典型就在我身边 | 我眼中的车管所“一号岗”宋颖娟

宋颖娟，女，1981年11月出生，中共党员，自2002年2月参加公安工作以来，总是以强烈的事业心和高度的责任感，恪尽职守，默默奉献。多次被评为优秀公务员、优秀共产党员、先进个人、岗位能手、全区优秀人民警察。2018年，她的小家庭还被评为银川市“最美家庭”。仅2020年一年，宋颖娟所在的“值日警官”岗为群众解决车驾管业务疑难问题达3万余人次，为群众办理各类车驾管业务达24010笔，为大中型企业开通业务办理“绿色通道”600余次，累计为企业和群众节省办事时间64782小时，节省经济成本200余万元，收到企业及群众表扬信3封，锦旗8面。

今天

让我们一起看看

同事眼中的宋颖娟

“四心”彰显为民情

她不但业务水平高，而且特别注重日常学习，她就像一座取之不尽用之不竭的“知识大山”，不管遇到任何问题，找到她，都能得到完美答案。她还是一位耐心细致、沉着冷静的人。在处理与群众的各种问题或纠纷时，善于从细节中发现问题，并且能够做到有理、有据、有节，不卑不亢，态度谦和，妥善处理事情的同时还能很好的安抚群众，做到和群众共情。在工作中，她经常和我们强调，要坚持人性化服务，要有温度，急群众之所急，想群众之所想，要换位思考。她是这样说，也是这样去做的。我眼中的宋主任，有“四颗心”:“热心”迎接到窗口办事的每位群众,“耐心”解答群众提出的各种咨询,“细心”审查群众提供的每份材料,“诚心”帮助群众解决实际问题。

（车管所辅警 王孙雅昆）

便民利企模范带头

她是车管所德胜业务大厅的主任，也是一名奋斗在公安交管一线的一名普通共产党员，多年以来，她始终以“创建人民满意车管所”为目标，抓实“比初心、看站位，比担当、看实干，比示范、看作风”三比三看和队伍教育整顿工作，不断强化纪律作风建设，从企业和群众需求的事做起，在学习上加码、服务上加温、工作效率上加速、服务规范上紧“螺丝”，为企业和群众提供快捷高效的暖心服务，受到了企业和群众的一直好评。

（车管所民警 王晓东）

微笑服务温暖群众

在机动车及驾驶人业务受理工作中，她始终严格要求自己，尤其是在业务办理过程中，她主张要变“管理”为 “服务”。在做好工作的同时更要赢得群众的满意，她接待群众时始终坚持先微笑，后办理，当天受理手续不办完，群众不离开不下班，不让群众跑第二趟。在她的带动下，窗口业务流程更加顺畅，服务效能得到极大提高。

无论何时，无论何地，只要在岗，我眼中的她总是微笑面对每一个人，她的“微笑”也成了德胜业务大厅的标志。虽然没有一线民警的冲锋陷阵，但她用温暖的微笑，诠释了基层工作者的“初心”。宋颖娟常说，穿上这身警服，不为获得多少殊荣，只愿成为人民群众身旁的贴心人。

（车管所辅警 周微娜）

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原标题：《典型就在我身边 | 我眼中的车管所“一号岗”宋颖娟》

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