消费维权速报｜未派单拒退款，经澎湃报道后鲁班到家当天退款

近日，消费者李女士向澎湃质量报告投诉平台反映称，她在“鲁班到家”App下单安装房门，因未派单而取消订单，事后申请退款时，被告知未消费余额只能用于消费。7月21日，澎湃质量报告对事件报道后，李女士称她已于当天收到了退款。

消费者投诉：

澎湃新闻此前报道，李女士投诉称，2021年7月8日，她在“鲁班到家”app下单“门类安装”的服务，并充值了1000元到平台的余额账户。但因“鲁班到家”一直未派单成功，李女士只好另找平台完成安装。7月13日，李女士向“鲁班到家”申请余额提现，却被在线客服告知已充值余额无法提现，只能消费。7月14日至19日，李女士多次致电“鲁班到家”平台电话沟通处理，依旧没有得到退款。

处理结果：

7月19日，“鲁班到家”一名在线客服曾表示，用户可以直接通过支付宝或微信支付费用，也可以在余额账户中充值消费，但是“充值余额不予退款，剩下的钱，需要在平台内使用完”。7月21日，李女士称7月21日澎湃质量报告对事件道后，她于当日收到了鲁班到家的1000元退款。