315维权｜抽中苹果手机遭拒发货，湖北移动称二次中奖无效

韩平抽中iPhone12手机的获奖信息  本文图均为 受访者 供图

河北小伙韩平（化名）向澎湃质量报告投诉平台（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映称，他在2月23日参与湖北移动互联网电视公众号举办的抽奖活动时，抽中了一部价值7599元的iPhone12（256G）手机，但中奖后，移动公司却以违反规则、二次中奖等理由拒绝发货。

3月15日，中国移动通信集团湖北有限公司（下简称：湖北移动）客服人员回应澎湃新闻称，经调查，曾有与韩平同名、同手机号的用户在2月22日时抽中四等奖，因此韩平在23日二次中奖的iPhone12（256G）手机，属于无效。但对于韩平要求提供和他同名、同手机号用户的兑奖截图，湖北移动表示暂时无法提供。

客服称韩平在2月18日已抽中四等奖，属于违规操作

抽中苹果手机却被拒绝发货

韩平向澎湃新闻介绍称，湖北移动互联网电视于2月7日在公众号推出了“新春消消乐”抽奖活动。据推文介绍，该活动凡是湖北移动互联网电视公众号粉丝的用户均可以参与，每日有三次抽奖机会。活动奖品分别为：一等奖iPhone12（256G）手机一部；二等奖中粮粮油套装一套；三等奖欧莱雅洗护套装一套；四等奖新春对联大礼包一套。活动规则载明：“每人最多只可中一次奖品，送完即止。”

活动至2月19日结束，韩平称，自己多次参加也从未中奖。但在2月20日，他看到湖北移动互联网电视公众号发布“春节消消乐活动延期至元宵节”的推文，奖品不变，用户可继续参与抽奖。

这一次，活动说明增加了规则：“同一收货地址视为同一用户中奖，只取首次中奖奖品发放，后续中奖奖品视为无效”，“活动最终解释权归湖北移动和TV所有”。

2月23日晚，在一次抽奖后，韩平意外发现自己抽中了一等奖，获得了一台价值7599元的iPhone12（256G）手机。韩平说，当天晚上他就按兑奖要求，填写了自己的姓名、手机号和收货地址，并将获奖截图和个人信息，发送到公众号后台进行确认。

“让我奇怪的是，我发过去获奖信息，客服先问我是不是办理湖北‘和TV’的用户，但他们的抽奖又没说必须是用户，只要是公众号粉丝就行。”韩平说，客服没有再回复他关于奖品何时发货的询问。直至2月25日，韩平再次通过公众号后台询问奖品何时发货，客服回复 “您这边只发送第一份中奖的奖品，后续奖品视为无效！请认真阅读活动规则！同一人只能领取一份奖品，后续参与无效”。随后，客服又表示，经过后台调查，韩平属于违规操作，后台共收集到了10份有关韩平的中奖信息，其中韩平首次中奖在2月18日，奖品为四等奖的“新春对联大礼包”。

对此，韩平表示十分不解，“客服说我早在2月18日就中奖了，但他们这个元宵福利活动是2月20日才开始，而且我的账号里，也只有一次中奖纪录。”韩平出示的“我的奖品”界面截图显示，他的账号下确实只有一个23日的中奖信息。

韩平说，自己向湖北移动公司投诉后，客服电话联系他，称他在2月22日已经有一个中奖信息，奖品为四等奖的新春对联大礼包，按活动规则，23日中奖的iPhone12手机属于无效奖品，“我要求他们提供公众号后台的兑奖截图，但他们又提供不出来。”

投诉后次日，韩平发现自己抽中iPhone12（256G）手机的获奖页面，变为了“已过期”。“我向湖北移动投诉，他们还是说我已经在22日中奖了，这个奖品无效了。”

3月10日，韩平接到快递电话，被告知从湖北移动互联网电视寄出的快递已到达，快递包装盒上的信息显示是“新春对联大礼包一套”，韩平拒收了该快递。“他们至今都没给出一个说法，我也从来没有去兑换过这个四等奖，就这样直接给寄过来了？”为此，韩平多次向湖北移动投诉，均未达成一致。

韩平的获奖信息显示“已过期”

湖北移动：用户为二次中奖，奖品无效

针对上述情况，3月15日，澎湃新闻记者致电湖北移动，客服人员在查询后回应称，从后台数据来看，2月22日，一名和韩平同名、同手机号的用户，抽中了四等奖，地址与韩平填写的地址略有差异，“22号中奖的用户，地址是河北省唐山市X乡X村，而投诉用户（韩平）填写的地址，到村名都是一样的，只是村后面多加了一个‘三区五’，所以我们判断是同一地址。”

为何韩平的账号中显示只有一个获奖奖品？该客服人员称，或许用户使用了其他微信号进行抽奖。他表示，按照活动规则：“同一收货地址视为同一用户中奖，只取首次中奖奖品发放，后续中奖奖品视为无效”，韩平23日抽中的iPhone12（256G）手机属于二次中奖，是无效奖品。

对于活动规则中按照“同一地址”来判定是否为“同一用户”，韩平认为明显不合理，他告诉澎湃新闻，他所在的村庄邮寄地址只能具体到“三区五排”，当时由于后台地址填写框字数限制，自己就写“XX村三区五”，“他们说另一个用户地址和我写的是同一个村庄，就判定我们是一个用户，难道一个村子只能有一个人中奖？这个也太不合理了。”

韩平要求湖北移动提供“同名、同手机号”用户在公众号后台兑奖的截图。对此客服人员表示暂时无法提供，需要进一步了解。