可靠性领跑公共服务满意度排名居首 珠海供电为地方高质量发展赋能

近日，广东省省情调查研究中心公布了《2020年广东省地方服务型政府建设系列调研报告》，珠海政府公共服务满意度评分为81.32分，位居全省21个地级以上市第一名。在珠海市2020年40项具体公共服务满意度排序中，珠海供电服务满意度得分为84.62分，位居珠海40项公共服务第一位，这是南方电网广东珠海供电局连续12年在该项测评中夺魁。值得关注的是，在近五年时间里，珠海还在电力可靠性上4次在全国地级行政区域中位列第一，达到世界一流水平，为保证公共服务质量奠定了坚实基础。

十二连冠！有一种初心叫“人民电业为人民”

以“三个三”

擦亮服务品牌

能连续12年获得珠海市政府公共服务公众满意度第一，珠海供电局的秘诀是加大推行“优渠道、减环节、缩时限、降成本、强保障”等举措，创造性地开展“三零三省三可靠”“三个三”品牌服务工作。

简单讲就是办电“零审批”“零上门”“零投资”，用电报装很“省时”、很“省力”、很“省钱”，供电网络、供电服务、品牌价值超“可靠”，让用户用电更省心更省时更省钱。

“工程能如期开工，多亏你们供电部门的靠前服务啊！”2021年2月2日，在完成临时箱变项目接火送电后，广东高景太阳能科技有限公司工作人员对珠海金湾供电局供电服务中心专属客户经理赞不绝口。

高景太阳能科技公司是一家以光伏大尺寸硅片及硅棒研发制造等为主营业务的高新技术企业，技术、品质、规模、成本等都处在全球领先水平。近期，该公司投资170亿元在珠海金湾区兴建50GW大尺寸单晶硅片项目。

今年1月上旬，高景太阳能科技公司向金湾局提出新装800千伏安临时箱变的用电申请。为保障该项目建设加紧开工，缩短用户办电时间，金湾局供电服务中心客服班启动客户经理“一对一”专班服务，开辟绿色办电通道，在客户提出业扩报装受理的当天，专属客户经理与现场勘察人员便赶赴现场，收集客户报装资料，确定电源点，按照安全、经济、合理的原则第一时间给出了供电方案，同时定期与客户保持办电进度的沟通，仅用18个工作日就完成从现场报装至送电全过程服务，为用户节省办电时间37%以上。

粤澳中医药科技产业园，作为《粤澳合作框架协议》下首个在横琴自贸区落地项目，有“中医药的世界之窗”之誉。为满足粤澳中医药科技产业园的用电需求，珠海横琴供电局通过持续跟进客户用电体验，简化业扩报装流程，延伸投资界面。粤澳中医药产业园客户代表任彩霞表示：“从我们产业园项目落地建设以来，横琴供电局给予了很大的支持，供电质量一直很稳定，至今我们没有受到过停电的影响。配得上五星好评。”

另外，我市自2020年2月1日起实施阶段性电费九五折，截至2020年底，已惠及珠海市7万多工商客户，累计为客户节省约用电成本4.42亿元。

做好服务的基石

电力可靠性领跑 

电力可靠性是衡量供电系统持续供电能力的关键指标，代表电能质量水平，也是衡量地区经济发达程度的重要标准之一。

作为全国率先开展供电可靠性管理的城市，我市以提升供电可靠性作为总抓手。珠海供电局将可靠性要求融入电网规划建设、系统设备运行、安全生产、客户服务的全业务领域，不断减少用户停电时间。

以供电网络超高的可靠性为例，市民最直观的感受就是停电时间。据国家能源局数据显示，珠海平均停电时间2015年是0.96小时/户，2019年下降到0.55小时/户；2020年珠海市全口径用户平均停电时间（中压）从上一年的0.55小时/户缩短至0.39小时/户，同比减少29.1%。

先看香洲、吉大作为珠海的市中心，区域内人口密集，聚集了重要的政府机构、商业场所。为了保障重要用户和人口密集区域的用电质量，该区域电缆化率高达100%，2020年客户平均停电时间分别为8分钟及8.4分钟。供电部门通过电能质量实时监控的手段，该区域综合电压合格率达99.999%，相当高。

2020年8月，横琴新口岸正式开通。图为南方电网广东珠海横琴供电局工作人员在巡护口岸供电设备，确保口岸供电系统稳定可靠。

再看横琴新区。当前，在横琴注册的澳门企业超过2400家，投资总额超过1350亿元，是珠海金融创新最重要的载体。这一定位，对广东自贸区横琴片区的供电可靠性提出了更高的要求。对此，在南方电网公司“打造珠海横琴新区高可靠性供电示范区”的部署下，为早日实现2021年全年客户平均停电时间进一步缩短的目标，珠海供电局在横琴全区规划建设了220千伏直降20千伏的电网网架结构，创新接线形式和电网络保护模式，故障“自愈”能力达到毫秒级复电，让用户几乎感觉不到停电。

通过不懈努力，这五年时间里，珠海的电力可靠性4次从全国300多个地级行政区中脱颖而出，位列全国第一，达到了世界一流水平。

成绩的背后

数字电网技术再升级

现如今，珠海的配电网自动化程度已实现了可观、可测、可控，不仅提升了配网安全运行水平，提高了运维效率，还一定程度上减少了客户停电时间。电网调度员坐在办公室，根据电网运行的需要，通过电脑，点击调度系统里的“开关”，选择遥控操作，就可以实现配电网某一个开关或者批量开关的合与分，此时电脑系统的指示从红色变绿色，开关状态合到分。这一成果，标志着配网自动化实用水平的提升，同时，在减少用户停电时间方面起到了关键作用。

2018年10月30日，板樟山突发山火，火势向110千伏输电线路蔓延，并有火烧电力设施的可能。当时，该线路的配电开关没有实现遥控功能，调度中心只能安排辖区供电所的20多名工作人员开车去现场，通过人工操作现场的开关，花了3个多小时，最终将该片区的用户转由其他安全线路供电。

“到了2020年，遥控开关发挥了更大的作用。”珠海供电局电力调度控制中心运行方式专责林敏洪称，2020年台风“海高斯”过境珠海之后，主网有一条110千伏的线路出现即将断线的紧急缺陷，而且这条线路承担着主城区重要负荷的供电，如果该线路一旦故障停电，就会造成片区大面积停电，情况十分紧急。

“这种情况下，要是以往，用户肯定会受到停电影响。但是，我们有遥控配网开关的能力后，事情就不难了。”当时，电力调度控制中心通过程序化的遥控，15分钟内，对多个线路开关进行操作，将该片区的用户成功转移到了其它变电站供电，从而有效保证了13900多个用户的正常用电。“如果人工操作，至少需要半天时间，甚至主城区可能会几万户停电。”

据统计，2020年全市一共遥控操作开关1万多次，遥控成功率95.5%。按每次节约41分钟计算，相当于节省时间6000小时；发生故障停电后通过程序化系统自愈57次，按照每一次平均节约110分钟计算，相当于节省时间104小时。

未来可期 供电能力将更强

坚强的电网网架是供电可靠性管理的根基。记者从珠海供电局获悉，“十三五”期间，珠海电网完成了多个关键电源点的输变电工程，和一系列保底电网项目，电网供电能力明显提升、结构更加优化、防风抗灾能力明显提高，输变电工程建设已取得阶段性成果，珠澳电网的防风抗灾能力有了较大程度的提升。

图为南方电网广东珠海供电局输电线路人员在高空抢修一处220千伏线路故障，通过转供电的形式，停电抢修不会对用户的正常用电造成影响。朱甸 摄

截至目前，珠海电网共有变电站70余座，其中500千伏变电站2座、220千伏变电站18座。下一步，我市还将形成“电缆线路+户内站”的中心城区和对澳供电通道；依托望洋电厂、洪湾电厂等抗灾保障电源可形成独立运行的供电分区，保底用户具备快速复电条件，达到国家“坚强局部电网”的建设要求。

而据测算，预计至2025年，我市全社会用电量将达265亿千万时，最高负荷490万千瓦，“十四五”年均增长率分别可达4.4%、5.5%。珠海供电局以高质量保障电力安全可靠供应为核心，将构建起“安全可靠、运行灵活、经济合理，并具有一定的应变能力”的输电网，建设成“适度超前、坚强可靠、智能引领”的高压配电网，打造出“分层、分区、自治、自愈”的高可靠性中压配电网，让供电及服务保障能力更强大。（沈诗鸣/文 周卓英/图）