2020年金昌这些消费领域投诉最多！

今天是第39个“国际消费者权益保护日”，小编从金昌市市场监管局了解到，2020年我市消协组织共接到消费者投诉448件，调解处理447件，解诉率99.77%，商品类投诉主要集中在交通工具、食品、服装鞋帽、家用电器、家居用品等5大类，房屋建材类投诉下降幅度较大。服务类投诉主要集中在餐饮和住宿服务、销售服务、其他服务、文化娱乐和体育服务、美容美发等5大类，从投诉数量的对比情况来看，由于“五线合一”，服务类投诉与2019年同期相比有不同程度上升。

“3·15”消费警示

金昌市市场监督管理局、金昌市消费者协会针对目前在老年人保健、预付卡、网络购物、网络订餐等方面存在的消费投诉热点、难点，发布消费警示，并提醒广大消费者谨慎理性消费，谨防上当受骗。

01

“免费礼品”背后的“温柔陷阱”

保健品、医疗器械的投诉焦点始终集中在老年人身上。不法分子往往临时租赁场所，以长期提供免费体验、试用以及免费礼品为诱饵，通过现场讲课、放录像、给老年人授课的方式，让他们免费体验医疗器械、保健食品，再进行销售。讲座一般都是以各种小礼品赠送吸引老年人来参加，前阶段“洗脑”，后阶段卖“药”。“专家”鼓吹这些保健品为“神丹妙药”，医疗器械能“包治百病”。

因为多数中老年人患有糖尿病、高血压、关节炎等老人病。不法分子故意把保健品当药品推销，把简单的医疗器械说得神乎其神，且价格不菲，造成患者花巨资买了一堆“废品”。

在此提醒广大老年消费者谨慎对待那些以小礼品赠送作为诱饵的健康讲座、熟人推销、免费体验等活动，这都有可能是推销陷阱;在发现有人使用以上手段推销保健品或医疗器械时，要及时向相关部门举报。

建议有病要到正规医院治疗，同时还应同家人商量是否购买保健食品或医疗器械。

02

“预付消费”谨防“花钱买难受”

预付卡消费已成为一种消费常态，为了吸引消费者，商家经常会设计五花八门的优惠预付卡，有的是超低折扣优惠、有的是赠送免费体验或礼品。

餐饮、超市、美容美发、健身娱乐、洗车服务行业办理预付卡或续卡促销较多，在此提醒广大消费者办理预付卡要注意以下几点：

1.要审慎商家资质、资信，注意充值额不要过大。

2.要对相关服务内容书面确认。

3.使用预付卡消费，要注意保留消费凭证、发票、商家签字等相关证据，以防卡内余额缺失。

4.使用预付卡消费，要注意保留消费凭证、发票、商家签字等相关证据，以防卡内余额缺失。

消费者发现商家存在违法违规行为或经营情况异常时，要及时向有关部门咨询或举报。如果商家突然关门停业且无法取得联系，有跑路迹象或嫌疑诈骗的，应及时向公安部门报案。

03

“网络消费”谨防“上当受骗”

为避免自身利益受侵害，广大消费者在网络购物时一定要擦亮眼睛，留个心眼，避免上当受骗。

1.尽量选择大型、成熟、经营资质齐全的网络平台，并在平台内优先选择信誉良好的网店购买商品。现在居民网上买菜的需求也比较多，一定要选择本地比较成熟的生鲜购物平台，切勿直接通过个人微信、电话等方式进行交易。

2.要看清网购商品的规格、保质期、价格、支付方式、配送范围、退换货规则等详细信息，可以查看消费者评价并货比三家，选定商品后最好与卖家联系确认发货时间。

3.要在常见的第三方支付平台支付，不要轻信卖家提供的支付链接或二维码，不要轻易点击卖家通过微信、QQ等方式提供的交易链接或图片。

4.要注意保存购物凭证，例如商家承诺截图、与卖家的聊天记录、购买记录、快递单号等等，以备日后出现纠纷时有充足的证据维护自身合法权益。

5.要注意跟踪物流快递信息，收取商品时，应注意戴好口罩和手套，并在第一时间查看商品是否与商家发布的商品信息一致，有无损坏或其他问题。

如果发生消费纠纷，要第一时间与卖家或购物平台联系解决。不要轻信来历不明的电话和手机短信，无论什么情况，都不向对方透露自己及家人的个人信息，保护好个人隐私，决不向陌生人汇款、转账。

04

“直播带货”需警惕

这两年，营销模式发展迅猛，伴随而来的假冒伪劣、虚假宣传、交易数据弄虚作假等问题也日益突出。

喜爱直播购物的消费者要注意，科学理性消费心态是基础，切勿盲目冲动。直播带货的即时性特征很容易造成刺激性冲动消费，直播互动包含的社交属性也加剧了消费者跟风购物的从众心理。所以，消费者要多思量购物是否为自身需要，做到理性消费，不要出于对主播个人的盲目信任或受直播平台以“价格低廉”“秒杀”或“数量有限”等宣传营造的产品稀缺的营销氛围影响，而盲目冲动消费。

同时要谨慎选择交易平台及经营主体。消费者要尽量在官方旗舰店或知名主播的直播间购买商品，这些直播间的可信度相对较高，可以适当降低买假风险。

同时要认真查看经营者在直播平台的公示情况，查看其是否有营业执照，如果平台没有公示商家营业执照，建议最好不要购买其商品或服务。

05

网络订餐勿忘安全健康

近年来，我国网络订餐服务经历了爆发式的发展， 通过网络订购外卖已经逐渐融入普通消费者的日常，成为一种生活常态。但随着订餐快速扩张以及业务量激增，食品安全等问题也层出不不群，在此提醒广大消费者网络订餐要注意以下几点：

1.按需订餐。尽量选择信誉较好的平台和供餐商家，并选择距离相对较近且可在短时间内送达的商家，按需订餐，避免食物浪费。

2.关注送餐卫生。收到外卖送餐后，一要先检查餐食包装是否完好、清洁，所配送餐食是否与订购餐品一致；二要当面查验餐食是否受到污染或出现变质，一旦发现餐食变质或受到污染，应当拒收；三是确认无误后要及时就餐，避免长时间存放。

3.主动维护权益。务必索取消费票据，留存交易凭证，养成良好的消费习惯。

一图制作：李毓君

来源：金昌广播电视台微信公众号

原标题：《2020年金昌这些消费领域投诉最多！》

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