邢台中院即时在线诉讼服务正式开通！下载钉钉扫描二维码即可体验

诉讼服务的质量和效率，直接关系到每位诉讼参与人的体验，既要体现司法为民，又要传递司法温度。邢台市中级人民法院创新应用即时在线诉讼服务，为群众提供答疑解惑、指导网上立案、案件查询等服务，为诉讼群众和法院之间架起一座顺畅沟通的桥梁，真正实现“让信息多跑路，让群众少跑腿”，为群众带来全方位、全流程的金牌诉讼服务体验。

一、什么是“即时在线诉讼服务”诉讼服务新模式？

邢台中院基于人民法院互联网综合业务平台，进行研制开发，打造即时在线诉讼服务的全新模式。目前该平台已具备机器智能客服、即时通信服务、事项申请等功能模块，人工智能与人工服务交叉应用、智能分流，最大程度提升人民群众诉讼服务满意度。

二、即时在线诉讼服务模式都有哪些功能？

目前已开通诉讼路径指引、诉讼服务应用、联系法官、投诉、建议、案件查询、人工智能知识库、人工客服等功能。您可通过提交自主申请+呼叫人工客服的形式，体验金牌诉讼服务。接下来我们将继续完善网上立案、阅卷申请、在线缴退费等功能，努力为您提供更优质、便捷的诉讼服务。

三、即时在线诉讼服务如何操作使用？

您可以拨打12368热线，由我们的工作人员将您添加至平台联系人，也可以通过钉钉扫描下方二维码，关注在线诉讼服务平台，点击“关注”即可进入。

在平台中搜索您想了解的诉讼事项，例如“立案”，智能机器人会为您提供专业的解答。

如果仍无法解决您的问题，您可以输入“人工”召唤我们的人工客服，为您提供1对1的专业诉讼服务。

除此之外，您也可以自助办理包括联系法官、投诉、建议、案件查询等在线申请业务。

下一步，邢台中院将继续深入践行“我为群众办实事”实践活动，不断深化信息技术在诉讼服务场景的应用，形成 “智慧诉讼服务”新模式，打造邢台法院全方位即时在线服务、一体化集约办理、全流程工单转办的诉讼服务新体系。

来源：邢台中院

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原标题：《邢台中院即时在线诉讼服务正式开通！下载钉钉扫描二维码即可体验》

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