基于不同医疗场景的医务社工角色

Different Roles Of Medical Social Workers

不同医务场景中

医务社工的角色

医务社工作为医疗团队中的一员，有着其特定的角色任务与职责，而在医院的不同场景中，医务社工也发挥着其不同的角色功能，以下便梳理并描述了医务社工在不同医疗服务场景中的角色与职责：

入院前

在入院前，医务社工主要以预防疾病为目的开展服务，包括协助医生、护士及社区工作人员组织健康教育、普及相关疾病的基础知识并讲授如何预防。针对对自身病情严重程度认知不清晰的患者，医务社工可协助给出是否需要就诊、去哪个科室及机构就诊、就诊时需携带哪些材料、向医生陈述哪些情况的建议。 急诊在急诊场景中，医务社工可协助管理排队患者的就诊秩序，并对等待时间较长的患者进行解释、安抚、关心与照顾，同时帮助患者联系家属和其他可能的支持资源。针对急诊抢救患者，社工可为家属提供关于手续办理和资源设施等的信息，并协助医生、护士向家属解释患者病情，从而帮助家属了解情况并缓解家属的情绪。对需要转介到下级医院、专科医院及照护机构等的急诊患者，医务社工可按需提供相应信息及联系对接。对需要复诊的患者，医务社工可进行协调、协助预约。 门诊在门诊场景中，医务社工可为确诊后的患者在家的病情管理提供基础信息支持，提醒患者复诊并协助预约。面对家属，医务社工可协助其遵医嘱照料患者，同时为家属的自我照料提供信息支持。此外，医务社工还可协助医护追踪患者的就医流程。 住院在患者住院场景中，医务社工通常可以针对患者及其家属的某些共性需求开展相应的压力缓解小组、照护技能宣教小组、生命关怀小组等。针对服务对象的特性需求，医务社工可以发挥其链接资源、情绪疏导等能力。同时，在患者住院期间，医务社工也可协助医护追踪患者的住院流程，向医护提供患者多方面的信息以促成更妥善的医疗决策。医务社工也有促进医患沟通的职责，还可以帮助机构管理住院患者的等待排位系统。 出院在患者出院后，医务社工可以随访患者、提醒复诊并协助预约，以及为居家病情管理提供基础信息支持，还可以支持家属遵医嘱照料患者，也为家属的自我照料提供情绪、信息支持。 安宁疗护在安宁疗护场景中，针对患者面对死亡的心理与精神需求，医务社工可以促成多方沟通，协调资源（包括志愿者）进行支持，必要时请其他专业人士介入。医务社工也应支持家属更好地照料临终患者，与患者更好地道别。同时，医务社工可针对家属照料患者期间自身的情感、精神需求提供适当支持，并针对订立遗嘱、宗教仪式、丧仪等事项提供信息支持。患者逝世后，医务社工也可随访家属，提供丧痛抚慰。除此之外，医务社工还可以促进安宁疗护中的医患沟通，向医护提供患者多方面的信息以促成更妥善的医疗决策，同时支持医疗团队成员排解患者死亡造成的负性情绪。总体而言，医务社工的服务对象应包含患者、家属、医生、护士及医疗机构，其服务内涵可涉及医疗过程中绝大部分“非医学手段和非临床治疗”的领域。针对不同的服务对象，医务社工在入院前、急诊、门诊、住院、出院与安宁疗护六个场景中可承担不同的职责。明确医务社工的角色与职责，界定其与医生、护士及志愿者等角色的区别，有助于突出社工的职业特征，增强社会认同，提升社工的自我认同与职业成就感，有着重大的现实意义。 参考文献

[1]钱坤, 王珊珊, & 韦宁华. (2019). 医务社会工作本土化的实践与探索. 现代医院管理, 017(003), 83-84.

[2]陈楚倩、程国斌、张蕾、周宁. (2020). 基于服务场景的中国医务社工角色探讨. 医学与哲学, v.41;No.658(23), 44-46+57.

原标题：《基于不同医疗场景的医务社工角色》

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