【教育整顿】居民的“人工客服”，社区的“守门人”

社区是疫情防控的第一线，如何守好防疫“最后一米”，全面排摸居民信息不留死角？

去年初，疫情防控开始后，在有着2095户人家，内设幼儿园、敬老院、社区卫生服务中心，无法实现封闭式管理的五角场街道三门居民区，杨浦公安分局五角场派出所社区民警谢明萱、三门居民区书记、居委会主任三人组成了“疫情防控组”，解决问题的“进度条”在这群社区防疫守门人的努力下不断向100%靠近……

“我们单位的同事最近情绪不对，这几天她像丢了魂儿似的，给我们担心坏了。”去年2月初，民警谢明萱在收到地区居民的一条信息后，立即联系上了该居民的同事吴女士。原来，吴女士得知其经常往来的朋友被确认为新冠肺炎患者的密切接触者，较为敏感的她出现了恐慌情绪。“从我的判断来看，你感染上的可能性不大，最主要的是要调整自己的认知与心态。”通过与吴女士详细沟通，作为杨浦公安医卫志愿者服务队的一员，谢明萱用专业的医学知识和心理调试耐心疏导吴女士。接下去的日子，谢明萱每周和吴女士保持联系，吴女士的状态也最终好转，“在电话里能听见她开始笑了，这对她来说非常好。”三门路358弄和480弄两个小区是三门居委和谢明萱的管辖范围，老年人和租户占比大。尤其是358弄小区，许多“摒不牢”的阿姨爷叔趁天气好的时候，就会搬个长凳，在小区空地里晒太阳、聊天，兴起时也就忘了当时还处于敏感时期。

为此，谢明萱和阿姨爷叔们“约法三章”，出门一定要戴口罩，一个长凳只能坐一个人，并建议他们错峰出门晒太阳。对于“倔强”的居民，谢明萱和居委干部就跟他们打“持久战”，不厌其烦的劝说、告知，效果非常明显。

去年1月31日，小区开始迎来返程高峰，如何快速、有效地建立返沪居民的信息库尤为重要。起初，三门居委先将人员排摸工作前移至小区门口，但会受制于居委、物业的工作时间，“以房找人”的方式又耗费太多人力，加上手写登记加大了病毒接触传播的风险。“是不是可以采用线上的方式，实现全天候、无接触登记。”谢明萱的一个建议，点醒了居民区书记董明。于是，2月8日开始，三门社区专属的线上回沪信息登记小程序投入使用。小程序上线后，二维码贴满了小区的醒目位置，但是新的问题又随之而来。“有些人担心自己的信息不安全，就拒绝扫码填写。”信息排摸的效率需要提高，但是居民担心的问题也要解决。于是，线上登记二维码的旁边，又多了一张“社区民警谢明萱”的微信二维码。“人民警察大家总该信得过了吧？”董明说。不出所料，“社区民警谢明萱”的微信号上线仅一天就有30多户居民完成登记。自那之后，谢明萱的微信每天都会接到居民发来的各种问题，成了居民24小时在线的“人工服务”。从“以房找人”到线上登记，很快三门居委200余户已返沪人员信息就全部摸底完毕，谢明萱和居委会还将搜集到的信息进行核实，确保信息准确。“谢警官的时间基本上都扑到我们社区，她是我们的好搭子，有她在我们做事腰杆都更直。”

资料：区公安分局

原标题：《【教育整顿】居民的“人工客服”，社区的“守门人”》

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