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她用一篇千字投诉热帖，智斗嚣张的美容院

2021-09-17 19:08

来源：澎湃新闻·澎湃号·湃客

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她用一篇千字投诉热帖，智斗嚣张的美容院原创三更不归梦我们是有故事的人收录于话题 #世相故事 ,43个

- 世相故事 -

这篇举报帖逻辑清晰，证据完整，除了美容院的装修细节图、工人录音外，母亲还在文后附上所有邻居市民热线求助的通话记录、街道办投诉的当天照片、小刘出尔反尔的微信聊天截图，以及小院内9户人家联名抵制美容院的书面抗议书。

”

-1-

我们的居民楼是一条纵向的院落，早先是国营单位的福利房，一共有十户人家。不同于普通居民院的布局，这里的每户人家都是平行排列的双层独栋小平楼。随着近几年“拆二代”梦想的破灭，大部分户主决定通过改建老宅的方式改善居住环境。

母亲作为院落里第一个改建成功的案例，在动工时遇到了不少困难，例如阳光遮蔽、面积侵占等等，但经过有效的沟通与改建方案的不断改进，最终所有邻居都在书面同意书上签了字，改建也得以顺利完工。

母亲说，这份联名背后，除了利益的妥协与退让，还蕴藏着老邻居们相识三十多年的浓厚情谊。可谁也没想到，这个亲密的大家庭却在2018年的夏天迎来了一位不速之客。

一日清晨，伴随着张奶奶响彻整个院落的尖锐的争执声，小院的平静被一伙“外来人”打破。

“你们是什么人，凭什么要我签字？！”

睡眼惺忪的邻居们纷纷走出家门，只见第七户的张奶奶被三两个黑色西装男人围在最后一户的家门口，手里还推搡着一张纸质单子。母亲见状，连忙上前拉出了被围困在人堆里的张奶奶，众邻居一扫睡意，自发站成一排，气愤地望着这群不速之客，场面一触即发。

“都是误会，误会啊。”就在众人即将起冲突时，一位30出头的年轻男人缓步走了出来。他笑着打着圆场，自称是这里的新户主，姓刘，上海人，打算在这里办一家美容院，需要施工改造。

“以后都是邻居，希望大家多多配合。”

近年来美容院的暴利让许多小老板纷纷加入这个行业，从步行街、购物商场，到老城区的大街小巷，各种规模大小的美容院如雨后春笋般迅速占领了主流市场。

谁都清楚美容院的“乌烟瘴气”，可我们这里是实打实的居民区，怎么可以开有盈利性质的机构呢？

面对这个突如其来的噩耗，大伙心里都充满了疑问与排斥。

“这个刘老板有营业执照吗？”住第一户的马大爷问道。张奶奶语气愤恨，一脸不屑地答道：“我不信他们能审批通过！”显然她还在为之前被围困的事耿耿于怀。

母亲不动声色，估摸着对方恐怕早就打点好了关系，贸然行动八成是讨不到好处的。众人你一言我一语，最终决定派改建经验最丰富的母亲做代表，探探对方的口风。

厨房

美容院

厨房

户主9:

公寓

改建后

户主8：母亲

厨房

院

户主7：张奶奶

公寓

改建后

户主6：杨大婶

厨房

落

户主5

厨房

户主4

厨房

户主3

公寓

改建后

户主2

厨房

院门

户主1：马大爷

小院示意图

-2-

第二天，小刘带着他的装修团队进院测量老宅实地面积。母亲站在厨房的窗户边仔细注意着外面的动静，趁着他们休息的间隙，上前闲聊了一阵。

小刘挺会做人，没说上几句，就站起身问母亲附近的超市在哪里，“天太热，我去买几根冰棍给兄弟们解解暑。”母亲听后，借着指路的名义，和小刘一同走出了小院。

一路上，小刘在母亲的介绍下，对院里的情况也有了初步了解。走出超市后，母亲观察着对方的神色，委婉地提出了邻居们最关心的营业执照的问题。

“这你放心！我们都是正规营业的！”

母亲笑了笑，提出另一个问题，“那你们平时营业到几点啊？”

相比于营业资质，母亲更关心的是今后院里人员频繁进出的治安问题。从商多年的她深知，能在这里拿下老宅并实施改建的人，必定早在营业执照这种小问题上过了关。而居住安全、噪音污染，这些才是比营业规范更影响大家居住体验的问题。

这次小刘没有正面回答。连番追问下，对方停下脚步：“我们也就做些老客户，做完了就关门了，不会太晚的。”

傍晚，小刘带着装修工人们离开小院，母亲将得到的消息转告给院里邻居们，大家摇头直言：“今后院子怕是没有安生日子好过了。”美容院已经动工，想要和小刘交涉必定困难重重。

正如小刘所言，“以后大家都是邻居”，抬头不见低头见，不到万不得已，母亲并不想大费周章，闹得不愉快。可事情的发展远远超出母亲的预料。

几天过后，邻居们最关心的治安问题还没有得到解决，一个巨大的“塌房危机”在院里突然炸开了锅——小刘把连着十户人家大门的承重墙，砸了。

厨房

院

落

美容院

厨房

户主9

如图所示，虚线部分为小刘拆除的承重墙

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承重墙的破坏，彻底让院里众人慌了神——这面被砸毁的墙，不仅是十户人家的共同受力点，还是连接二楼水泥地的关键面。张奶奶说，美容院被拆除的墙面上方没有固定任何钢板，只是空荡荡的挂着几块吊顶用的塑料板材。长久以往，不出十年，老宅的承受力会不断倾斜，塌房是早晚的事。而到那个时候，小刘的美容院估计早就几经转手，找不到人了。

眼下院里除了我们一家外，年轻人在近几年都搬离了这个破旧的小院，剩下留守的几乎都是舍不得离开的老人家。一旦哪天老宅有个闪失，必定是不可挽回的后果。

思前想后的母亲越思虑越心惊，却在这个节骨眼上始终联系不上小刘。

也许是心虚，对方连着几天未在小院露面，而工人们也因苏州连日的梅雨而暂停了施工。无奈之下，母亲给小刘打去了电话，对方的态度倒很诚恳：“好的好的，周姐你放心，我回去就跟工人说！”

对方连连保证，母亲便松了口气，对后边改建工程的注意力也稍微放松了些。半个月后，苏州出梅，美容院继续开工。为了赶之前雨天落下的进度，工人们的施工速度明显加快了许多，整个工程没几天功夫就接近了尾声。

趁着工人刷墙的间隙，众人凑上前观察美容院内部的改建情况，一旁的杨大婶突然叫出了声：“钢板呢？怎么没有钢板？！”

母亲一惊，抬头向玻璃移门的缝隙望去，那里依然明晃晃的摆着几块稀稀落落的塑料板，与原先说好的钢板天差地别。一时之间，大伙气愤难当，张奶奶揪着现场正刷墙的工人们就要上前理论，被母亲及时拦下。一个穿蓝色背心的工人躲在一边嗤笑了一声，朝母亲的方向斜了斜眼，语气充满了敷衍与不在意，“这有啥，咱刘老板说了，真出事有他在，死不了人！”

“实在太不像话了！我们告他去！”屡次在美容院受气的张奶奶第一个不服气，小院里数她年纪最大，今年已有85岁，“我偏不搬走，就住这儿，看看这个刘老板到底有多大的能耐！”

母亲知道，如今和对方善了几乎没有可能了，便提议让大家先回家把各自的意见写下来，汇总成一份书面意见。当天下午1点，大伙在院落门口集合，带着这份联名上书的举报信和美容院的违规工程细节照片，浩浩荡荡走进了社区街道办的大厅。

-4-

办事大厅只有两个窗口对外服务。母亲拿着材料向其中一位工作人员说明来意，对方年纪虽轻，办事却很热情。

“我去请示下我们主任，马上回来。”

张奶奶望着对方急匆匆的背影，连连点头，很是满意，心想小刘的美容院铁定是要黄了。不成想，没过几分钟，小姑娘去而复返，一脸为难的走了进来：“阿姨，我们主任说，这位刘先生的美容院是按正规手续办下来的，我们也不好干涉……”

话音刚落，在空调下乘凉的杨大神立马拔高了嗓音，大声斥责社区不作为。母亲上前按下她，朝小姑娘的方向轻轻点了点头，“没事的，我们今天就是来了解下情况，谢谢你替我们跑一趟啊。”小姑娘有些不好意思，低着头把众人送至门口，不再说话。

社区是反映民意的第一道窗口，为了避免之后的申诉被“推给下级”，无论如何母亲也要来这里走一遭。走出街道办后，众人顶着烈日站在弄堂口，一个个宛如蔫了的白菜垂头丧气。

“大家听我说。现在全国正处在“两会”的特殊时期，对举报、信访特别敏感，只要我们坚持下去，肯定有人能受理我们的案子！今天街道办不行，我们就去派出所，去城管局，去区政府，这么多部门，总有人能看到我们的！大家不要轻言放弃啊！”

母亲的一番话在理在点，众邻居受了鼓舞，纷纷讨论起接下来去哪个部门投诉。张奶奶提议直接奔派出所立案，母亲想了想，建议大家先打市民热线12345说明情况。

“不仅户主要打，最好每个人都要打，要让他们意识到这个美容院引起的民愤不是三三两两几个人。话务员虽然解决不了问题，但一定会帮我们把情况记录下来，反馈到上面去。”母亲认为，只有在社区和市民热线这种普通的渠道上留够了情况记录，后期她们去上面反映才不会被随意打发至下级部门。张奶奶听后连连点头，大家商量完后纷纷开始电话投诉行动。

母亲当时心里也没底，但总觉得自己该做些什么，“我就不信，这么大个美容院开在小区里，真的没人管吗？”

趁着大家打电话的间隙，母亲悄悄走到人群最后，拨通了一个在城管局做了几十年会计的老同学电话。简单寒暄后，母亲向她打听起小刘营业资质的问题。

“是那个上海小老板吧？这人我晓得的，上个月来了好几趟呢，听说就是为了营业执照的事情。要我说，你还是趁早搬到新房去吧，这已经是人家开的第三家了，你‘搞不过’他们的。”

母亲原本想通过举报违章建筑，向城管局投诉。根据老同学提供的线索，眼下这条路必然是走不通了；营业执照是工商税务办的，但这两个部门的惩治能力不够，即便引起注意，最多也只是彻查，不一定能达到立即停工的效果。

母亲思前想后，认为这事恐怕不能走普通维权的路子，必须“挑大头”，一举成功。

望着大街小巷铺天盖地的 “两会”宣传语，母亲心里暗暗有了计策。

-5-

为了获得完整的证据链，在维权机会上一举成功，母亲再一次忍着被嘲讽的风险前去和美容院的工人们交涉，并在诸如“承重墙”“居民安全”这些话题上重点沟通并录音。

工人们的态度一如往常那般嚣张，母亲取证完毕后，当晚就把所有材料整理清楚，洋洋洒洒写了一篇1000多字的投诉举报贴，放到了市里流量最大的论坛网站上。

帖子一出，不到一小时阅读量破千，众多市民在评论区出谋划策，大声斥骂相关部门不作为，部分市民手动@信访局、政法委等官方账号请求重视，甚至有几个网友也纷纷道出自己小区的类似经历，“没人管，最后也是不了了之。”一句话，道出了小院众人这么多天投诉无门的辛酸，令人动容。

由于该贴引起市民的广泛关注，许多网民对“小区治安”问题的讨论愈演愈烈，“小刘违规开美容院”的事迹也越传越广，利用舆论力量在网络曝光的维权方式取得了巨大成效。

发帖的第三天，母亲就接到了相关部门的调查电话。

对方自称是住建局的工作人员，他们表示，近期会安排检察员实地考察，核实过后会尽快给出处理结果。母亲生怕这次的投诉又和之前的一样，雷声大雨点小，便追问起最快处理时间。许是考虑到近几日的舆论压力，电话那头的工作人员沉默片刻后，坚定地回复道——

“一周。如果情况属实，我们一周内就会勒令对方停工，并且会监督对方将承重墙被损坏的部分恢复原状。周女士，请您放心。”

调查电话过后的第二天下午，小院门口就来了辆警车，5个身穿蓝色制服的工作人员向院里居民出示工作证后，径直走向了院落里最深处的小刘家，其中一位还举着一个黑色记录仪。

美容院的工人们正在施工，听明对方来意，其中一个包工头模样的中年男人走到一边摸出手机。没多久，小刘从院外急匆匆地跑了过去，又是赔笑，又是递烟。检查员摆了摆手，径直走进了屋内。半小时左右，检察员收拾好物品走出美容院。望着警车驶远的方向，众人回头看向小刘，后者正在院落门口，一改刚才赔笑的嘴脸，狠狠地将烟甩在地上。

第二天起，美容院的工人们再没在小院里出现过。