12349便民热线统一受理社会救助业务

12349便民热线

近日，记者从市民政局了解到，针对当前疫情形势，为减少群众出行，解决困难群众诸多不便，更好的满足群众基本生活，市民政局通过12349便民服务热线统一受理全市百姓关于社会救助方面的业务需求和诉求，推进“低保办事不求人”、审核审批“最多跑一次”和缩短救助服务“最后一公里”。

12349便民服务热线是由市政府主办，市民政局承办，全国第五家、全省唯一一家开通的纯公益民生热线，热线24小时为百姓提供“衣、食、住、行、医”等优质、规范、快捷、免费的信息服务。

市最低生活保障服务中心主任 潘鑫

统一受理社会救助相关业务

新增了四个服务项目

一是救助政策及相关业务的咨询

二是受理群众申请救助

三是线下预约业务的办理

四是群众对救助工作的

投诉监督和举报

真正做到困难群众

只拨打一次热线电话

就能全程了解办理社会救助业务

实现低保 特困供养 临时救助

申请零拒绝 零推诿

截止目前受理事项答复率实现了100%

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下一步，市民政局还将建立事中事后监督管理机制，采取定期与不定期、明察与暗访相结合的方式，对各县（市）区民政局社会救助工作的受理、咨询、预约、投诉和举报等业务进行监督检查，发现问题督导整改。

记 者：李冰冰 于海汶

责 编：牟新颖

原标题：《12349便民热线统一受理社会救助业务》

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