保价两万寄酒损坏只能获赔4800元?顺丰保价服务遭质疑

实习生 王舒曼 澎湃新闻记者 陈雷柱

2021-06-16 18:09 来源:澎湃新闻

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近日,邓先生向澎湃新闻(www.thepaper.cn)反映,他通过顺丰速运寄出17支酒,并购买了保价服务,保价金额20000元。寄到目的地时有11支酒不同程度破损,邓先生申请了理赔,但顺丰未按保价金额赔偿,仅给出4800元赔偿方案,“这让我觉得顺丰的保价服务形同虚设”。对此,顺丰快递一名客服人员表示,保价件按照保价金额和实际损失的比例赔偿。快递电子存根显示,邓先生的快递保价两万元。受访者供图

快递电子存根显示,邓先生的快递保价两万元。受访者供图

保价两万元寄酒损坏,顺丰称赔4800元
邓先生告诉澎湃新闻,6月3日,他通过顺丰快递寄17支15年的云顶酒,这些酒的市场价值每支约1650元。因寄出货品为易碎品,为保险起见,邓先生购买了快递保价服务。邓先生提供的快递单截图显示,保价费用160元,连同快递费一共385元,保价20000元。货品寄到朋友手里时,外箱有液体渗出,当场开箱验货后发现能正常使用的酒仅6支,有两支酒已经完全破碎,另外9支瓶身基本完好,但外包装和标签均被损坏。
发现问题后,邓先生立即向顺丰申请理赔。他说,6月12日早上顺丰的工作人员告知,已经做完真假鉴别没问题,连上退运费赔偿合计2000元,相当于7倍运费赔偿。快递送达后拆箱发现酒瓶已破损。受访者供图

快递送达后拆箱发现酒瓶已破损。受访者供图


邓先生认为,根据顺丰官网给出的保价规定“未保价的按照运费倍数赔偿托寄物实际损失;保价件按照保价金额和实际损失的比例赔偿”,自己先前买了保价服务,包含20000元的保价金额,只赔2000元不合理。
经过再次协商,6月13日,顺丰表示,完全破碎的两支酒按每支1500元赔偿,其余9支标签、外包装损坏的酒按每支200元赔偿,总计4800元,托寄物残值由顺丰回收。顺丰并说明此次赔偿按照保价金额和实际损失评估的比例计算得出。但邓先生表示,9支外包装破损的酒严重影响二次销售,此项评估不合理。他希望顺丰按每支1500元赔付11支酒钱,共计16500元,或赔偿11支全新的酒。
目前,邓先生破损的酒在顺丰公司等待鉴定评估,关于赔偿金额以及托寄物残值的处理,双方尚未协商妥当。
快递公司保价理赔标准如何?
6月15日,澎湃新闻致电顺丰客服,一名客服人员表示,保价件按照保价金额和实际损失的比例赔偿,托寄物赔付最高不超过托寄时保价的声明价值,具体赔偿事宜会有理赔专员核实损坏、遗失情况联系寄方沟通。
澎湃新闻还注意到顺丰《电子运单契约条款》对保价服务的说明,“保价快件在运输环节损坏的,对于可以维修的托寄物,顺丰在保价金额的限额内赔偿维修费用。经顺丰认可的鉴定评估机构认定托寄物全损,或维修费用高于托寄物实际价值的,顺丰按照快件灭失进行赔偿,但最高不超过保价金额。快件部分灭失的,顺丰按照全部灭失赔偿标准乘以损失比例向您赔偿。”至于托寄物损坏残值由顺丰和寄件方协商处理,如归寄件人所有,顺丰在核定赔偿金额时将扣减残值。
另外澎湃新闻记者注意到,其他快递公司也对保价理赔作了不同的阐释。
通过询问客服,澎湃新闻了解到,对于已保价快递,中通按照实际价值损失赔偿,赔偿标准需要根据快件的具体情况。
圆通保价快递按保价金额赔付,如快件破损、毁损的,按实际损失价值赔偿,但最高不超过快件的保价金额。
申通表示,若快件毁损灭失的,由快递服务单位在约定保价价值内按实际损失赔偿;若赔偿不足保价价值的,可按比例退还保价费。
韵达客服表示,一般先核实物品损失金额,同时会比较物品声明价值和实际价值,但最高赔偿金额不超过保价金额,具体由当地网点核实快件损坏、遗失情况来定。
邮政客服说,保价邮件,发生丢失、完全损毁的,按保价金额赔偿;部分损毁或短少的,按实际损失赔偿,最高不超过保价金额,同时退还已收取的邮费。
对此,湖南湘达律师事务所张跃胜律师认为,此事关键在于事实认定,因为对坏件的评估没有一个明确的标准。应根据事实评估破损的酒是否达到需要赔付的标准,根据保价协议,按照一定比例来赔偿。托寄物残值应由公司和寄件人双方协商处理。
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责任编辑:汤宇兵
校对:徐亦嘉
澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 保价服务,顺丰

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