拿起听筒，老人就能呼救、求医、打车“助老一键通” 数字化赋能养老

上海何时步入老龄化城市?答案或许会出乎意料，42年前的1979年。没错，上海是国内第一个进入老龄化社会的城市，比全国提前了20多年。

上海是老龄化程度最高的超大城市，第七次全国人口普查结果显示，上海60岁及以上老年人口占比为36.1%，远高于北京、天津、广州、深圳、重庆、成都等。也就是说，上海常住人口中有三分之一是老年人，养老压力可想而知，其中还包括不少独处老人、空巢老人。

养老，成为上海这座超大型城市的“必答题”。推动养老服务数字化转型，是上海的解答方式之一，让数字红利在最大程度惠及老年群体。近日，中国电信上海公司推出“助老一键通”服务，家中的固话座机变身为“24小时人工服务管家”，老人拿起电话听筒，无需拨出任何号码，5秒后即接入呼叫中心，快速对接老年人的求医、打车、紧急救援及咨询需求。

拿起听筒，自动呼入“养老呼叫中心”

陪伴，是最长情的告白。对于很多老年人来说，固定电话陪伴自己走过无数个春夏秋冬和一次次的寒来暑往，这是岁月积淀下的亲情“老伙计”。

如今，“老伙计”又有了新功能，通过“助老一键通”服务，用数字化方式帮助老人更好养老。

“助老一键通”服务使用极其方便，老人不要拨号，更不需要记住号码，只需要一个简单操作——拿起电话听筒，5秒钟后即可自动呼入至“养老呼叫中心”，然后会有坐席人工应答。

目前，“助老一键通”服务提供紧急救援、政策咨询、订车出行、预约挂号4种老人们普遍需要的服务，而且是365天实现24小时全天候服务。

老人独自在家，安全状况尤其令人关心，万一身体不适或者磕碰摔倒而没有得到及时救治，后果无法想象。现在，老人在家中遇到突发状况，只需要拿起固定电话听筒，就会在“养老呼叫中心”发起紧急求助，平台工作人员7×24小时在线处置老人在家中出现的紧急求助需求，并提供相关代叫救援帮助，比如联系指定联系人、呼叫120或110。

“养老呼叫中心”提供养老政策咨询、养老信息查询服务，后台工作人员可以通过智慧养老顾问系统，帮助老年人了解各类养老政策，推送各类养老资源及服务资源。有关养老方面搞不懂的问题，诸如“可以去哪里申请长护险”等，一通电话就能得到详细解答。

订车出行，对于年轻人来说很方便，对于老年人来说，操作App是颇具挑战的事情。现在，呼叫“养老呼叫中心”，告诉工作人员出行时间、上下车地点、联系方式等信息后，呼叫中心通过“申程出行平台”即可为老人预约订车。订车进度、结果、相关注意事项会即时通告老人。

预约挂号，也是老人非常需要的服务，工作人员会根据老人预留的健康档案信息(身份证号、医保卡号、联系方式等)，通过“健康云平台”及社区家庭医生挂号资源为老人提供专家及普通门诊的预约挂号服务。

数字化赋能养老，让老年人笑容更多

“助老一键通”服务是电信大网具备的“延迟热线”能力，在推进数字养老过程中绽放出的新光彩。所谓“延迟热线”功能，即拿起话筒后5秒钟，就会自动呼叫之前设置好的电话号码，现在则是接入“养老呼叫中心”。

“助老一键通”基于家中的固定电话，就可为老人提供服务。目前，用户可以通过中国电信上海公司的线下营业厅和线上营业厅办理此项服务。对于家中没有固定电话的老人，可以通过电信“小喇叭”智能设备享用“助老一键通”。“小喇叭”智能设备插入4G卡，按键后可进行紧急呼叫，也可以亲情通话，平时可用来听广播、听音乐等等。

一直以来，中国电信上海公司聚焦老年人服务的各种场景，坚持传统服务方式与信息化助老服务创新并行，让老年人的笑容更多。

今年初，中国电信上海公司推出客服热线直连人工接听、专属大字账单、爱心产品智慧养老等七大“适老化服务”举措。

现在，越来越多的智慧产品、智慧应用投入使用，比如“智能养老”水表应用，如果老人家中的水表12小时内的读数低于0.01立方米，水表就会自动发出预警，以防老人在家中发生意外。与此同时，街道会派专员上门了解情况;还如智能门磁，如果老人24小时未出门，居委会工作人员会收到预警信息，提醒他们上门回访;老人出门在外，“守护宝”“AI防走失”做坚强后盾，以防走失。

数字化赋能养老，有着无数种可能，中国电信上海公司正一步步将美好愿景变成现实。