【315维权】网购汽车遇纠纷，你该这样做→

3.15

国际消费者权益日

WorldConsumer Rights Day

案情回顾

2020年1月5日，陈先生在陕西某二手车手机平台上下单了一款车，订单页面显示：已下单；待支付首款，请联系销售线下支付。当日，陈先生通过该公司线下限售人员刷卡支付了3000元，收款商户名称为：某二手车。

“因为车辆报价太高，后来交易没有成功。”陈先生联系销售人员和网站官方客服要求退还已支付的3000元。

2020年1月6日，订单页面显示：交易关闭。因一直未收到退款，2020年6月，陈先生通过官网投诉该公司，要求退还3000元。2020年6月18日，相关部门处理了该投诉，处理结果为：相关部门已对接了解了相关情况，该公司已于1月6日将3000元意向金退给购车顾问雷某，因购车顾问已离职，无法确定资金去向，可建议通过民事诉讼解决此问题。

（网络配图）

法院判决

法院审理：五华法院审理后认为，原告在被告手机交易平台上下单购买车辆应视为双方建立了合同关系，后原告申请退还已支付的款项，被告同意并将该款项退至其销售人员处，应视为被告同意原告退款及解除合同的申请。订单页面交易关闭之时即为双方该合同解除之时。

根据《中华人民共和国合同法》第九十七条的规定，结合本案所涉合同性质，原告有权要求被告退还其已支付的3000元。被告以款项已退给销售人员为由不予退款于法无据，如被告确已将该3000元退至其销售人员处，其应向该销售人员进行主张，而不能据此对抗原告。

故五华法院判决支持了陈先生要求该公司退还3000元的诉讼请求。双方均未上诉，该判决现已生效。

随着线上交易的大幅增长，

因网络销售产生的纠纷明显增多，

消费者在网络交易中如何维护自己的合法权益？

根据相关案例，

整理如下几点建议以供参考。

1

尽量通过大众所熟知的购物APP进行交易，不要选择那些自己并不了解的购物网站，以免掉入网络诈骗陷阱。

2

与日常售价差距较大的物品，一般是真货的可能性很小，不要贪图便宜上当受骗。

3

如果不小心买到了假货或出现货不对板、数量不对等情形，除与卖家协商或向官方客服投诉外，应注意保留证据（如，购物时截图留存货物宣传、详情页面，拆快递时录制实收视频等），让整个交易和维权过程清晰有痕，以备必要时诉讼有据。

▌关于参加云南沐荣欣成房地产开发有限公司第一次债权人会议的通知

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