【罗江法院】诚信315 消费者权益日

诚 信

消费者权益日

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INTEGRITY

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生活离不开消费，

可是钱掏出去往往买到的并不是一份满意、一份放心。

当你购买遭遇假货还不敢找商家评理。

当你从微商那里买到其实是

“三无产品”的“秘制食品”……

还能开心起来吗？

如何维权你知道吗？

消费者享有哪些权益

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1、安全保障权：指消费者在购买、使用商品或接受服务时，所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利，一是人身安全权，二是财产安全权。

2、知悉真情权：指消费者知悉其购买或使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。

3、自主选择权:指消费者享有自主选择商品或服务的权利。

4、公平交易权：指消费者在购买商品或接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利。

5、依法求偿权：指消费者因购买商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求赔偿的权利。

6、依法结社权：指消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。

7、求教获知权：指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

8、维护尊严权：指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。

9、监督批评权：指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

维权小贴士

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月

15

日

1、与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

2、拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。

3、登录315投诉官方网站反映情况。

4、向有关部门反映情况：消费者可以向当地的工商部门或质检部门反应自己遇到的难题。

5、通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权益。

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特别提醒

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1、投诉或起诉必须有足够的材料作为证据，包括购货发票或购货凭证，如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好；

2、保留现场，如若因商品质量、服务质量导致人身、财产伤害，保护好事发现场，可采取拍照、录像或留下证人、证词等；

3、收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等，以保证能够第一时间找到对方；

4、若与商家交涉不成，应马上向消委会或工商部门投诉，不要拖延时间，因为这可能会拖过了“三包”期限；

5、一些有争议的质量问题最好与商家一起到有关部门检测鉴定;最后，索赔要求也要合理，投诉或起诉切不可夸大或隐瞒事实。

来源：罗江法院

原标题：《【罗江法院】诚信315 消费者权益日》

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