快递员竟有小区“万能钥匙”，居民楼道随便进！怎么办？

近日，华漕镇的许女士反映，在自己居住的小区内，一些快递人员持有楼道门禁系统的“万能钥匙”，进出竟然可以不经同意随刷随进。许女士希望物业加强安保，并收回快递人员手中的门禁钥匙。

居委会回应

对此，节目组联系到了九韵城居委会的工作人员纪文斌。据纪文斌介绍，事发小区此前进行了小区改造，将原来的老式防盗门替换成现在的电子门禁系统。物业为方便保洁和保安人员日常养护、巡查，特配了40多把“万能钥匙”，但后因保洁人员更替，流失出去了部分。

此外，他们还从物业与快递公司了解到，确实有快递人员复制了一部分钥匙。先前，物业公司也已收回一些门禁钥匙，但从门禁系统后台查看，仍有多把门禁钥匙流失在外。

如何处置对这部分流失在外的门禁钥匙呢？

纪文斌表示，物业公司将联系门禁维修人员对损坏的门禁进行修复，修复完成后，对原“万能钥匙”全部注销，预计维修及更新工作将在8月底前完成。

纪文斌同时强调，今后居委会和物业将对“万能钥匙”使用人员进行实名问责管理，杜绝钥匙再次外流。

律师有话说

上海市新闵律师事务所高级合伙人顾继云

顾继云律师认为，物业公司作为物业管理服务的提供者，对小区业主负有相应程度的安全保障义务。

如果是因为物业公司的管理存在漏洞和松懈，为第三人提供了便利条件，进而造成业主人身或财产损害，则物业公司作为小区的管理者未尽到安全保障义务，应当对业主的损害承担相应的补充赔偿责任。

在这个案件中，快递人员并非业主但却持有小区门禁的“万能钥匙”，一定程度上说明物业公司存在安全管理漏洞。而且“万能钥匙”与小区大门门禁卡不同，“万能钥匙”可以刷开每栋楼楼下的门禁，确实存在一定的安全隐患。

业主有权力要求物业公司进行整改，收回“万能钥匙”，也可以向房管办反映，督促物业公司进行整改。

相关法律法规

《民法典》

第九百四十二条：对物业服务区域内违反有关治安、环保、消防等法律法规的行为，物业服务人应当及时采取合理措施制止、向有关行政主管部门报告并协助处理。

《物业管理条例》

第三十五条：物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。

物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

第四十六条：物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。

物业服务企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。

第四十八条：县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主、业主委员会、物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中的投诉。

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