e案释法丨网上抢购商品成功，订单却被无故取消，该如何维权？

网购热销商品时

您的订单“被取消”过吗

网购时

消费者下单成功后

商家是否有权随意取消订单

订单“被取消”

消费者又该如何主张自己的权利

一个案例告诉你

案情回顾

罗先生于2020年4月通过某电商平台购买了2瓶53度飞天茅台(酱香型)，提交订单并付款成功。因为该商品非常紧俏，为了这两瓶茅台酒，罗先生没少下功夫，终于下单成功让他很是高兴。但没有想到的是，三分钟后，罗先生突然被商家通知订单已取消，款项将原路退回。罗先生感到不解，便与商家客服联系。客服称罗先生的账号存在交易风险，系统拦截了订单并取消。后经客服查实，罗先生的账户并不存在问题，但已取消的订单无法恢复，只能重新购买。罗先生重新抢购却因商品过于紧俏，很难成功下单。据此，罗先生将商家起诉至北京互联网法院，要求商家发货。

法院经审理认为

根据《中华人民共和国民法典》第四百九十一条第二款规定，当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立，但是当事人另有约定的除外。该商家针对涉案商品的预约和抢购规则中载明，只有完成实名认证的平台正式会员才有预约和抢购该商品的资格。罗先生已在该平台上完成了实名认证，也充值成为了平台正式会员，符合平台关于该商品预约和抢购的规则。罗先生按照商家的预约和抢购规则，提交了订单并完成了支付，双方之间成立信息网络买卖合同关系。合同成立后，商家应当履行向买家交付商品的义务，即应当将茅台酒发货给罗先生，但商家却没有履行该义务，无理由单方取消了订单且拒绝发货，构成违约。

《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。罗先生向法院提起诉讼要求商家发货，继续履行合同，有事实基础和法律依据，得到了法院的支持。

判决结果

最终，北京互联网法院判决商家向罗先生交付2瓶涉案商品；同时，罗先生向商家支付商品货款。

法官说法

依法成立的合同，对双方当事人都具有约束力，双方应当按照合同的约定履行各自的义务。如果没有法律规定或者双方约定，任何一方都不能随意解除合同。

消费者在遇到合同被商家单方面取消的情形时，首先可以同商家沟通，明确商家取消订单的依据。如无法律规定或双方约定的依据，则合同仍然有效，可以要求其继续履行合同。对方拒不履行的，可以向市场监管部门、消费者协会投诉，申请仲裁或者提起诉讼。

对于某些价值较高的稀缺性商品，为了避免囤积居奇、哄抬物价等行为的出现，许多电商平台和商家都采取了限制购买人身份、购买数量等措施，防止同一用户大量买入后加价卖出，进而扰乱市场秩序。合理的措施能够起到规范交易行为、维护市场秩序的作用，应当予以肯定。但平台和商家要进一步完善审核机制和用户反馈处理机制，对于经核实不存在问题的情况，不得随意取消或变更合同内容，应当全面履行合同。市场经营者应切实遵守诚实信用原则，构建良好的社会主义市场经济环境。

审判团队

审判员：刘书涵

书记员：吴红娜

供稿：刘书涵、沈阳

配图：吴昊

原标题：《e案释法丨网上抢购商品成功，订单却被无故取消，该如何维权？》

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