“一门通办”警务室试点，公安机关政务服务新红利

交通违章处理，驾驶证、行车证补换领，身份证补换领，街头警务室入门即办，“一门通办”警务室试点，为百姓带来了公安机关政务服务的新红利。

白城市公安局紧抓全省公安政务服务“一门通办”改革启动契机，大力深化“放管服”改革，以“我为群众办实事”为宗旨，打造阳光广场交巡合一警务室“一门通办”综合窗口，为进一步全市推广工作树立了标杆样板。

为破解群众办事跑远路、排长队难题，白城市公安局不断延伸服务触角，依托“交巡合一”警务模式，从科学适用、创新突破、便民利民为出发点，以阳光广场警务室为试点建设“一门通办”综合窗口，打造了服务群众“便利店”。

01 积极推行“无差别”一窗受理

通过会议研讨、实地调研、目前已进驻政务服务项目共计23项，其中交巡业务11项、户政业务12项，将公安机关服务群众高频业务全部纳入警务室进行一窗通办，驾驶证、行车证补换领业务立等可取，将公安机关政务服务由传统的“集中统一批发”转向“街头站点零售”，让群众无需再到多地点、多警种办理。

以往百姓要办理补、换领驾驶证、行车证业务和新车6年免检业务需要前往距离市中心约15公里的车管所办理，办事耗时长、材料多、成本高。在阳光广场警务室开通“一门通办”综合窗口后，百姓“就近办、一次办、快速办”的愿望彻底实现。

市民王先生是来办理交通违章处理业务的，以前他都是要到交巡警部门办理，路途遥远、时常排长队。得知阳光广场警务室作为试点开通了“一门通办”综合窗口，住在附近的王先生特意前来体验，不到5分钟就办理完了，感觉十分方便。

02 从方便群众角度出发科学划分人工、自助两个区域

白城市公安局按照省厅“一门通办”统一标准，对阳光广场警务室进行了改造，开辟了人工综合服务窗口和24小时自助服务区，既分流了办事群众、也提高了办事效率。警务室内有自助受理一体机、叫号机、事项清单及统一标识，人工窗口办理驾驶证、行车证补换领，新车6年内车辆免检合格标志，开具道路交通违法行为处罚决定书业务已实现立等可取，24小时自助一体机的投入使用也极大的解决了百姓非工作时间办事难的问题，通过科学合理的规划和齐全的硬件配置，让群众享受更加优质、更加高效的便民服务，让百姓想办就办、随时可办、即办即走。

03 创新开启24小时自助服务模式

为解决群众办事“最后一公里”的问题，白城市公安局阳光广场警务室开辟了交巡警和户政高频业务24小时自助服务。办事群众可以在24小时自助受理一体机上根据文字语音提示自行操作办理居住证申领、补领，身份证补换领，开具交通违法处罚决定书，机动车、驾驶员信息查询，变更车辆所有人联络方式等常规高频业务。通过自助受理，既让群众享受到了出门即办的便捷，也缩短了办事等候时间，全面提高了百姓政务服务体验、满足了多元化的服务需求。

自助受理一体机投入使用后，极大的扩展了业务受理时间，也给予了百姓新奇的政务服务体验，即使是上班族下班后也可以前往试点警务室办理他们想要办理的业务，实现24小时不打烊。

崭新的机动车行驶证，不到片刻时间，百姓已经拿在手里，通过“一门通办”试点建设工作，办理行车证、驾驶证业务已经实现立等可取。

经过不断探索和改进，阳光广场警务室“一门通办”试点运行日趋成熟。试点运行以来，累计服务群众达1.3万余人次，日均服务75人次，百姓办事时长平均缩短40%，获得了百姓的广泛好评和大力支持。与此同时，白城市公安局将在全市其它8个警务室陆续推广，打造城区基本覆盖的政务服务“便利店”，最大限度实现群众办事“就近办、一次办”。

原标题：《“一门通办”警务室试点，公安机关政务服务新红利》

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