我为群众办实事 | 新罗法院汽车消费纠纷化解平台高效调处一起纠纷

自政法队伍教育整顿以来，龙岩市新罗区人民法院积极开展党史学习教育，并将党史学习同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，同解决实际问题结合起来，主动适应人民群众需要，开展“我为群众办实事”实践活动，树立为群众办实事的理念。

近日，新罗法院龙门法庭成功调处一起消费者与汽车销售企业在售后服务过程中产生的纠纷。最终消费者与汽车销售企业达成调解协议，有效化解了该起纠纷。

案

情

简

介

近日，车主卢先生将车辆送至“4S”店保养时，因该店员工操作不当，造成车辆部分损害。事发后，双方在龙岩汽车销售行业商会组织下多次协商未果，当事人请求法院和市场监管部门共同参与调解。

图为受损车辆

新罗区法院龙门法庭、新罗区市场监督管理局龙门监管所在接到申请后，依照“新罗区人民法院汽车消费纠纷联动化解平台”工作机制，经商会简要汇报案情后，由龙门监管所联系汽车消费纠纷咨询专家库成员，会同龙门法庭法官共同参与调解。

图为经办法官积极进行调解

调解中，先由咨询库专家出具车辆定损意见，再由龙门监管所对双方的过错责任予以认定，最后经龙门法庭法官阐述相关的法律规定及类案处理情况，并结合双方当事人的诉求，制定相应的调解方案，最终让矛盾纠纷得以圆满解决。整个调解过程仅历时二十多分钟，高效地保障了消费者的权益，维护了汽车销售企业的正常经营秩序。

法官提示

近年来，随着维权意识的提高、维权渠道的拓宽，以及消费拉动内需作用的日益凸显，因消费引起的投诉举报量逐年激增。新罗法院汽车消费纠纷化解平台可以高效及时地解决矛盾纠纷，防止矛盾纠纷激化和升级，切实保障消费者和经营者双方的合法权益。

新罗法院干警将继续以饱满的热情、务实的工作作风、积极的工作态度、为民的深厚情怀，自觉践行忠诚为民的理念，以实际行动扎实推动“我为群众办实事”活动见实见效，竭尽所能提高人民群众对法院工作的认可度与满意度。

供稿：龙门法庭

原标题：《我为群众办实事 | 新罗法院汽车消费纠纷化解平台高效调处一起纠纷》

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