“决算远超预算”成上海家装最大问题：压价招客后再加价

        2014年，“决算超过预算太多”取代“装修不能按期完工”，成为上海消费者对家居装饰装修行业抱怨、投诉最多的问题。

        3月13日，“2014年度上海市家居装饰装修行业服务质量测评报告”（简称“报告”）正式发布。澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从这份测评报告中看到，针对“决算超过预算太多”这一问题的抱怨和投诉，占到了总量的16.02%。

装修前：部分企业为招揽生意报低价

        “这与消费者从一开始选择装修公司时，就比较看中价格的观念有一定关系，这也导致一些负面结果的产生。”上海市装饰装修行业协会有关负责人说。

        这名负责人表示，消费者的这一选择标准，也让一些装修企业为了招揽生意，在报价时故意报出比实际费用偏低的预算价格，但在实际装修过程中，又不断加价，导致最终的装修价格远远超出最初的预算价格。

        报告显示，居于“决算超过预算太多”（16.02%）之后的投诉，依次是施工信息沟通不及时（14.94%）、装修费用计算有误（14.07%）、不合理的加价（12.77%）、擅自增减施工内容（12.55%）、装修不能按期完工（12.50%）。2013年反映比较多的“保修服务叫不应”、“实际效果比设计的差”及“施工人员技术能力差”等问题所占投诉比例均有不同程度的下降。

        此外，根据报告，上海消费者对本市家装服务中的保修服务、隐蔽工程质量、营销和客服人员服务等方面感到满意，对家装服务中的“装修结算合理性”、“施工信息沟通及时性”及“工程变更管理”等方面提出了进一步的改进要求。

装修后：室内空气质量将由专业机构检测

        装修完成后，室内的空气质量如何？

        报告显示，62.34%的消费者希望，装修公司能在完成装修后提供室内空气质量检测报告。

        “这说明，消费者要求提供空气检测报告的呼声特别高。”上海市装饰装修行业协会家庭装潢专业委员会副秘书长朱琼说，为此，2015年协会计划增设一个专业机构，来专门负责室内装修后的空气质量检测，并由行业协会出具相对比较权威的检测报告，以消解消费者的后顾之忧。

        澎湃新闻记者了解到，“2014年度上海市家居装饰装修行业服务质量测评报告”是在上海市质量安全工作领导小组的领导下，由上海市质量技术应用统计学会于2014年5-8月组织并实施的。测评依据国家标准GB/T19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》进行。

        报告还针对上海家装行业服务目前存在的一些问题，提出了相应的建议，比如，规范家装市场秩序，提高家装市场准入门槛，严格控制市场准入制度，限制和引导“游击队”和无资质、施工能力低下的施工队伍；建议消费者尽量选择服务质量好、信誉度高的有资质的装修公司，不要轻信低价装潢、免设计费、免管理费、材料费市场最低价、人工费打折等承诺，不要轻信熟人介绍，不要找“马路游击队”等。

        此外，为配合上海市工程建设规范《住宅装饰装修工程施工技术规程》的宣传贯彻，上海市装饰装修行业协会组织业内专家编制出版了《家装宝典——绿色、安全、健康住宅室内装修指南》一书，供消费者参考。