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你还在被“强制”扫码点餐吗？

2021-06-08 21:43

来源：澎湃新闻·澎湃号·媒体

进入一家饭店，大大小小的二维码贴满了桌角和墙壁。消费者不需要菜单，也不用叫服务员，只需掏出手机扫码下单，就可以吃到热腾腾的美食，这种点餐新方式正日益普及。

然而，这种看似简单快捷的“扫码点餐”问题也不少。

在一些软件系统开发者口中，想要获取顾客的哪类信息，可以自由设置。甚至只要花大价钱，就能建立起独立的服务器和数据库，将顾客数据握在自己手中。

八成消费者在扫码点餐时遭遇强制关注，变成了一次令人不快的购买体验。

“对于我这种消费者来说，扫码点餐真的是福音！我点菜慢，常因为不知道选哪道菜犹豫好久，如果服务员一直在旁边等着我，我会觉得很尴尬。扫码点餐可以让我一个人慢慢选择，如果有需要再叫服务员。”谈及扫码点餐，在北京读书的杨春杰表示很认同。

扫码点餐能够帮助商家节省人工成本，提高工作效率。北京市一家面馆的老板坦言：“尤其是在饭点，店里人手不够，顾客爆满，扫码点餐真是帮了我一个大忙！”

多位受访者表示，扫码点餐的普及，客观上提高了餐饮服务效率，是商家和消费者的双赢。然而，也有不少消费者表示，在部分店铺中，点餐模式逐渐从“多选题”变成了“单选题”。

根据实地考察发现，市面上大多数餐饮商家都有扫码点餐功能。当选择扫码点餐时，有的会要求顾客关注店铺公众号而后点餐，有的则需输入手机号注册会员。其中，某知名茶饮店的扫码点餐，更是“一环套一环”。

现场扫码购买奶茶，需要获取位置信息

扫描该茶饮二维码点餐后，几秒钟便进入商品页面，初看并无什么异样。而当选定商品加入购物车准备结账时，才发现需要微信一键登录，页面下方也有一排小字提示“授权登录即表示已阅读并同意《会员须知》《隐私协议》”。紧接着，点击一键登录，可发现“XX点单”申请获得昵称、头像、地区等信息。而如果在此时选择拒绝，则最终无法完成结账下单。

扫码下单需要一键登录，并同意《会员须知》、《隐私协议》内容

多数餐厅即使有多个点餐方式，但往往也首先会推荐扫码点餐，人工点餐显得有些“懒惰”。只有在追问之下，店员才表示可以到柜台直接点餐。“如果是老年人，我们会拿菜单或者在前台帮着点餐，年轻人一般都喊他们直接扫码了。”有店员说。

设备低至数百元

后台可自由设置

顾客扫码点餐的方便之外，是否有其他“门道”、消费者担心的信息和隐私安全是否多余？记者调查发现，除了购买技术成熟的点餐收银一体机之外，一些商家为了吸引和稳固客流，还会设计小程序，或购买相关扫码点餐软件。需获取的客户信息也可以自由设置。“不懂的会拉你入群，把您教会。”某小程序开发者表示。

“目标人群精准，可以抓取用户信息，引导客户分享裂变……”一家开发餐饮小程序的软件商如此介绍。他向记者表示，设计出的小程序一般是直接扫码点餐，不过店主也可以在后台自由设置，可让顾客关注店面公众号、填写生日、身份证信息等。“小程序里包括扫码点单、平板点单、促销运营库存管理、分店管理、优惠券内推、会员管理等，全功能的。”该店主表示，一旦注册，客户的电话号码等信息就可以获得。

某款扫码点餐收银一体机功能介绍

“不能因为点餐的缘故，就强制性要求用户把个人信息授权给你，这本身就是非法行为。”中国政法大学传播法研究中心副主任、中国消费者协会专家委员会委员朱巍说。他表示，扫码点餐，不能变成非法窃取用户个人信息的一个工具。对此，国家多个法律均有规定。比如前不久开始公布实施的《网络交易监督管理办法》（国家市场监督管理总局令第37号）中就提出，诸如一些敏感的个人生物特征信息、位置信息、个人行踪等，必须要逐项授权，取得消费者同意。

针对扫码点餐的问题，中国消费者协会近日指出，消费者到餐厅就餐，并无必要提供手机号、生日、姓名、地理位置、通讯录等与餐饮消费无关的信息。一些餐厅不再提供人工点餐，要求现场就餐消费者先关注公众号或小程序，再进行扫码点餐，借此获取消费者的个人信息，违反法律规定的收集、使用个人信息的合法、正当、必要原则，如果保管不善，消费者个人信息还有被泄露、丢失的风险。同时，由于智能手机操作的复杂性，扫码点餐并不具有普适性。老年人、未成年人往往需要他人协助，才能完成扫码点餐过程，一定程度上影响了他们的消费体验和消费实现。