“人文+科技”关怀让患者更便利 上海市东方医院打造便捷就医四项举措

自党史学习教育开展以来，上海市东方医院党委以“我为群众办实事”实践活动为依托，聚焦群众亟待解决的“就医难”“看诊烦”问题，把党史学习教育成果转化成为民办实事、解难题的实际行动，通过人文关怀与技术手段相结合，打造“最优自助就医流程”、医学检验窗口前移、暖心送凉茶、行政“换防”等便捷就医四项举措，不断推动党史学习教育成效转化为工作实效。

党员志愿者反复勘测 打造“最优自助就医流程”

“想要真正便利患者，就要把自己先变成他们。”——在上海市东方医院的门诊大厅，一支特别的党员志愿者小分队出现在现场，这支由医院各行政部门党员骨干和信息中心专业人员组成的队伍，以每月一次的频率，反复在门诊区域以“患者就诊”的方式进行现场勘查并测试，根据患者使用情况及使用习惯，调整简化线上就诊操作程序。

据悉，上海市东方医院已完全实现门诊智能终端自助服务、病区住院自助结算。党员志愿者的反复勘测，一是简化自助流程，二是优化就诊流程，满足群众多层次、多样化、个性化的医疗健康需求，真正实现让“数据多跑路、群众少跑腿”的目标。

另一方面，党员志愿者还将自己就医的流程，通过拍摄录制、剪辑成集的方式，用简单直接的操作小视频让患者了解挂号、缴费、取药、办理入出院的具体流程。在医院门诊大厅的展示立屏上，随处可见。

医院还在门诊、急诊引进了共享项目，包括共享轮椅、共享平车、共享移动电源充电站，患者和家属可以通过微信扫码自助取用。

医学检验窗口前移  变“被动咨询”为“主动问询”

门急诊检验室作为医学检验科的窗口单位，常常会收到许多来自患者的疑问——“这个需要空腹做吗？”“检查结果需要多久可以拿？”……东方医院在门急诊区域设置党员“站岗”窗口，将医学检验咨询服务关口前移，为患者提供包括检验前、检验中和检验后等各方面的咨询服务，将被动咨询转为主动问询。同时，医院设计检验和输血相关的满意度调研表征求患者意见，安排党员定期巡视和监督，及时发现需要改进优化的细节，逐一落实患者合理需求，提高检验质量，提升服务能级。  

为进一步改善特殊患者就医体验，窗口党员拓宽思维，创新形式，专门刻印新冠核酸检测“红章”、增补检测结果英文报告，为出入境患者提供便利；在采血过程中，部分幼儿哭闹不止，党员志愿者设计了“哄娃神奇”小纸贴，安抚孩子们紧张恐惧的情绪；同时，医院组织开展《加强医患沟通》的集体培训课程，提高窗口咨询人员的专业水平和沟通能力，为构建和谐医患关系迈进有效的一大步。

送凉茶、下社区，用心、暖心的科普义诊

夏日酷暑，东方医院在门急诊大厅举办了免费赠饮自制中药解暑凉茶公益活动，派送给患者，收到广泛好评。这些经过药学部专业设备熬制成中药解暑凉茶，用于解暑化湿、生津止渴，适用夏季感受暑湿所致头昏、乏力、心烦、口渴、汗出等。同时，还有特别赠送的清暑除湿七日茶包，收到的患者连连表示“太贴心了”。同时，中医治未病科根据需求，专门开辟“冬病夏治”专科门诊，根据经方配制五种特色穴位敷贴，无烟三伏灸，六款茶饮及香囊等，为市民提供养生保健“绿色疗法”。

此外，医院多支部组织特色义诊活动。心血管内科坚持每月至少一次爱心义诊送到市民身边，为社区老区百姓提供心血管疾病诊治和健康咨询；中医治未病科将中医药服务送到市民家门口，为职工测量血压、现场诊脉，为他们提供合理的诊疗方案和饮食指导以及常见病、慢性病的预防知识；内分泌科定期举办院际视频病例交流会，开展微信慢病用药随访工作和互联网平台咨询服务，全方位、多维度动态监管；急危重症一支部定期举办公益急救科普讲座，讲解并演示在遇到意外伤害、突发事件以及日常意外发生的各种紧急基本知识和技能，让群众更多的掌握自救互救知识，不断提升自身应急处置能力，及时有效的院前急救能够大大增加抢救成功率。

预检分诊“换防” 行政后勤人员接班上岗

“早上7点30分，我们行政后勤志愿者已经就位，和保卫科同志们一起严格执行医院疫情防控指挥部的规定，一边查验出入证件，一边跟患者做好解释工作，不漏查每一个进入医院的人员，保障好就诊患者、陪同家属及医护人员的安全。”

为守好医院关口，东方医院行政后勤人员挺身而出，接过疫情防控接力棒，继续当好疫情防控的“守门员”，积极投身防控一线，主动承担引导入院群众做好预约查验、进出扫码登记等工作，筑牢医院第一道关口。

据悉，东方医院本部和南院两个院区在7月26日正式安装使用扫码闸机入院。门诊通道均按照“4+1”，即4个智能扫码通道，加1个人工亮证核验通道的配置。而针对所有证件都没携带的人员，现场工作人员将进行人工填写纸质流调书的方式进行信息登记提供人工通道，做到人人精准防控。

学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，群众对医院服务的真心认可，就是最好的学习成效。东方医院将继续立足行业特点，以开展“我为群众办实事”主题教育活动为契机，落实到以患者为中心的服务宗旨，把学习思考融入到日常工作实践中，始终坚持问题导向，致力于抓好调查研究、解决实际问题。

编辑：孙钰、赵蕾