株洲一女士刚买的奔驰就频繁出故障，4S店：只修不退

株洲一女士刚买的奔驰就频繁出故障，4S店：只修不退 原创 易楚曈 株洲新闻网

车 主

发动机发生故障，行驶途中突然熄火

今年7月，李女士斥资30余万元，在株洲溢华汽车销售服务有限公司购买了一台奔驰C260L汽车。

“新车刚开不到一个月，发动机便在行驶途中突然熄火；之后4S店对车辆进行了升级。但该车于9月2日再次在珠江北路自动熄火。”李女士说。

“故障最严重的一次，是9月11日从长沙返回株洲的途中。”李女士回忆，当天她驾车刚下高速公路，发动机故障灯就开始闪烁，车身也跟着剧烈抖动；再踩油门时，发动机毫无动力响应。她只好缓慢将新车滑行至路边，等待救援。

随后，车辆被拖至株洲溢华汽车销售服务有限公司进行维修。期间，李女士对这辆汽车的质量产生质疑，提出了退车请求。

李女士认为，车被拖至4S店后，发动机依旧能打着火，但发动机存在异响。故而，她推断车辆存在质量问题，根据汽车三包政策，消费者可要求退车。

4S 店

未达到退车标准，只予以维修

9月15日，记者跟随李女士来到株洲溢华汽车销售服务有限公司。李女士爱车重新打火，记者发现，该车发动机声音确实和其他车不一样。

当天下午，李女士与4S店售后人员展开退车与赔偿协商。4S店客服经理孔某称，李女士爱车发生故障的原因，是汽车发动机外部零部件耗损所致，但未达到退车标准。因此，只需更换该枚零部件即可。

李女士不满意店方说辞，向4S店索要汽车故障鉴定报告，孔某则以“公司内部文件不对外公示”为由，拒绝向李女士透露报告内容。

“既然奔驰厂商已给出鉴定意见，为何4S店不主动向消费者公示检测结果，漠视消费者的知情权？”李女士说。

之后，4S店孔某作出让步，同意免费赠送保养一次，李女士却拒绝了孔某的补偿建议。

李女士说，国家汽车三包政策第五章第十九条规定，汽车因产品质量问题维修期间，销售商应当为消费者提供备用车辆，或给予合理的交通费用补偿。然而，该4S店根本未重视消费者的合法权益。“作为汽车知名品牌销售商，株洲溢华汽车销售服务有限公司处理事情的态度太敷衍了！”

天元区市场监管局

建议由第三方检测机构检测

9月16日，天元区市场监督管理局介入此事。有关人员建议，李女士爱车发生故障的原因，可由市汽车协会下属第三方检测机构予以检测；双方可根据鉴定结果，协商退车或赔偿事宜。李女士表示接受此项建议。

来源：株洲晚报

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