我为群众办实事 | 调解成功率95.24%!佛山市医调委主动介入医疗纠纷案,化解纠纷

2021-04-12 17:40 来源:澎湃新闻·澎湃号·政务

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近期,佛山市医调委积极践行新时代“枫桥经验”,结合“我为群众办实事”实践活动,开展调解工作,成功化解了一批医疗纠纷案件,把矛盾纠纷化解在基层。其中,市医调委于近期顺利调结一宗受理时间长达3个月的跨省案件,调解期间全程网办,解决了当事人往返两地的困扰。市医调委组织调解员走进社区开展人民调解宣传活动
据悉,患者陈先生因高处跌落被送至市某医院救治,术后状况不佳,经抢救无效死亡,其家属认为医方存在医疗过错,要求医方承担责任并给予赔偿,但院方认为不存在违规操作,不认可赔偿金额,双方无法达成共识,僵持不下。
去年12月,在一次线索摸排中,市医调委掌握到该情况,调解员主动致电远在湖北的患者家属征得同意后,该案进入调解程序。
“当时家属不掌握医学知识,在情感和心理上一时间无法接受,双方提出的赔偿金额也存在比较大的落差。”市医调委主任罗晓燕介绍,双方争议点主要在于赔偿金额如何界定。对此,市医调委立即启动专家咨询程序,邀请医学专家根据双方提供的病例等材料进行分析研判。与此同时,调解员通过网络平台,不断与患方沟通,反复进行心理疏导,逐渐拉近了与患方的距离。
最终,双方参考医学专家出具的意见书,各自让步,同意以医院赔偿19.98万元达成和解。鉴于当时患方家属远在外地,此次调解全程线上进行。3月底,通过网络视频方式,双方签订人民调解协议。市医调委还联通法院实现网上申请司法确认,开启绿色通道,快速解决该起纠纷。目前,院方已进入赔偿流程审批程序。
“相较于诉讼,以调解方式解决争议更省时、省力。”罗晓燕表示,此次调解为公益性质,第三方专家的意见参考弥补了患方在医学知识方面的空白,线上调解也大大减少了患方来回奔波的时间成本和交通住宿成本,达到了较好的调解效果。
据介绍,近期,结合“我为群众办实事”具体要求,市医调委持续开展排查工作,主动与院方沟通,提前介入医疗纠纷案件中。统计数据显示,今年以来,市医调委共受理医疗纠纷35件,调解成功率为95.24%,调结赔付金额196万元,协议履行率100%,至今无一例反悔,实现定分止争、案结事了。
此外,市医调委还组织调解员走进社区开展人民调解宣传活动,解答居民咨询,开展相关条例和法规的解释工作,包括处理医疗纠纷途径、受理范围、调解时限、申请资料等,引导群众在遇到医疗纠纷时首选用人民调解渠道解决纠纷。
原标题:《我为群众办实事 | 调解成功率95.24%!佛山市医调委主动介入医疗纠纷案,化解纠纷》
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