我为群众办实事｜南航大连分公司用心用情用力服务旅客 满足群众美好出行需求

在高质量开展党史学习教育过程中，南航大连分公司党委坚持以人民为中心的思想，聚焦旅客“急难愁盼”的问题及社会关注的热点，发动各基层党组织深入开展“我为群众办实事”实践活动，着力为旅客出实招、办实事、解难题，从中转产品打造、服务队伍建设、特殊旅客保障等方面着手，全力打造质量更优、效率更高、口碑更好的航空服务，把服务群众工作做优做实，以实际行动检验党史学习教育成效。

中转服务“便捷化”

让旅客出行“有特色”

中转服务作为民航业便民服务举措之一，是持续改善空地服务质量，全面提升旅客体验，更好地满足人民群众美好出行需求的必然要求。南航大连分公司联合大连机场推出中转服务品牌“中转连连”，依托于现有对日、韩及至东北腹地城市的航班覆盖面和运输量，在平台销售、行李直挂等基本保障流程和服务功能上加以升级，推出免小食、免正餐、免寄存、免安检;惠购物、惠旅游、惠休息、惠联运等中转服务产品，满足经大连的中转旅客的需求，将中转产品打造成具有“大连特色”的品牌。

乘机流程“智能化”

让旅客出行“有效率”

随着“互联网+”时代的来临，旅客对旅游出行各个环节的便利和服务更加重视，智能化出行既方便旅客出行，又契合绿色环保的理念。南航大连分公司着力提升数字化智能化服务水平， 每天派专人在候机楼推行“南航e行”无纸化出行，引导旅客持手机上的电子登机牌二维码前往乘机，无需打印纸质登机牌，为旅客提供更便捷、更高效的服务体验。

服务保障“优质化”

让旅客出行“有温度”

南航大连分公司传承民航红色基因，践行“全心全意为民服务”理念，针对身障旅客、老人、儿童等特殊旅客，细化服务流程、创新服务举措，关注服务细节、固化个性服务。开展“身障旅客服务需求大讲堂”，让分公司全员真正意义上的了解并理解身障旅客的服务需求，为身障旅客提供更“有温度”的服务，从而让身障旅客“更加勇敢地迎接生活挑战，更加坚强地为实现梦想努力”；开拓与导盲犬基地合作，深入了解导盲犬工作和习性，打造“导盲犬空中之家”爱心公益服务项目，为视障人士提供贴心服务，让视障人士出行之路更加顺畅、便利;针对儿童团队做好座位预留及信息传递沟通，推出无陪儿童 “木棉花开、阳光相伴”等服务举措。

服务水准“专业化”

让旅客出行“有品质”

分公司结合大连地域、航线和旅客特点，以固根基、补短板、强特色为方向，针对乘务员群体深入开展推广培训工作，录制服务演绎教学视频，提炼服务关键点，挖掘服务改进点，同时研发《叶帅英语直播间》、《镜湖微课堂》多个线上自主培训品牌，提升乘务员英语水平及服务敏感性，使乘务队伍更高质量地服务旅客；积极推进日韩语客服人员专业知识库建设，将特殊餐食、新冠疫情退改政策等最新词汇及时纳入库存，并每周组织外语新闻阅读，提升语言能力与业务素养，使客服人员更好地充当旅客与南航间的桥梁与纽带，更快速实现跨地区的营销服务保障，并为南航直销发展和枢纽建设发挥重要作用。一个个服务举措，化作一个个奋进的力量，温暖着广大旅客的旅途；点点滴滴的用心,体现了服务人员的“暖心”，诠释着想旅客之所想，急旅客之所急，帮旅客之所需的“真心” ，也见证着南航大连分公司“真情服务”的责任与担当和切实做好为人民服务的“决心”。

原标题：《我为群众办实事｜南航大连分公司用心用情用力服务旅客 满足群众美好出行需求》

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