【医疗在线】西安市红会医院让百姓看病有“医”靠

今年是中国共产党建党100周年，也是西安市红会医院建院110周年，医院正全面冲刺“国家骨科区域（西北）医疗中心”创建工作。3月29日，医院召开党史学习教育动员大会。连日来，医院积极开展党史学习教育活动，并把学习教育同实际工作结合起来，真情为百姓办实事。

优化服务流程，让患者少跑路

挂号、付费、导诊等报告单……在大医院看病，患者或其亲属不得不经历东奔西跑或长时间等候的痛苦，这些过程往往很耗费时间。如今在西安市红会医院，这样的就医体验已经得到完全改变。

西安市红会医院门诊部主任杨斌介绍：现在来医院的患者通过医院微信公众号用身份证注册信息后就能完成普通或专科门诊挂号。不单是挂号，像检查检验单缴费、报告单结果查询、医院楼层和科室导航、专家医生介绍及出诊信息等这些很耗时的就医流程都可以轻松完成。患者再也不需要在医院里来回奔走了。目前，医院微信公众号已开通预约挂号、门诊缴费、检查缴费、报告查询等涵盖就诊各个环节的便民业务。只需要在手机上动动手指，就可以直接到相应诊区候诊，不用再到自助机或人工窗口排队挂号。

“我现在看病只需通过医院微信公众号注册申领电子二维码，就医时不再需要办理实体就诊卡，在手机上就可完成预约挂号、缴费、查看检查报告，再也不用担心看病没带卡了，而且在医院停留的时间减少了一半多，真是方便又省心。”正在门诊膝关节科看病的王女士对记者说道。

新互联网医院，帮助外地患者

甘肃省张女士是互联网医院复诊的得益患者。张女士患双膝关节痛两年有余，在西安市红会医院首诊后，诊断为膝关节滑膜炎。医生治疗开药后她每月还需要到医院再复诊，这对家在甘肃的张女士来说实在不方便。现在好了，在互联网医院张女士和医生沟通、视频后，医生根据具体情况给她治疗意见、叮嘱注意事项，然后开药、邮寄药品。

医务部主任闫亮介绍：医院于2020年8月31日成功获批第二名称“西安市红会医院互联网医院”，并增加“互联网诊疗服务”，成为陕西首家获批的互联网医院，也是西安市首家依托于实体医院的互联网医院。医院复诊患者在互联网医院可享受网络平台预约、挂号、问诊、缴费、药品配送、慢病管理等服务。不方便到医院就诊的患者，如不需化验检查，经主管医生同意可在网上复诊。医患双方可通过语音、文字、图片等方式交流，医生可查看患者病历、开具处方。患者缴费并填写快递信息后，处方在推送给药剂师和快递方后，审核完毕，平台即可发货送药。这样方便了很多外地患者，是医院为百姓办实事的具体体现。

提升窗口服务，患者满意度提高

为了提升患者就医体验，今年以来，医院在改变服务模式上下功夫。在门诊大厅成立综合服务处，集导诊、咨询、盖章、便民服务等功能于一体；重新规划诊室布局，方便患者在同一层同一单元内完成相关疾病所需的挂号、就医、检查、治疗、缴费等流程。门诊还从细节入手，致力于为患者提供温馨、舒适、整洁的诊疗就医环境，门诊一楼设有志愿者服务岗，方便患者咨询；导医台免费测量血压，提供针线包、老花镜等。

医院还将原来的行政总值班挪到了门诊大厅，以便解决突发事件应急处置和患者投诉问题。总值班人员在接投诉后，第一时间赶到现场，通知保安和相关人员维护现场秩序，冷静、妥善解决处理，以免造成不良影响。

为方便患者，需要核酸检测的患者在微信小程序“西安市红会医院服务平台”或者微信公众号“西安市红会医院互联网医院”，申请预约并完成缴费后，可直接到医院咽拭子采集点进行检测。申请成功的患者只需要带着支付成功凭证或身份证到核酸采样点采集核酸咽拭子。检测结果可在手机端预约处“核酸检测>我的报告”中查看。

另外，为了帮助患者快速获取住院病历，医院进行了全流程线上病历复印改革。患者出院两周后，只需要关注医院微信公众号，即可通过线上预约病历复印，支持到院自取、顺丰快递到家。有效解决了患者来院复印病历时因资料准备不全、交通不便等因素而导致的来回奔波问题。

“多科室小团队”，构建健康防线

医务部主任闫亮给记者介绍说：“医院很多患者是老年人，老年人基础病多，针对这种情况，医院组建了由多科室组成的联动小组，对住院老年患者进行评估和风险筛查，以全面了解和掌握患者的营养情况、精神状态及以往用药等方面的基本情况，以此协助专科医师有针对性地制订诊疗方案，形成了以“多科室小团队”协助临床医生诊疗为主要特征的做法。目前，该项工作已经在门诊和住院部全面推广，不仅提升了学科的诊疗能力和学术水平，同时提高了患者战胜疾病的信心，使患者最大程度的受益，受到患者和家属的普遍欢迎。”

另外，为了提高手术室运行效率，加快医院床位周转，医院2018年初成立日间手术管理中心，制定日间手术管理办法。日间手术的实施为科室缓解了收治压力，将原来需要住院5-6天降低到了2天便可出院，缩短了住院患者的等候时间，提高了床位周转率。去年医院还将行政楼从住院部大楼腾挪出来，新增加床位100多张，极大缓解了床位紧张的情况。

医院还采取弹性派班制，出现病人高峰时，立即调配人手，合理分流病人，要求上午的病人没看完时，医生不能下班。并设立核磁共振一站式服务窗口，减少患者反复多地来回跑的麻烦，提升了服务，方便了患者。

优质资源下沉，助力基层医院

为了充分发挥医疗集团总院的引领作用，更好的服务基层医院，助力基层医院骨科事业发展，红会医院专家团队今年4月前往洋县人民医院举行续约签约暨大型义诊、学术活动。专家团队兵分三路，深入医院开展大型义诊、示范手术、教学查房活动。使患者在家门口就享受到了省级医院带来的优质医疗服务。

医务部主任闫亮介绍：医院远程会诊中心每年完成各类患者远程会诊数百例，提交会诊的基层医院包括省内医院，外省包括宁夏、青海、甘肃、河南、山西等省市，得到基层医院的一致好评。开展的远程心电，远程病理，远程核磁，远程超声，受到了基层医生的高度赞扬。

另外，医院还广泛深入单位、学校、社区等开展健康科普，义诊送健康活动。4月，医院党史学习教育领导小组办公室组织医院急诊医学科急救培训专家团队到陕西石油化工学校，给全体师生进行现场救护知识、心肺复苏操作、创伤救护技能等培训，给同学们上了一堂生动的急救科普课。

开展“学党史，我为群众办实事”实践活动以来，西安市红会医院坚从最突出的问题抓起，从患者的角度出发，用心用情用力解决好百姓看病时的难事、烦心事，切实把事办实，把事办好，办到百姓心坎上。

作者：张思靖 张乐利 马帮勤

原标题：《【医疗在线】西安市红会医院让百姓看病有“医”靠》

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