缩小数字鸿沟 提升阅读体验——陕西省图书馆着力保障银发读者公共文化权益

编者按：2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，《方案》提出了20条具体举措。紧接着，文化和旅游部、国家文物局印发通知推进贯彻落实，保障老年人基本文化权益。长期以来，陕西省图书馆一直把为老年群体服务作为工作重点，近日记者也来到这里，体验省图书馆对于老年人在图书借阅周期、入馆帮扶、技能培训等方面所提供的诸多便利——

省图书馆工作人员帮老年读者办理借阅证

“人工”+“智能”，让老人省心

1月21日上午9点，家住北郊的70岁老人冯晋宽走进省图书馆中心大厅入口，因没有智能手机，冯晋宽并没有按照常规进行“扫码”，而是拿出身份证进行识别查验，不到2分钟，便顺利进入大厅。随后，他来到大厅一楼报纸阅览处，找了一个角落坐下来，认真地看起了报。

据省图书馆业务科科长韩洁介绍：为了给老年人提供更周到、更细致的服务，省图书馆坚持传统服务方式与智能化服务并行，线上办理和线下服务同步推进，用一系列的人性化措施帮助老年人跨越“数字鸿沟”。在省图书馆，65岁以上老年人办理读者证，借书期限延长到60天，避免老人来回奔波；对于不会使用、操作智能手机的老年读者，疫情期间开辟专用通道提前入馆，避免老人长时间排队。省图书馆举办的“陕图讲坛”等活动，为65岁以上老年读者和持残疾证的读者专门预留名额，持身份证即可登记入场。

从细节入手，让老人舒心

省图书馆参考咨询部工作人员李广通对记者说：曾经有一位老奶奶急匆匆地来到他们办公室，说自己的孙子对蚕豆过敏，听别人说有一本《蚕豆病》的书，她想看看这方面的资料。因为自己不会在电脑上检索，无从查起。李广通赶紧让老人坐下休息，然后他在电脑上检索，发现虽然馆里没有这本书，但在数据库里有这方面的资料，他就把有关蚕豆病和相关的资料全部打印出来送给老人。老人感动地说：“你们的服务真是暖心哪！”

记者看到，省图书馆正门设有残疾人和老年人专用通道，每个借阅区服务台都设有便民箱和医药箱，为读者提供老花镜、放大镜、速效救心丸、藿香正气液、温度计、酒精、棉签、胶带等物品。各个服务阅览区均设置有“老年人专座”，各楼层服务站都有专人帮助老年读者检索书目、借还图书等。

延伸服务，让老人开心

“以前能认字了就算扫盲了，现在不会用电脑，成了‘功能性文盲’了！省图举办的“老年人公益电脑培训班”活动挺好的，正好给我们这些老年人扫扫盲！”72岁的刘阿姨一边认真听老师的讲解一边记着笔记。

省图书馆馆长周云岳征求老年读者阅读需求

近两年，省图书馆不定期举办 “老年人公益电脑培训班”，课程内容为“计算机基本知识与操作”、“浏览器的操作与使用”、“图书馆数字资源的使用方法”等。通过培训，使老年学员分别学习掌握了电脑的基本常识和操作，以及如何上网、下载软件、聊QQ、玩微信、发邮件等操作。

从2018年开始，省图书馆还专门针对老年读者开设实用英语的系列培训，通过自编教材、PPT展示、生活场景视频，帮助老年学员掌握简单常用句型，鼓励他们与外国人进行沟通。此外“陕图讲坛”还为老年读者举办了13场专题讲座，以“关注退休老人的健康”、“享受退休后的无痛生活”等为主题，受到老年读者的热烈欢迎。

搭建服务新通道，让老人暖心

为进一步加大老年及残疾读者的服务工作力度，省图书馆与省残联联合设立了视障阅览室。阅览室配有老年及残疾读者专用的无障碍阅读设备：阳光读屏软件，盲人点显器，电子助视器，一系列高科技电子产品，有效提升老年及残疾群体的阅读便利性。为了解决部分老年读者出门难的问题，视障室还通过送书上门和邮寄的方式将读者所需的图书、阅读设备和数字资源送到他们的手中。省图书馆针对特定人群策划阅读推广活动，不仅是图书馆服务范围的拓宽、公益性服务项目的丰富，更是将公共文化联系群众、植根到群众中去的实际践行。

省图书馆举办的“文化暖心，阅读推广到你身边”的惠民活动

除上述助老措施外，省图书馆还与本报联合，在省图书馆报刊阅览区设立了《陕西老年健康报》赠阅点，向入馆的老年读者每期免费赠阅100份。陕西省图书馆馆长周云岳告诉记者，省图书馆长期关注、关爱老年人的精神文化需求，采取了一系列的措施、办法。省图书馆从小处着眼，从细节入手，不仅是着力保障老年人的公共文化权益，同时也是提升全社会老龄化认识、支持参与为老服务工作的体现。今后，省图书馆将进一步贯彻落实习近平总书记“构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境”的重要指示精神，持续为提高老年人生活品质，推动全省老龄事业发展作出新的贡献。

作者：张乐利 马帮勤

原标题：《缩小数字鸿沟 提升阅读体验——陕西省图书馆着力保障银发读者公共文化权益》

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