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消防通讯员不完全手册

在万物皆卷的时代，多点亮自身技能才是正事。

当一个人同时拥有了“绘图手艺人”“人间地图精”“语言学大师”“推理达人”“跨服聊天王者”这些标签，那么他大概有了一点可以“飘”的资本。

本期的《消防offer季》，我们将走进青山区红钢城站，带你了解消防通讯员这一岗位。

架子上整齐地陈列着物品，敲击键盘与点击鼠标的声音时时传来。青山红钢城站的接警调度室内，一切都在有条不紊地运行着。

最显眼的是几块并排拼接在一起的显示屏，看起来它们共同运行着某套系统，独特的界面正发着幽幽的蓝光。

这套智能指挥调度系统之于消防员，如同“美团”与“饿了么”之于外卖小哥。消防员们接单后便迅速赶往现场，24小时全天候，风雨无阻，从不拒单。

这是联动的一整套系统，接到警之时，屏幕上会弹出提示对话框，接警单会自动打印，警铃和语音播报也会接连响起。

随后，消防站就会响起“蹬蹬蹬”的跑步声与发车声，当天值班的通讯员则会拿起出警单以最快的速度冲出，边跑边穿戴好通信马甲和头盔，坐上头车，开始为司机指路。

接警、带警是通讯员的重要工作内容。通讯员需要迅速、准确受理报警，第一时间协助驾驶员到达火灾现场。

从警铃响起的那刻起，辖区地图就他们脑中迅速展开，定位到报警地所在地，一条最优路线眨眼间已然生成，让人只想把“人间地图精”打在公屏上。

这种技能，需要无数次背诵与练习，才能达到被动触发的程度。

新人通讯员的成长之路通常始于电瓶车或自行车。

一两个星期之内，由业务熟练的同事带着，像西游记里巡山的小钻风似的，将辖区内的片区挨个巡查，每天回去之后凭借记忆画一幅地图，俗称“查业务”。一段时间之后，通过内部考核，才能开始带警。

2016年，王瑛琦刚进通讯班的时候，就是一个老班长带的他。两人借了社区的四轮电瓶车，天天大街小巷地转，回来之后再进行汇总、背诵，以加深记忆。

那时，正值夏季。查业务一个多星期之后，王瑛琦开始出一些马蜂窝类的社会救助类单警，慢慢就对片区熟悉了。

之前有一年，队长让他把辖区的道路重新画一遍。王瑛琦一个人前前后后跑了将近一个月，用铅笔擦擦画画了好久，仔仔细细画出了二十多张图，可以拼成一张贴满一整张墙的大图。或许你会有这样的疑问：现在各种地图应用这么发达，何必还要这么麻烦嗯？

消防车的体积比较大，并非所有的路都能顺利通过。此外，也出现过有些路前一天还好好的，后一天就临时被挖断的情况。因此，现在的地图应用还无法取代手绘地图与通讯员“人间地图精”的地位。

通讯员最怕什么？答曰：“听不懂报警人在说什么。”

语言障碍是横亘在人与人之间的一座大山。当河南人王瑛琦在日复一日的汉腔洗礼之下，完成了由听不懂到听得懂的升华后，才讶异地发现，本辖区的偏远地带，竟然讲着连杜邓超这个土生土长的武汉人都半点听不懂的方言。

当报警人说方言、吐字不清或者语速过快时，对于接警员无异于一场高阶听力测试与跨服聊天。想想英语听力考试时抓耳挠腮的自己，顿感惺惺相惜。

因此需要每个站的通讯员进行二次核对。这就要求通讯员尽可能地熟记辖区内的道路、街道、建筑，且拥有良好的沟通能力与表达能力。

在反复摸索之中，他们逐渐练成了“推理大师”与“心理专家”，并摸索出来了一些方法。比如一个字一个字地猜测、核对，或者加上报警人的微信，让报警人直接将定位发过来。杜邓超还提到一种情况，就是报警人六神无主或是语气强势，容易把通讯员的思路带跑偏。以他三年的接警经验，此时就需“霸总附体”，强势一点，让报警人顺着自己的思路走。

不是语言上的针锋相对，而是反复强调自己需要知道的东西。

有时候他会打断报警人的连珠炮似的言语，直接简洁地去询问重点信息，比如家里有没有人被困，火灾现场是什么情况。家里的门是否需要破拆。普通人做事，常讲究一心一意、专心致志，但对于通讯员来说，“一心多用”的多线程工作乃是必备技能。

比如在带警指路的同时，通讯员要与报警人保持联系，还要通过手台与指挥员沟通，报告现场的最新情况。

在带警接警之外，想从事通讯员这一行，宣传技能也得过关。摄影摄像、无线图传等工具都是必备的，用无人机侦查地形也是要会的。

通讯员还有一项名为“画图”的传统艺能。不管是手绘还是CAD，CDR，Ai等绘图软件，不管是行驶路线图，还是水源分布图、建筑立面图、建筑平面图，都要掌握，这样才能做好一份灭火救援预案。

一份灭火救援预案包括重点单位的基本情况、车辆的行驶路线、水源分布、处置流程、处置方案、作战部署等，十分清晰明了。

灭火救援预案的制作正是青山区红钢城站通讯班的特色。去年整个武汉支队前十名的预案，红钢城站独占五份。

在此之外，通讯员还承担了诸如接警出动信息录入、灭火救援辅助系统维护、制作填写各类报表、下发文件等工作。

总的来说，这是一份涉及面广泛且十分考验综合能力的工作，需要耐心、踏实与好学。在消防救援过程中，他们所处理与传递的信息，往往起到至关重要的作用。在日常工作中，他们所处理的繁杂琐碎却不可或缺。

在此，向所有消防通讯员致敬！

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▌来源：武汉消防

原标题：《叮咚！您接到了新的“救了么”订单》

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