖别克会员全方位车生活的生态圈。

如今，“别客汇”车主社区以广大的会员粉丝为基础，通过整合资讯、互动、服务等功能，采用严格的认证体系，并推出了丰富多彩的积分商城以及优惠活动。同时还打通了企业与用户，在产品使用、新品建议、故障投诉等方面建立了更高效的沟通渠道。

今年，是“别克关怀”品牌成立18周年，在这一重要时刻，为了回馈广大车主多年来对别克品牌的厚爱与支持，“别克关怀”为广大车主朋友解锁了多重售后大礼包，覆盖线上线下的全方位渠道，以诚意满满的服务体验感恩每一位别克车主。

总结：

从Avenir艾维亚高端子品牌的私人定制化服务，到别克新能源的创新服务体验；从别克售后服务网络在全国范围内的全方位覆盖，到依托互联网智能发展所打造的iBuick APP一站式汽车服务，再到官方车主俱乐部“别客汇”的车友生态圈建设，“别克关怀”用18年的时光亲历、陪伴和见证，与1200万别克车主共同成长，为用户打造了涵盖选车、买车、用车、养车、换车等完整生命周期的服务体验。

未来，别克将继续聚焦新时代需求，通过更精准、更透明、更便捷、更专属的精品服务，不断深化“比你更关心你”的服务理念，为用户带来与时俱进的创新服务体验。