“五一”假期上海接收投诉举报10421件，吃穿诉求量最高

5月5日，上海市市场监管局透露，2021年五一假期，市市场监管局12315热线平台共接收各类投诉举报10421件，解答咨询5173件。其中，一般食品（1423件）、服装鞋帽（1207件）、家居用品（869件）、餐饮住宿（655件）等投诉举报量居前。

其中涉及一般食品、服装鞋帽、家居用品诉求量合计3499件，占假期诉求总量三分之一，主要反映产品在线订购、宣传促销、产品配送、售后服务等方面问题。

比如，岳女士称，在线购买榴莲和芒果等食品，经营者以“赠送优惠券”代替“微信返现50元”促销承诺，令其不悦；李先生称，在某电商平台购买一款价值663元的运动鞋，经营者承诺“七日内价格保护”，但拒绝退还因假期打折促销产生的38元价格差额。

与此同时，假日期间，12315热线平台接到餐饮住宿、交通运输类投诉举报分别为655件和406件，同比有所增多，主要反映酒店在线预订和餐宿服务爽约、在线客运订单退改签以及因部分省市风雨天气引发的航班延迟取消等纠纷。

如陈先生称，在某酒店就餐时，发现菜单上多个菜品的价格与账单显示价格不符；曹女士称，通过某网站订购酒店住宿时，未领到经营者默认的优惠券，却被擅自开通了信用贷款服务；杨女士称，在线订购火车票，订单显示“二等座”，出票后变为“无座”，联系经营者却被搪塞。

目前，上述投诉举报均已转送各区市场监管部门和消保委协调处理。