对话信美相互人寿共同创始人、总经理胡晗：人生不设限，每一次经历都有自身意义 | 她访谈

原创 罗葛妹 天下银保 收录于话题#她 · 访谈8个

北京、香港、上海三地十多年的投行生涯，让胡晗深刻体会到价值发现和价值创造的意义，同时也非常关注赛道和赛手两个关键要素。

在胡晗看来，行业本身如何，是否是大趋势，赛道是首要；但能不能抓住这个大趋势、大机会，赛手是关键。赛道再好，不同的赛手也能做出完全不同的结果。

胡晗无疑是外人眼里的多彩女性，创业、持续学习、家庭一样没落。

十年投行生涯、八年风投经历；7年生四个小孩，期间还完成了中欧EMBA；43岁从零开始，与中央财经大学师兄杨帆共同创办了中国第一家相互制寿险组织——信美人寿相互保险社（下称“信美相互人寿”）。

“人生就是经历的过程，每一次经历都有自身意义。”胡晗告诉《国际金融报》记者，每做一件事情，过程上她喜欢全心投入、全力以赴，但对结果，尽力而为、坦然接受就好。

43岁“闯”进保险圈

人生没有白走的路，每一步都算数。对胡晗来说，进入保险行业虽是一次偶然，但在创业这件事上并不是从零开始。

2015年底，胡晗的大学师兄杨帆找到她，说监管层鼓励“保险姓保”更回归保障职责（原中国保监会印发《相互保险组织监管试行办法》），希望她从投资角度来评估这事值不值得一起干。

北京、香港、上海三地十多年的投行生涯，让胡晗深刻体会到价值发现和价值创造的意义，同时也非常关注赛道和赛手两个关键要素。行业本身如何，是否是大趋势，赛道是首要；但能不能抓住这个大趋势、大机会，赛手是关键。“赛道再好，不同的赛手也能做出完全不同的结果”。

“我认为赛道和赛手都对了，那就一起干吧！”胡晗表示，保险行业确实是一个朝阳行业，发展空间很大。而且师兄杨帆是保险行业超过20年的资深人士，在太平养老、泰康养老等公司已经做到高层，也有创业的决心和把握。于是，她果断决定和杨帆一起创办信美相互人寿。

“43岁重新开始的勇气从何而来？有没有想过机会成本有多大？”面对记者的疑问，胡晗很坦然。她认为，人生就是不断经历的过程，每一次经历都有不同收获，所以在心态上她欣然接受创业这件事。

而此前8年的风险投资经历，也一直陪伴着企业走过了从0到1甚至到10到100的全部过程，只不过当时的她更多坐在“副驾驶”的位置。“所以在心理上，我也能够理解、也经历过一个企业创立和经营的全过程”。

相互制作为当时监管层鼓励的一种创新模式，信美很幸运在一开始便得到了包括蚂蚁集团等出资人在科技赋能和线上流量等各个方面的支持，这些给信美相互人寿要做的“普惠”提供了更多机会和可能性。

“天时、地利、人和都有了，信美相互人寿做成的概率还是挺高的。”胡晗表示，虽然要面对很多的挑战，但她有的更多的是勇气和担当，以及把信美相互人寿做成一个有特色的寿险组织的决心。

“拿不出结果，战斗力就是0”

成立第二年，信美相互人寿遇到了创业初期的第一道坎。

胡晗回忆说，信美相互人寿刚成立时，一心想的是如何让保险更“普惠”，并为此做了很多创新尝试，比如和支付宝一起推出了全球最大的宝贝守护计划、制定了陪审团机制以解决保险理赔争议痛点等，也推出了相互保大病互助计划。

2018年11月底，“相互保”被监管叫停，升级为“相互宝”，信美相互退出。“那段时间，对信美整个团队来说是至暗时刻”。

胡晗坦言，“相互保”项目的转折，意味着公司要把全部的互联网资源拉回来重新整合。

据她介绍，信美相互人寿自开业以来，始终坚持中高端客群和互联网普惠双翼战略，线上、线下两条路走路。但最开始大部分资源都投入在互联网端。

令胡晗欣慰的是，团队经过初期的拼博磨练后，组织能力得到了很好的培养。越是艰难时刻，团队越团结，韧性也更强。“正是那一年，线下团队非常争气，KPI远超预期，信美开始从低谷中慢慢走出来，团队信心也得到重建”。

谈及融资，胡晗说这是相互制起步阶段最大的难题，国外的相互制经过100多年的发展，早已度过了早期融资的艰难时期，无以借鉴。信美要走出自己的道路，需要寻找生态融合价值和具有“长期主义”精神的战略伙伴。

“尤其是当我们跑得越快、业务做得越大的时候，融资难题就可能变成一个瓶颈。”胡晗表示，缓解融资难题更需要信美靠内生增长、自己造血来实现，即把产品和服务做好，尽快实现盈利。

记者了解到，成立3年多信美相互人寿受益于科技赋能和高效运营已经进入一个良好的发展阶段，2020年已实现全年盈利，这在寿险行业并不多见。胡晗预计，今年净利润同样会有一个较好的增长。

胡晗透露，早年从事投行的思维和行为方式对她影响很大。在决定一起创办信美相互人寿时，团队就已经习惯了做“倒排期”，现在也有清晰的“盈利作战地图”。团队所有核心成员都知道每个关键点、时间段该做什么事，核心目标是什么，必须要达到什么样结果，以及信美什么时间点必须盈利、盈利多少、增幅多少等。“为了达成核心目标，每一个环节都不能掉链子，因此过程管理必不可少。一个团队如果拿不出结果，战斗力就是0。”胡晗平静但坚定地表示。

人性化思维

“人性化是从商之本。”胡晗经常和团队讲，做保险尤其要有人性化思维，己所不欲，勿施于人。不管是对客户、对会员都要有这样的心，这也是信美安身立命之本，也才能“安心”。

这就要求信美做所有事情都要想“对会员有没有价值”，从产品端、运营端、销售端、服务端，一切都围绕着“客户价值”四个字出发。

“很多会员说，他们的第一张人身保险是在信美买的。”胡晗说，每每听到这样的声音，她都能感受到会员对信美的信任、对保险的认同和期待。

在胡晗看来，保险是对人全生命周期的管理，是一种从人性化需求出发的产品和服务，将伴随着一个人的一生；如果真正能用心把产品和服务落实到位，客户、会员也会跟着走一生，这是其他任何行业都替代不了的。

她补充称，保险的回报也没那么快，是长期主义，需要慢慢经营，需要心里头想着客户、会员，时刻围绕客户价值提供产品、服务，做到知行合一。

胡晗同样认为，保险公司的经营需要做好很多基础性服务，如果基础性服务都做不好，其他增值服务的价值将大大降低。保险行业只有把很多基础性服务尽力做得更好，行业整体形象才能更好，也才能被社会大众真正接受。

“对团队同样要做到人性化管理。如果照顾不好团队，很难期望他们能开心工作。我自认为还是带出了一支生机勃勃、很有战斗力的团队。”胡晗兴奋道，信美推出的每一个产品，往往是产品团队自己都想买的良心产品。

认真生活、快乐工作

胡晗从不认为自己是一个女强人，只是一个认真生活、快乐工作、追求随性自由的女生。

别人眼中的她，工作和生活两头兼顾、游刃有余，但成年人的世界哪有容易两个字。“我是一个喜欢拿结果或者拿量化数字思考问题的人。好比人的一生，活到100岁也就36500天，我们过的每一天就是1/36500天。把这一生尽量过得对自己有交代”。

工作也只是生活的一部分。胡晗总说，工作是一件有意思的事情，创业虽然很多挑战，但保持冷静，只要能充分发挥自己的优势, 并能抓住关键机会点，就有可能做出自己的特色。

多生几个小孩，也是胡晗的一种选择。“只要自己能为这个事情买单就好。”她说自己的人生信条是人生不设限，对于任何变化都坦然接受。

胡晗还特别强调，一定是要尽可能多读书，“Stay hungry ,Stay foolish.（求知若饥，虚心若愚）”她享受读书带给她的视野、眼界、格局，思考问题的习惯、角度、维度，以及更加开阔的世界和心胸。

她也养成了早上读书的习惯。“每天早上6点起床，小孩6:30上学，之后的七点到八点就是我的晨读时间，那段时间很自由，很少被打扰，效率会很高。”胡晗笑称，给团队发的鸡汤、干货也大都集中在早上这段时间。压力大的时候，她最喜欢看电影，在不同的时空，看到人生各种可能性。人生不设限。

记者 | 罗葛妹

原标题：《对话信美相互人寿共同创始人、总经理胡晗：人生不设限，每一次经历都有自身意义 | 她访谈》

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