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外卖、快递里的好评小卡片将消失？“好评返现”要被叫停

2021-08-21 21:29

来源：澎湃新闻·澎湃号·媒体

不少人经常网购、点外卖，

是不是遇到过

商家 " 好评返现 " 的小卡片？

五星好评，

再加一张截图，

就能获得商家几元钱的返现。

△好评返现卡

近日，市场监管总局发布《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》（以下简称《意见稿》）。现代快报记者注意到，《意见稿》中提出，经营者不得以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。商家利用返现索取消费者好评的 " 小算盘 " 是不是打不响了？这种不正当竞争行为将受到遏制。

现象

好评返现卡

经常在外卖、快递中看到

" 请不要急于差评，联系我们，我们一定会用心给您处理！"" 五星好评截图，扫掌柜领刮码红包。" 在南京工作的小孙在拿到外卖时，经常能看到类似的一张小卡片，卡片上印有商家的微信二维码，他曾经刮出过 4 块钱，把好评截图发给商家后，很快就收到了转账。而加了微信后，小周经常能看到商家发的广告，引导二次消费。

小孙经常点外卖，其实，不止是在拿外卖时发现包装里的好评返现卡片，网购的时候，也遇到过。他告诉记者，自己曾经也有过 " 昧着良心 " 给好评的情况，不过大多数时，他懒得评价，并不理会商家。" 现在看到一些外卖商家或者网店的好评，都会仔细判断一下，万一也是用返现刷出来的呢？"

也有人即使收到卡片，也没有因为返现而给出好评。市民钱先生认为，商家这种以返现为奖赏的 " 求好评 " 行为，无异于 " 花钱刷单 "，如果仅仅为了返现而将一般的产品评价成很好的产品，对其他消费者来说，是一种错误诱导，所以不会选择这样做。

△一些外卖店，私信消费者索要好评

记者发现，除了小卡片，还有外卖商家会在消费者收货之后，通过外卖软件私信，" 如果对餐品满意，希望给一个五星好评，50 字 +3 张图片，好评返现。" 据了解，外卖平台会更多推荐评分高的店铺，展示给消费者，相应外卖店就获得了曝光量。

新街口一家中式快餐店工作人员表示，以前他们也发过好评返现卡，不过由于接到过平台的通知，现在不允许放了。记者咨询了市面上主要的外卖平台得知，商家的这种行为系违规，用户可以向平台举报，平台会对商家进行相应处理。

定制返现卡

有店铺月销超 10 万

△网店出售好评返现卡

五颜六色的卡片，醒目的字体 …… 在某电商平台，类似提供定制好评返现卡服务的商家大量存在，有的月销已经超过 10 万，输入关键词搜索就能发现。

记者浏览几家网店发现，卡片颜色大多以红色、黄色等显眼颜色为主，再配上可爱的卡通形象，印上商家二维码，基本上 5-6 元就可以打印 500 张约 10 元纸币大小的卡片。至于卡片上的文字和返现规则，网店客服表示，这个可以由购买者自己编辑。

△网店出售好评返现卡

这些网店，大多数都要求 500 张起购，正反面可以随意搭配，尺寸越大，价格相应越高。

在评论中，有消费者给出评价，称自家店铺使用评价卡后，评分从 4.2 分提升到 4.9 分。还有人表示，评分变高，随之而来的是单量上升，" 诱导买家好评的好帮手。"

律师

" 好评返现 " 行为

本质上是虚假宣传

8 月 17 日，市场监管总局发布《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》，《意见稿》中第九条提出，经营者不得采取包括虚假交易或者组织虚假交易；虚假排名或者组织虚假排名等方式，对经营者自身或者其商品的销售状况、交易信息、经营数据、用户评价等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者或者相关公众。其中就有 " 以返现、红包、卡券等方式足以诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为 "。《意见稿》第三十二条提到，经营者违反本规定第八、九条的，由市场监管部门依据反不正当竞争法第二十条的规定处罚。

《反不正当竞争法》第二十条明确，经营者违反规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。

对于 " 好评返现 " 这种行为，江苏钟山明镜律师事务所律师许辉认为，这个好评并不是真实的好评，而是商家花钱购买来的，那么评价会让其他消费者误认为是真实的，从而导致后续的购买，商家在平台上展示这些好评，属于虚假宣传。" 用不正当的手段获得好评，对电子商务大环境也是有损害的。"

中国食品产业分析师朱丹蓬表示，市场监管总局拟出台这样细则性的规定，可以让整个商业交易氛围变得更加公平，让大家在正常竞争的环境下运营。

你遇到过这种情况吗？

来源：现代快报、ZAKER南京

编辑：聂睿

审核：吴琼

统筹：刘华

监制：施晓东

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