惊魂一夜，全季酒店裸男凌晨闯入女住客房间，房门形同虚设

原创 95 易简财经

全季酒店裸男硬闯女房客房间登顶热搜，背后的华住集团酒店安全问题，以及创始人季琦，这个被称作“中国酒店领域的乔布斯”的男人，也一齐被卷入舆论暴风眼。

裸男硬闯女房客房间，全季保安形同虚设

7月31日凌晨3点07分，在上海一家全季酒店，fiore花花（网名，以下简称花花）床尾出现一个拿着红色内裤的全裸男人。

“你是疯了吗？““你是不是有病？”可花花得到的回复居然是：“装什么装呀？你门开着不就是让人进的吗？不就是为了让人来玩的吗？”在花花持续的质问和叫喊下，裸男悻悻离去，可明明就关了门的花花却睡不着了。

8月5日，花花在社交平台发布视频曝光了这一事件，随后火速登上热搜。至今该话题阅读量高达14亿，引发了38.4万的讨论。

监控中还有出人意料的画面：该裸露男子从酒店7楼走到10楼，在将近50分钟的时间里如若无人地尝试打开各个房间的房门。这么长的时间，全季酒店的工作人员，以及安保人员没有做出任何反应。

事发之后花花报了警，这名男子被判处5日行政拘留。8月6日下午，全季酒店官方微博发布致歉声明称，会注重酒店安防。不过虽然道歉了，但全季酒店却关闭了评论，被网友指责为毫无诚意，事情闹大了才知道道歉。

8月9日，花花再次在社交平台发声：自己已向全季酒店提出调取监控视频的要求，后续将对该男子正式提起诉讼。此外，花花称将向全季酒店索赔1元，希望全季和其母公司华住会，以及同类企业接受网友对同类事件的投诉监督，公示整改方案。

对于花花“索赔一元”，网上议论纷纷，有网友认为花花这是表明态度，自己不是为了钱，也有网友认为这样会浪费司法资源。但无论怎样，舆论的席卷，杀了全季酒店以及背后的华住会一个措手不及，华住旗下酒店的安全问题被摆上台面。

门锁成关键，隐私安全事故层出不穷

在这次事件中，该男子为何能打开花花房门，成了最重要的问题。

第一种情况是门没关上。花花曾表示，她记得自己已经关了房门，由于太忙太累，没有再次仔细检查。从监控中也看得出门是闭合的状态，花花和朋友后来还测试过，认为该酒店的房门并不十分灵敏。对于这一点，评论中多个网友佐证花花的说法，指出全季酒店的房门无法顺滑关上。

而据全季酒店官方致歉，安保在进行楼层巡检的过程中，也并未发现客人房门没有关闭。所以如果房门没有问题，裸身男子是如何进入花花房间的？

有熟悉全季供应链的专业人士认为，或与全季的房门采购有关。“房门过低的采购价格也带来了一定的隐患，以全季的房门为例，开合不严并不是某一家全季酒店才会发生的问题。”

第二种情况是酒店信息系统出现漏洞，门锁被破解。另一位酒店行业人士认为，酒店的安全问题，需要系统机制和酒店制度的双重保障。所谓的系统机制是指酒店将门锁系统（包括门锁和制卡设备），和酒店管理系统打通，对安全模式和权限进行定义，在信息管理机制上减少服务人员犯错的机会。

具体的操作不得而知，但若真是在信息系统上出了漏洞，那华住可就不是头一回出事了。

2018年，有记者在暗访中发现，华住旗下的相关酒店要求客人在前台入住时使用微信扫码，而在扫码后，需要勾选会员服务条款才能进行下一步操作 ，用户就这样“被入会”了。并且，如果想要在全季酒店客房内使用免费WiFi功能，同样需要事先勾选一份华住会员相关条款的文件。

一旦入会，就意味着用户会向华住提供姓名、性别、身份证、家庭住址、电话号码、生日、邮箱、账号、密码以及支付时提供的银行账户或信用卡等信息。一家公司拥有上万用户的隐私信息，一旦泄漏后果不堪设想。

果不其然，2019年，紫豹科技发现，有用户在暗网发帖，出售1.23亿条官网注册资料、1.3亿条入住登记身份信息和2.4亿条酒店入住记录，总计约140G大小，共5亿条数据。当时售价8个比特币（约5.6万美元）或520门罗币。

包括我们熟知的汉庭、桔子、全季等华住旗下酒店，全都牵涉在内。虽然当时华住会选择报警和核查，但这也为其信息安全系统罩上了一层乌云。

创始人被称“创业教父”，公司却债台高筑

住过华住旗下酒店的消费者，多数会在床头柜看到这样一本书，创始人季琦写的《创始人手记》。

季琦在书中提到：“我小时候的生活很苦，住的房子不能说看得见星星吧，但也差不多。外面下雨的时候，家里也会下。冬天根本睡不暖和，薄薄的被子上要压很多衣服保暖。除此之外，爸爸妈妈整天吵架……没有什么能让我有家的感觉。

因为我有这么痛苦的童年，我自己做酒店后，就希望通过我的努力，让不在家里的人能有家的感觉，这个家是安全的、可靠的。我一直有这种情怀或者说理想在。”

为了这个情怀，季琦踏上了做酒店的路。1999年，季琦与交大校友梁建章、沈南鹏等人一拍即合成立了携程网，4年后赴美上市。2002年，季琦投资如家酒店，4年后同样顺利上市。

2005年，季琦创立了汉庭，5年后在纳斯达克上市，后来更名为华住，2020年选择回香港二次上市。从携程、如家、到汉庭，季琦用了11年时间，完成了三家公司的上市，也被称为“创业教父”“中国酒店版乔布斯”。

如果单看总市值，季琦创办的华住集团市值已超千亿，旗下有着汉庭、全季、花间堂、禧玥等囊括经济型和高档型酒店品牌，是全球第三大酒店集团，仅次于老牌巨头万豪和希尔顿。

财报显示，截至2021年6月，华住集团共有7126家在营酒店，超过69万间客房。其中，管理加盟及特许经营酒店高达6329家。

在财报中，华住提及与加盟商的合作方式。华住只负责输出品牌和运营管理制度，每月“收租”。上千家加盟商，给华住的运营管理带来了挑战，在信息系统的操作和应用上也很容易出现漏洞。

酒店扩张带来的除了管理与加盟的失控，还有公司的债台高筑。华住今年一季度财报显示，集团酒店营业额为82亿元，净收入为23亿元，净亏损2.48亿元，

2016年-2020年，华住的年度负债总额分别为从45.77亿元上升至537.23亿元，五年翻了11倍。资产负债率也从45.8%飙升到78.37%。今年一季度负债有所收窄，但仍高达510.6亿元。

结语

这一次的事件，凸显了高速扩张之下，华住在酒店运营管理和信息安全等方面的弊病。“出门在外，安全保障是人最基本的诉求，也是酒店的生命线和底线。”全季酒店在致歉声明中如是称。可这一次，底线又被试探了。

而在全季事件发生后不久，阿里巴巴女员工爆料自己在另一酒店被侵害，其上司竟能够在当事人所入住酒店前台办了当事人所在房间的房卡，前后一共四次进入当事人房间。

两起事件，无疑再次将消费者的视线，带到酒店管理问题以及酒店安全性问题上。特别是对于女性而言，舒适性与安全性相比，后者更为重要。作为中国头部酒店品牌，华住集团在酒店安全问题上若再不重视，未来势必被舆论吞噬，其市值也将大打折扣。

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作者丨95

原标题：《惊魂一夜！全季酒店裸男凌晨闯入女住客房间，房门形同虚设》

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