啥？客服打电话要给你退款？这是真的吗？

啥？客服打电话要给你退款？这是真的吗？

大连公安 昨天

近期，我市市局反诈中心民警在拨打96110预警电话时发现，有很多诈骗分子冒充各大电商平台客服实施诈骗，诈骗分子通过非法渠道获取了用户的网购订单信息，拨打电话实施精准诈骗，让人防不胜防。

对此大连警方发布重要提醒：广大市民近期如果接到陌生电话自称是电商平台客服的，请一定要保持警惕，因为所谓的“客服”，很有可能是诈骗分子。

典型案例

案例1

8月10日，家住金州的孟先生接到一个自称某电商平台客服的电话，对方表示由于其公司实习生的操作失误，将孟先生升级为代理商，每个月会从孟先生的银行账户中自动扣除500元，连扣12个月。孟先生表示不需要这项业务，询问其是否可以取消，于是客服将电话转接给“银行工作人员”来取消扣款合约，转接后“银行工作人员”表示取消这项业务需要让孟先生先进行转账，来让系统核实孟先生的身份，并表示转账会自动退回，孟先生先是转账了三笔小的数额，转账后钱都退回了，随后按照要求向对方提供账户中转账10000元，却没等到退款，这才意识到自己被骗了。

案例2

我市市民小彭，某日接到一个自称是某电商客服的电话，对方在核对了小彭的信息后声称其前几天在该平台购买的商品被查出存在质量缺陷，要给予三倍赔偿，随后对方声称小彭支付宝的信誉分不足，导致退款被冻结，让小彭在支付宝借呗平台进行贷款转账来“提高信誉分”，涉世不深的小彭信以为真，与对方开启屏幕共享按照对方的指示进行操作，正在贷款时接到了反诈中心民警打来的电话，这才意识到自己接到的是诈骗电话，根本不是真正的客服，而此时两千元的贷款已经到账，差点就给诈骗分子转了过去。

诈骗手法

冒充客服诈骗多为以下这两种形式

（一） 谎称市民购买的商品有质量问题，要三倍赔款

诈骗分子冒充电商平台、支付宝或快递公司客服，谎称给予市民退款，以市民信誉分不足退款无法到账为由，提出让市民到借款平台借款并将钱打入指定账户，或诱导市民泄露银行卡和手机验证码等信息，将市民银行卡内钱款转走。

（二） 谎称给市民误开通为代理商，每月自动扣款

诈骗分子冒充电商平台客服，谎称误将市民升级为会员或误开通为代理商，来电称可以帮市民取消上述业务，否则将每个月自动扣费，抓住市民怕蒙受损失的心理，从而实施诈骗。

警方提示

1、网购退款一般由买家发起，商家主动提出要给你退款的少之又少，当接到客服电话声称要给你退款的，多数都是诈骗。

2、客服打电话声称给你误开通、误办理某种业务、不取消将自动扣款的，都是诈骗，任何自动扣款权限的开通都需要经过客户本人授权同意。

3、当接到电商客服电话时，无论对方声称办理何种业务，一定要到官方平台进行核实，切勿轻信他人提供的网址、链接。

4、诈骗分子多数从境外向市民拨打电话，当市民接到以“+”“00”开头的境外电话时，请一定提高警惕，很有可能是诈骗电话。

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