上海推出首家“老人网购点”：不现场销售，免费配送

工作人员在指导老人进行网购操作 杜惠华 图

        11月7日，上海市静安区商务委联手静安寺街道，与电商合作，推出沪上首家“为老社区网购服务点”（简称“老人网购点”）。

        澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者在现场看到，陈列的商品不现场销售，社区志愿者帮助老人用平板电脑和手机下单购物。电商表示，根据老人需求，商品可以送到老人家里，也可以送到“老人网购点”；无论购买多少，都免费配送。

社区志愿者辅导购物        

        “区域内存在住宅小区分布碎片化，超市、便利店较少以及菜场网点离小区较远的情况，给老年人生活带来不方便。”静安区商务委副主任叶景辉表示，老年居民购物、买菜，要么在附近的菜场，要么搭乘公交或大卖场的免费班车，到周边甚至郊区的大卖场去选购。

        据静安区介绍，该区老龄化比率超过30%。由于在上海市中心，静安区全区只有11家标准化菜场，一个大卖场都没有。

        在反复听取社区居民和相关单位等各方意见的基础上，静安区商务委决定尝试将电商引进社区，开设“老人网购点”。

        “老年群体与年轻人不同，网上购物存在种种困难。”静安区商务委相关负责人举例说，很多老人不会用电脑、手机网上购物；看不到实物，老人不习惯凭网上图片及介绍选择物品；配送商品上门，会否给老人带来安全问题。

        为此，静安寺街道在愚谷村老年活动中心专门开辟出一个房间作为“老人网购点”，由合作的电商提供平板电脑及手机，社区则配备专门的志愿者，为老人提供购物辅导。

        “老人网购点”展示日常家居需要的各类商品、甚至生鲜蔬菜，像一个微型商店+微型菜市场，不过这些商品只展示不现场销售。老人网购成功后，可以让电商送到家里，也可以送到“老人网购点”，由老人或其子女自行提取。

        澎湃新闻记者了解到，静安区开设的“老人网购点”采取“1+X”的模式，静安寺社区愚谷村作为中心网购点，街道内根据各社区需求及距离远近，再开设四五个分购物点，每个分购物点都配备平板电脑与手机，同样有志愿者辅导老年居民网购。居民要看实物商品，则可以前来愚谷村小区的购物点参观。

        “中心城区地价、房价太贵，开设大卖场或更多的菜场、便利店都比较困难，老人网购点是一个很好的补充，能为社区老人服务提供价廉物美的商品，以及相对便利的服务。”叶景辉表示，如果静安寺社区“老人网购点”的模式成功，静安区计划在全区5个街道同步推广，开设更多的“老人网购点”。

电商承诺免费配送        

        这样的“老人网购点”在价格、服务上有优势吗？

        据电商工作人员介绍，为满足老年群体的购物需求，他们首先在商品的选择上花了不少功夫。“最优先提供粮米油盐及日用商品，其次是老年人需求的医疗保健类小商品。”这位工作人员告诉澎湃新闻记者，选择每一类的商品品种，他们事先都经过相应的数据调研和分析，选择本区域内老人最喜欢的商品和品牌，比如愚谷村小区老人需要海鸥牌洗发膏、百雀羚面霜等，尽管市面上比较难买到，他们还是通过渠道找到这类商品。

        11月7日，在静安寺社区愚谷村“老人网购点”，几十位社区老人在志愿者的辅导下体验网购。

        现场也有老人表示，除了普通的商品以外，能否在网店购买到新鲜蔬菜，省得他们再去菜市场。前述电商工作人员表示，为满足老年消费者的购物需求，他们也联系了蔬菜、肉类及其他生鲜食品的供应商，满足社区老人网购需求。

        “老年人对价格非常敏感，这一点本来就是我们电商的优势。”这位电商工作人员表示，网购商品本来就比商场的价格便宜，在此基础上，电商通过提前预订等方式缩减成本，“老人网购点”网销的部分商品价格又比网上其他平台的同类商品价格低5%至10%。

        在配送方面，这家电商承诺，不论老人购物的数量多少，都可以根据消费者需要，免费为老人送货到家或送到相应的网购点。

        当天，在静安寺社区愚谷村“老人网购点”运营仪式上，上海市商务委副主任吴星宝对静安区的尝试表示赞同，“中心城区便民设施比较紧张，同时老人行动不便，大米、蔬菜要背回来也比较难，静安区尝试的老年网点送货到家，能给老人提供不少方便。”

        吴星宝表示，将在静安区成功尝试的基础上，考虑向全市其他区县推广。