最美社区民警⑫ | 黄文雅： 社区里来了警务女管家

黄文雅

中共党员，1998年参加公安工作，现为桐屿派出所社区民警。曾获评分局十佳党员，并多次获得嘉奖。

黄文雅，光听名字就感觉她“温文尔雅”，但其实，她是一位善谈、干练的资深内勤女民警。

1998 年入警的她，曾在路北派出所当了 13 年的内勤民警，2011 年被调到分局干部科，一干就是 9 年。2020 年 7 月，勇于挑战的她积极响应分局党委下基层的号召，主动请缨担任了桐屿派出所的社区民警，成为全局为数不多的社区女民警。

一切从走访开始

2020 年 7 月 27 日，黄文雅正式在社区上岗。这个特殊的日子，她记得特别牢。那天早上，所长李荣把她送往“责任田”。一路上，李荣察觉到她的压力，尽量给予宽慰：“不用这么紧张啊，放松点放松点。”

从警以来，黄文雅做的都是内勤工作，对于社区工作，可以说是空白一片。想要做好却无从下手，对生性要强的她，压力是难免的。

虽然接手社区工作时间不长，黄文雅却真真切切地感受到了其中的酸甜苦辣。

新盛佳苑是拆迁村的安置房，因为是新安置小区，还存在着许多地权纠纷，居民利益诉求较多，加上有很多空置的、出租的、转卖的房子，人员流动快，底数变动频繁，相对于其他村居来说较为复杂。

为了精确详细了解片区情况，黄文雅从零开始，经常请教同事和村干部，并利用全国人口大普查的契机，很快将社区每户人家走了个遍。

她要求自己每天必须走访一幢房子，搞清每户人员信息，以及房屋是否转卖、是否出租等情况，及时更新、补录数据，一一登记在册……黄文雅没有一刻停歇，因为她知道，只有保持信息的鲜活，才能使基础工作发挥最大的作用。

社区来了个“黄警官”

其实，刚开始走访时，片区很多人连门都不开，但黄文雅并不气馁，反而以更高的热情投入到工作中去。她给自己定下目标，既要让自己熟悉社区的一草一木，也要让社区里的群众熟悉她，知晓她。

通过总结分类，黄文雅以每幢楼为单位建立了 13 个档案和一本厚厚的台账。翻开这本台账，片区多少家工地、多少家出租房、多少流动人口、一幢有几户、一户有几人……辖区情况一目了然。

“不下社区就摸不到情况，信息不是坐在办公室里就能得到的。”黄文雅经常这样提醒自己。她说：“作为一个社区民警，如果只坐在办公室里，或是只在村里转转，不深入到群众家中聊聊天，不坐一坐，不谈谈心，是不可能了解到真实情况的，更谈不上和群众心连心。”

她经常与群众拉家常，帮群众跑跑腿、干干活、交交心，经过四个月的努力，无论是辖区里七八十岁的老人还是五六岁的孩童都知道社区来了个“黄警官”。

“将心比心”化解矛盾

要想辖区平安，除了压降发案，矛盾纠纷调解和预防“民转刑”案件发生也是一项重要工作。

王丽（化名）是新保村的村民，2001 年王丽离婚后，户口独立在村里，但跟前夫黄兵（化名）因村里利益分配问题摩擦不断，矛盾很深。此前，王丽也一直不断地在向村里反映，但事情一直没有得到解决。

黄文雅了解到这一情况后，主动联系了王丽。第一次接触这种涉及经济、家庭纠纷类调解工作，她心中难免有一些紧张，但她深知矛盾一日得不到解决，双方的怨气只会日渐加深。

为尽快调解纠纷，黄文雅做足了功课，多次走访新保村干部、群众，了解矛盾纠纷的由来和问题症结所在，并一次次和双方当事人促膝谈心，还专门把王丽和前夫黄兵请到了派出所，和社区干部一起进行调解。但是事情并没那么顺利，几次调解都告失败。

没过多久，黄文雅被暂调到分局工作一个月，但她始终关注着王丽的事情，时不时发信息给王丽、黄兵了解情况，并经常利用空余时间，和双方当事人及村干部面对面反复沟通，动之以情、晓之以理，苦口婆心地进行劝导。

渐渐的，两人被黄文雅的真情所感动。最终，在黄文雅的见证下，这起长达十余年的矛盾纠纷得到了妥善解决，双方达成了和解。

黄文雅说：“纠纷调解只要做到以情待人、将心比心、换位思考、不偏不倚，找准诉求平衡点，总能找到解决的办法”。

从基层中来，再到基层中去。从警 23 年来，黄文雅默默无闻，把人生最美好的青春年华奉献给了公安事业，相信她在基层这片热土里，一定能继续开辟属于她的“新天地”！

（张莎莎）

唯实惟先 善作善成

2020 年以来，路桥公安机关大力实施“全科网格·清网治格”，扎实有序推进社区警务工作，先后涌现了以张西、陈贝等为代表的先进典型。

他们心系群众，爱岗敬业，以民心为己心，以民需为己求，以民生为己任，无怨无悔地奉献着青春和热血。正是有了他们的坚守与执着，路桥公安社区警务工作才能迈上一个又一个新台阶。

2021年，全区公安机关将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以打赢建党100周年安保战役为主线，深入践行以人民为中心的发展思想，坚持与发展新时代枫桥经验，以“干最好、当标杆、争第一”为目标，坚持政治建警从严治警、做强基层做实基础、做精机关做优警种、科技兴警精密智控，不断深化公安改革，构建现代警务机制，打造全省最具安全感样板城市，全力护航路桥“一区四城”发展战略。

原标题：《最美社区民警⑫ | 黄文雅： 社区里来了警务女管家》

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