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鸿星尔克,不能让老实人吃亏

2021-07-27 12:59
来源:澎湃新闻·澎湃号·湃客
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撰文/黄燕燕(华东师范大学心理与认知科学学院硕士生)

运营/王云汐

鸿星尔克火了,一夜之间霸屏朋友圈。

“娘嘞,感觉你都要倒闭了,还捐了这么多。”作为一家年亏损2.2亿元的企业,这次河南洪灾,鸿星尔克却一次性拿出5000万元捐往灾区,因此被网友们吐槽“鸿星尔克,太傻了!”

鸿星尔克的直播间更是涌进了大批消费者,大多数鞋子都处于缺货、售完状态,光是品牌在某宝店铺的粉丝数一天就增加了100多万。而其竞争对手如阿迪达斯等的直播间里,主播则干脆手举“投降”大旗,表示今天不卖货。

从心理学角度来看,产生如此火爆场面的原因有二。

首先,是从众。

提起从众,大家一般会对它持负面印象,什么鹦鹉学舌、随大流、没有自己的思考和想法……但是,从众未必有百害而无一利。其实,从众只是一种行为习惯。在信息不明确的情况下,它能帮助人们节约认知资源、迅速找到所需信息。“跟着大趋势走,一般错不了。”你要是到了一个陌生的地方不知道吃什么,那么选择队伍排得最长的饭店一般错不了。

在鸿星尔克爆火事件中,一开始,处于好奇和不明真相状态的“吃瓜”群众,人云亦云、随波逐流地打开朋友圈、某宝、某东去看究竟发生了什么,所以品牌直播间迅速吸引了大众的眼球。

其次,人们内心对合作的渴望进一步发挥了作用。

从朋友圈到某宝、某东逛一圈下来,大家忽然发现,像鸿星尔克老板这么老实的人实在太少见的。他不是第一次捐款,而是习惯性捐款,哪里有难往哪里捐,捐后也不炒作更不留名,自己却连官方微博都舍不得充会员,还骑着共享单车跑直播间劝人理性消费,主动赠送运费险,若消费者不满意可以直接退货……

不知何时起,江湖开始流传,这是一个让老实人吃亏的社会。毕竟在竞争激烈的世界中,如何合作本身就是一个难题。人类携带自私的基因,在自然选择进化中,会不断提醒自身:只有胜出、获得更多好处,才能有更多机会活下来。进化在这个意义上,是反对合作的。

事实也的确如此,在你多我就少的零和博弈中,谁老实谁吃亏,谁精明谁占便宜。 但是零和博弈是有条件的,它发生于短期、一次性买卖和匿名状态下,而这些都不是人与人相处的常态。只靠竞争人类能存活吗?答案显然是“不能”。人与人的相处与交往,是长期博弈,需要信任、需要口碑,正常人即便上一次当、吃一次亏,就会丧失对对方的信任。

研究表明,直接互惠、间接互惠、空间选择、多层次选择和亲属选择会促进人类合作。

直接互惠即人会与对我好的人合作。

间接互惠即人会与拥有好名声的人合作。鸿星尔克事件反映的就是间接互惠。鸿星尔克捐款有利于他人,同时为自己建立好名声,虽然未直接得到好处,但消费者鉴于它的良好名誉去购买其产品。

空间选择即人选择和空间上距离自己较近的人合作。

多层次选择即人选择与自己同属一个群体的人合作。国人支持作为国货、弘扬民族之光的鸿星尔克,反映的就是合作的多层次选择。

亲属选择,即父母会主动花心血抚养下一代,以保证种族延续。

虽然在市场经济主导的现代社会,竞争一度成为主旋律,但是,懂得合作才能成为真正的王者。如果这个社会都是“精明人”,谁都不肯吃亏、谁都想占便宜,长期来看,就会产生类似于公地悲剧的结果,公共资源匮乏让每个人的利益都受损。

从精神世界的角度来看,你有一个想法,我有一个想法,我们合作共享就有两个想法;从物质世界的角度来看,你有一个苹果,我有一根香蕉,你给我半个苹果,我给你半根香蕉,我们同时就拥有了两种水果——这其实也不错。

消费者对鸿星尔克的态度,充分体现了人们重视好名誉、好口碑,认同民族身份、追求真善美,鸿星尔克的火爆更是提醒芸芸众生,我们这个社会,不能让老实人吃亏。

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