我为群众办实事丨加快一站式多元解纷和诉讼服务体系建设

近年来，案件数量在逐年递增，各类矛盾汇聚在人民法院需要司法化解，人民群众对司法公正与效率的需求越来越高，案多人少的矛盾日益突出。面对这一形势，鲅鱼圈区人民法院诉讼服务中心积极探索“多元调解”途径，为当事人提供“诉讼服务走出门，诉讼调解送上门”一站式诉讼服务，将综治、依法分类处理信访诉求、网格化服务管理、诉调对接、人民调解、行政调解、行政仲裁、司法调解8个方面的资源进行整合引入人民法院调解平台、道交一体化平台等各种专业网络，创建了特点鲜明的矛盾纠纷多元化解机制。2021年至今，鲅鱼圈人民法院调解案件1182件，调解成功率接近60%，极大缓解了审判压力，减轻了当事人的诉累。

一、扩大特邀调解范围，提高人民调解工作广度

鲅鱼圈区人民法院聘请的调解员涵盖各个领域，包括人大代表及政协委员特邀调解员10名、三镇、三办事处特邀调解员108名、退休法官特邀调解员2名、退休干部特邀调解员1名、司法局派驻法院特邀调解员1名、律师特邀调解员16名。正是这些涵盖各个领域的调解员，结合自身职业的优势，为当事人提供最及时有效的调解。并与区妇女联合会、区团委、区教育局、区劳动争议仲裁委员会、区医患沟通办公室，建立了联络制度，法院委派专人与其对接，及时解决相关行业存在的矛盾纠纷。

二、发挥专业调解优势，提高人民调解工作深度

鲅鱼圈区人民法院与区司法局、鲅鱼圈区物业协会联合成立营口市鲅鱼圈区物业纠纷人民调解委员会，专门调处物业矛盾纠纷。调解委员会负责人、物业协会秘书长杨士启，凭借着多年从事物业行业的经验，在调解过程中给出专业的判断，帮助物业公司与业主达成协议。成立至今，调解物业纠纷案件已多达1千5百多件，调解成功率接近40%。

鲅鱼圈区人民法院与区交警队联合成立营口市鲅鱼圈区道路交通事故诉调对接中心，并邀请多家保险公司入驻其中。现阶段所有的道路交通事故案件全都通过道交诉调中心进行立案、鉴定、调解，实现了道交事故案件“一个大门进来、一个窗口对接、一揽子解决问题”的“一站式”服务。

三、利用律师调解力量，提高人民调解工作质量

律师调解主要是运用法律专业知识，促使当事人各自认识理解己方立场在法律上是否有理，再设法帮助双方形成相互兼容的解决方案。因为律师给出的法律方面的建议，当事人普遍认可，达成协议后，极少出现反悔的情况，提高了人民调解工作质量。

鲅鱼圈区人民法院在诉讼服务中心设置律师服务窗口、律师调解室。至今，已有3家律师事务所的20多名律师参与其中。律师服务窗口平均每日提供免费咨询约80人次，律师调解室通过面对面、电话调解等方式，致2021年已累计调解案件62件，成功24件。通过律师调解，将人民群众的矛盾纠纷化解在诉前，减少了当事人的诉累，也缓解了法院的审判压力，这项工作是鲅鱼圈区人民法院“多元调解”中效果显著的一种尝试。

四、发挥在线调解优势，提高人民调解工作效率

人民法院调解平台正式上线运行，标志着鲅鱼圈区人民法院“多元调解”登上了信息化的高速公路。当事人登录调解平台，利用调解平台的视频调解，不用来到法院就可以达到解决纠纷的目的。

鲅鱼圈区人民法院正是凭借“多元调解”，将调解工作打造成了一个品牌，拓宽了当事人解决纠纷的渠道，翻开了人民调解工作崭新的篇章。

鲅鱼圈区人民法院全媒体中心出品

文字 | 张永年

图片 | 张永年

原标题：《我为群众办实事丨加快一站式多元解纷和诉讼服务体系建设》

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