沿着高速看中国｜探访新汶服务区“司机之家”：吃好喝好睡好

S31泰新高速新汶服务区北区外景。  本文图片 澎湃新闻记者 庄岸

家住山东泰安市东平县的老钱在家乡经营着小本生意，从20年多前开始，每隔两三天开着自家的大货车从东平到临沂运货，是他雷打不动的惯例。跑车的日子，老钱凌晨三点就得起床，到了中午，正是倦意最浓的时候。现在，他习惯于在回程时将车开至S31泰新高速新汶服务区，在那里用过午餐，再到钟点客房休息片刻。

S31泰新高速新汶服务区北区入口。

“现在可了不得，和原来没法比”，自从新汶服务区2018年完成升级改造之后，老钱亲眼目睹了服务区的变化：餐饮品类更多样化了、如厕环境更加卫生了、加油充电等各项服务愈发人性化了……

新汶服务区监管主任高健4月7日告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），经交通运输部及中国公路学会有关专家对“司机之家”现场评定，该服务区已于2019年被选为“品牌服务司机之家”。

高健说，司机之家旨在为货车司机提供舒适便捷、经济实惠的休息场所，让他们在行驶途中能无后顾之忧，“喝口热水、吃口热饭、洗个热水澡、睡个安稳觉。”

新汶服务区内售卖的山东当地特色小吃德州扒鸡

新汶服务区内商店售卖的玉石工艺品。

值得一提的是，新汶服务区的升级改造工程不但方便了往来的旅客，也为附近村庄里的剩余劳动力提供了就业机会，让留守在乡村的老人和妇女能够实现在家门口上班。

暖心细节：让服务区告别“一厕难求”

新汶服务区位于S31泰新高速K70+400M处，占地面积240亩，区内房屋建筑面积19376平米，全区间共有停车位403个。

眼前这一切都和十年前王振大学毕业刚到新汶服务区工作时大不相同。新汶服务区物业经理王振告诉澎湃新闻，当时的服务区总面积仅为现在的四分之一，很多司机下车休息时往往在小卖部买了碗泡面就匆匆上路了。

新汶服务区母婴卫生间内景。

2016年7月，山东省政府颁发文件，要求全省高速公路服务区在两年半时间里完成规划建设和提升改造。

为打造人性化的服务区，高健带着团队去江苏、浙江等地的多处服务区考察，吸纳各地经验，汇成改造方案。整个改造工程共计进行了8个月，耗资2亿元。

如今，新汶服务区早已不是从前驾驶员们“来去匆匆”之地了，漫步其间，随处可见暖心且人性化的细节。

以卫生设施为例，改造后的服务区卫生间面积2500余平方米，厕位总计326个，即便是长假出行高峰，也从未遇到过“一厕难求”“大排长龙”的景象。

高健说，为确保保洁人员24小时在岗，监管人员全天不少于8次进入各卫生间进行巡查，一旦发现毁坏或污损等情况，能立即安排人员整改。

新汶服务区的智慧厕所引导系统，卫生间外的大屏幕可实时显示剩余厕位数量和方位。

澎湃新闻注意到，在女厕所门前设置有一块LED室外显示屏，实时滚动显示厕位的“上座率”，甚至精确到了每个厕位的位置，以免不必要的尴尬。尤其是母婴室内还建有独立卫生间，更具私密性。

此外，在整个服务区，都覆盖有中央空调和新风系统，利用空气源热泵和太阳能解决了冬暖夏凉以及公共洗手间的温水服务。

家住河北石家庄的游客小孙每两个月就要前往泰山探亲。他说，沿途的服务区很多，但最常来的还是新汶服务区。小孙告诉澎湃新闻，他看重的是卫生的环境和良好的服务态度，他还曾带着家人在客房住过两次，每次回石家庄时最念念不忘的就是在服务区买上几只当地特色的德州扒鸡。

新汶服务区的自助餐厅。

高健说，虽然服务区改造投入了大量的资金成本，但他们一直坚持“同城同价”，以自助餐为例，每人39元的价格可无限畅吃，除自助餐外，服务区设有齐鲁印象主题餐厅、齐鲁印象特色小吃。澎湃新闻在现场注意到，服务区内餐饮、服装、生活用品、数码产品的价格确实和市区无异。

新汶服务区内的员工书屋。

司机之家：为剩余劳动力增添就业机会

对于像老钱这样的“路上客”来说，提供一个干净卫生的休息环境，是他们对服务区最大的诉求。

老钱跑车的历史可以追溯到20世纪90年代，当时公路上铺设的还不是沥青而是水泥，夏天太阳一晒，驾驶室内宛如一个蒸笼。

为了经营自家的生意，老钱每隔两三天就要从东平驾驶大卡车去往临沂，途经新汶服务区。在改造前，他也总是下车买些吃的就回车上睡觉。

而现在，他会选择回程时，在服务区里用过午餐，再到钟点客房里休息片刻，“一个小时20元的收费并不算贵。”如果是跑长途的司机，还可以选择在服务区过夜，和酒店同样标准的双人间，收费也仅为198元，人均不到一百元。

新汶服务区“司机之家”。

澎湃新闻在现场看到，服务区还免费为司机提供冲淋、浣洗衣物的空间。经交通运输部及中国公路学会有关专家对“司机之家”现场评定，该服务区已于2019年被选为“品牌服务司机之家”。截至2021年3月，全国验收合格、投入运营的“司机之家”共计419家，已覆盖全国31个省、自治区、直辖市，新汶就是其中之一。

“司机之家” 为来往驾驶员提供免费使用的洗衣机。

高健说，2020年突遇新冠肺炎疫情，客流较以往明显减少了，但服务区仍然保留着应急客房，并严格做好了防疫措施，以备不时之需。据悉，自疫情暴发以来，新汶服务区未出现过一例确诊或疑似病例。

新汶服务区“司机之家” 客房。

值得一提的是，服务的升级改造还给附近乡村的百姓带来了就业的机会。

高健说，按照当时的规划，为打造花园式服务区，新汶服务区内修建了景观湖一处，建有湖心岛和凉亭，为过往司乘人员提供休闲场所，“游客停留的时间拉长了，我们的业态变多了，自然也需要更多的人手。”

新汶服务区内的人工湖。

据不完全统计，新汶服务区改造后，在职员工数增至原先的三倍，目前约有170名工作人员。他们中的很多人都来自附近的乡村。

新汶服务区自助餐厅主管翟宏是一位年轻的妈妈，之前在镇上超市里做收营员，每天上下班通勤要花去一个小时。现在，她从服务区回家，只需要穿过一条地下通道，步行时间只需三五分钟，更方便她照顾老人和孩子了。

新汶服务区的升级改造工程不但方便了往来的旅客，也为附近村庄里的剩余劳动力提供了就业机会，让留守在乡村的老人和妇女能够实现在家门口上班。