老人独自出行有顾虑？他们10招化解！

原创 北京铁路 北京铁路

家里有老人需要坐火车

尤其是当老人独自出行时

你会不会经常有以下顾虑？

老人走得慢会不会误车？

爸妈不会手机支付购票怎么办？

家人刚做了手术需要轮椅怎么办？

Don't worry

为了老年人安全、优先、便捷出行

推进公共服务

“适老化”

北京西站办了10件事儿

01

无法长时间坐立

北京西站“036”候车室

针对刚做完手术等

无法长时间坐立的旅客

设置了“重点帮扶区”

内设两张可躺式单人床

铺设一次性床单

并放置座椅、茶几

供家属陪同

02

不会使用智能手机

铁路部门一直致力于

用暖心服务解决“数字鸿沟”

北京西站

打造敬老“慢”窗口

摆放专用座椅

避免老年旅客长时间站立

全力做好“脱网”人群服务

保证开足人工售票窗口

均支持现金购票

同时设置“爱心流动岗”

在售票厅内看到老年人

主动上前提供服务

全程帮办

03

不会看乘车信息

全面推行电子客票后

北京西站在站内

设置8台智能问询机

可通过智能问询机

查询候车位置信息

也可以在站内各处服务台查询

04

年纪较大免费接送站

北京西站设置

“爱心接力卡”

为旅客提供从

进站、候车、乘车

一条龙的爱心服务

在各进站口均设有

“爱心通道”

也可通过铁路12306APP

或拨打010-51824233热线电话

进行预约

05

腿脚不便提供轮椅

北京西站“036”候车室

配有轮椅、担架

坚持“一客一消毒”

“036”候车室工作人员

为需要帮助的老年旅客

提供点对点的帮助

06

出门在外口罩破损

北京西站在南北二楼大厅

均设有“免费口罩领取机”

旅客每日可扫码免费领取

一枚独立包装的口罩

如果不会利用手机操作

不用担心

可以到12306服务台

每天免费领取一枚口罩

07

出门在外需要老花镜

北京西站在售票窗口、服务台

均配备了老花镜

还为老年人提供应急药品

热开水、湿巾等

方便有需要的旅客取用

08

担心走得慢赶不上车

老年人可以通过

“036”候车室

提前上车

让老年旅客不再匆忙赶车

同时设置人工检票口

不会使用电子客票设备的老年旅客

也可以快速进站

09

携带大件行李不方便

针对携带大件行李的老年人

安检、验票过程中

候车室工作人员通过直梯

直接将旅客送至站台乘车

全程无忧

10

候车室设置爱心座椅

在候车室设置爱心座椅

明显区别于普通座椅

配备大字体标识

便于老年人识别

老年人候车区域

检票广播适当增大音量

方便老年旅客及时获取

检票乘车信息

原标题：《老人独自出行有顾虑？他们10招化解！》

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