展望未来20年的设计 | 专访服务设计专家克莱夫·格里耶

导语：一年一度的来自香港的设计盛宴——「设计智识周」（KODW）即将拉开帷幕，今年将采用线上与线下联动的方式，通过一系列大咖云集的精彩论坛和工作坊，为全球的设计爱好者和从业者带来具前瞻性的行业洞察，为领航创新经济做好准备。

▲图自微信公众号KODW设计智识周

今年设计智识周的主题是“服务设计 创新经济”，英国皇家艺术学院（RCA）服务设计系主任克莱夫·格里耶（Clive Grinyer）教授将于6月21日带来一场关于为新客户提供智能服务的远程工作坊，并将于23日晚作为演讲嘉宾带来一场主题为创新未来服务的演讲。

▲图自克莱夫个人网站

克莱夫是一位公认的服务设计、设计思维、数字和技术创新方面的专家，他曾为全球各地的公司领导过屡获殊荣的设计团队。

在三十年的设计生涯中，他创建了设计需求计划，将设计纳入了1000多家英国公司。自2017年以来，他一直是RCA的客座讲师。

克莱夫在国内和国际会议上发表演讲，撰写文章和博客，并出版了一本关于设计和技术的书《智能设计》。他是皇家艺术学会的受托人，也是DBA设计效果奖的主席。

克莱夫起初在国际知名设计咨询公司Ideo担任设计总监，后来与马丁·达比斯尔（Martin Darbyshire）和前苹果设计总监乔纳森·伊夫（Jony Ive）共同创立了设计公司Tangerine。克莱夫曾任思科公司用户体验首席设计师，领导过三星等多个科技初创公司，并曾担任巴克莱银行（Barclays）的服务设计总监。

2018年，克莱夫入选《创意评论》（Creative Review）50强，被评为“三十年来设计变革潜力的热情倡导者”。

克莱夫坚信改变世界有三个关键因素：研究+设计+策略。他将带领观众一同探索未来20年的设计。

近日,《六平米》杂志创办人陈洁有幸采访了克莱夫，以下是采访内容：

陈洁：是否可以将服务设计理解为一种附加值设计？

克莱夫：我会说，服务设计是我们制造产品或服务的内容和原因的核心。通过了解谁在使用服务，以及他们的期望和想要什么，意味着我们有更好的机会设计出真正适合他们并且更成功的服务。因此，服务设计确保客户和企业获得他们所能获得的最大价值，而不是提供令人失望和没有价值的东西。

陈洁：服务设计与体验设计有何区别？

体验是服务设计的重要组成部分——我们希望确保客户体验的每一部分都是好的。但是服务设计还考虑了确保每次都能提供出色体验的系统、运营和文化，服务设计师是体验设计的工程师。 

▲透明的供应链和数据，提高消费者对时尚品牌环境和工作条件的认识。RCA 2021年（图片由克莱夫提供）

陈洁：服务设计是否适应于任何场景和领域？比如美术馆、画廊

克莱夫：很难想出一个服务设计不适用的例子。今年有两名学生与博物馆合作，并提出了一些非常令人兴奋的想法，即我们如何让当地社区使用博物馆，而不仅仅是游客。

▲新的博物馆概念，连接当地社区和分享他们的历史，RCA，2021年（图片由克莱夫提供）

陈洁：您对中国工业设计的发展有什么建议？

克莱夫：我的建议对所有先进的设计国家都是一样的——记住，设计并不仅仅停留在产品上，我们可以设计整个服务以取得成功。其次，确保您的奇妙创新想法符合人们的真实需求和他们想要的并且可以使用。

中国是一个令人兴奋和成功的设计国家，可以通过技术和规模为许多人带来好处，但请记住在设计之前听取他们的意见。

陈洁：可否简单介绍一下如何为新客户提供智能服务？

克莱夫：人工智能和个人数据为真正智能服务提供的机会是巨大的，但就像产品和通讯一样，我们需要设计它们来帮助人们实现功能自动化以节省成本。智能服务可以为消费者和企业增加真正的价值，并帮助他们茁壮成长。

▲巴克莱银行的AI数据可视化（图片由克莱夫提供）

陈洁：是否可以简单透露您即将在设计智识周的演讲内容？

克莱夫：我将谈论新数字服务体验的机会，分享一些与区块链相关的工作。目前世界正慢慢从疫情中走出来，我们可以积极和自信地设计更好的东西，而不是仍旧依照原样。这是我们设计一个更美好的世界、更好的企业的绝佳机会。

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附克莱夫6月21日的工作坊和23日作为演讲嘉宾的论坛链接：

为新客户提供智能服务

创新未来服务  

肖像漫画by CJie™

六平米杂志是2020年创立于上海的数字新媒体，主要关注“视觉艺术与创新设计”，致力于发掘和报道创意行业具代表性或具成长性的创作者、实践者，通过启发性对话，分享与传播前沿信息和观点。