干租房管家这一行，谁没被客户骂过？

干租房管家这一行，谁没被客户骂过？ 原创 灰 我们是有故事的人 收录于话题 #进击的职人 222个内容

-职 业 故 事-

做租房管家挺受气的，不然我这乳腺增生和结节是哪里来的，你生气归生气，还得忍着。工作这么些年，已经不记得被骂过多少次了。被租客骂，被业主骂，有时候还要被领导骂。有的同事甚至被租客打过，提起来就不免唏嘘。

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2017年，我毕业了。

作为一名二流本科三流专业的毕业生，总感觉就业无望，内心恐惧非常，辗转反侧到天明是常态。

可再害怕工作还是要找的，反复斟酌后我投递了两家还不错的公司，都是文职。收到面试邀请时我满心激动，伴随着对未来的职业幻想，我认真又紧张地准备着面试。

可惜面试均未通过。我深受打击，颓丧了好几天。

就在这个时候，我现在的公司主动找我了。职位是某管培生，那时候对管培生的理解就是字面意思，哪里知道这三个字就是个噱头。

我进HR的主页看了岗位详情，岗位介绍大致是月薪过万，着重强调了公司氛围特好，经常组织团建等等。

我心动了，面试如约而至。这家公司在一个写字楼里，虽然规模小，但装修还不错，看着还是挺正式的，麻雀虽小五脏俱全。

我们这一批面试的人还是挺多的，有二十人左右。放眼望去，几乎都是应届生。很快就来了个人给我们宣讲PPT，一句话概括PPT内容：来吧，来了能赚钱，公司有前景。

我这才知道，这实质上就是个销售岗，管培生只是吸引人的一种方式。

相对办公室文职，这个工作不体面且累，但面试通过后我还是入职了。当时的想法有安慰自己的成分，先干两年就当锻炼自己，等有经验了就马上换工作。

我被分到了一个离市中心有些远的区域。我的经理是个比我大两岁的女生，大三就来公司实习，已经干了三年。

她给我分了个男师父，去年入职时和我同龄。

我入职的时间比较好，正值毕业季，看房人特别多，基本都是和我同届的，加上我本人性格就非常外向，所以我适应得很快，没几天就迅速熟悉了所有流程，然后就开始了每天从早带看到晚上的生活。

结果是喜人的，一个月没白辛苦，我人生第一笔工资就过万了，一万七千六。

我尝到了甜头，干活愈发卖力，那时候很窃喜自己找到了这么好的工作，时间自由，接触的客户也都是同龄人。

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然而第二个月我就被现实打脸，焦头烂额。

原来，因为新人第一个月无法挂盘，所以在租的租客都不需要我管，但是第二个月开始，我就需要接管我盘里的租客了。

租客的需求和问题从来都是不定时出现的，我那时候管着将近两千个租客，租客的问题也是千奇百怪：有时候是马桶堵了，有时候是隔壁邻居家小孩儿哭的太吵了，有时候是和对象吵架进不去房间，甚至有时候是窗台外面鸟太多了。

印象比较深刻的是一个关于狗的事情。事发当天我休息，大约晚上十一点多，我正和对象正在看电影，看到一半手机开始震动不停。我拿起手机一看，好家伙，短短几分钟里，某家庭群里我被艾特了十来次。

我以为发生了什么紧急的事情，电影也不看了，连忙扫视聊天记录，结果发现我被疯狂艾特的原因竟然是一只误入的狗，他们让我上门把狗弄走。

虽然想不通为什么满屋都住男生的情况下，需要我一个女生去给他们弄狗，但是本着服务者的义务，我还是在群里耐心告知了解决方案。因为小区配套较好，他们按门边的铃铛可以直通门卫传达室，可以寻求保安帮助。

结果他们不同意，非要我去，说狗就在门口，他们不敢上前按门铃。可我当时确实离那个小区非常远，实在没办法赶过去，就各种想办法联系该小区保安，同时让租客拍了一下狗的照片。

我本以为能让四个男生害怕的狗怎么也是个巨型犬，结果就是个小泰迪。我突然就有点生气，但是也没有在群里说什么，客户是上帝，我还是替他们联系了保安。

然而我万万没想到的是，等狗成功被带走，他们竟然开始在群里疯狂怼我，说我不负责任之类的。有个广东的租客，连发十几条语音，虽然我没听懂全部，但是能听出来是脏话。我当即在群里让他注意言辞，却没有什么用，我也不能和他们对骂，只能不再理他们。

第二天，我就接到了投诉单。幸好因为有截图和语音为证，没有成立。但我还是被要求和客户道歉了，因为租客的需求我没有切实满足。

总而言之，无论你在上班还是休息，无论早上还是晚上，只要客户反馈了你就必须即刻回复，需要上门处理你就得上门处理，方能让客户满意，方能体现公司客户第一的宗旨。

不过神奇的是，那位当初对我激情输出的租客再次租房竟然选择了找我，我真的是又惊又奇。

渐渐的，我到家的时间越来越晚，有时候甚至凌晨一两点还在外面处理租务，明明很怕黑，但是要在夜里空无一人的大街小巷骑行。

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入职三个月，我萌生了晋升的想法。我业绩突出，晋升不难。

晋升后就不再对接租客，会对接另一个客户群体——业主。业主问题确实不如租客这么频繁，但是只要业主有问题，那都是大问题。一个租务，往多了我可能要处理一两个月，这期间我需要无数次往房子里跑，涉及提前联系租客配合，联系工人监理调度时间，去物业和政府相关部门协调等等，所幸的是，这种情况并不是多数。

就这么工作了两年，也不知道从什么时候开始，我吃饭越来越晚，每天吃的顿数越来越少，吃饭速度越来越快，也早就忘了入职前想的干两年就换工作的话。也可能没忘，但就是不敢离职，在大城市生活成本高，离职了万一找不到工作呢？房租怎么办？朋友相约去还是不去呢？家里要急用钱怎么办呢？就先干着吧，每当萌生离职想法的时候我总是这么想着。

大概是从第二年体检开始的，我的体检报告上毛病越来越多，也越来越严重。

我开始有乳腺增生，乳腺结节，心律不齐，肠胃等问题，结节大小也随着工龄一起长。

刚看到报告时还是心慌的，直到我发现自己不是个例，很多同事都这样，我的体检报告甚至和一位同事高度重合。我就没再当回事。

值得一提的是，做租房管家是没有自己的时间的。除了过年那几天，可以说是全年无休。规定是一周休息一次，但是几乎每次休息日都有这样那样的事情，而我们是没有调休一说的。手机几乎从早响到晚，数不清的租客家庭群总有几个能让你的计划泡汤，你也不能不处理不是吗？

毫不夸张地说，租房管家的眼睛是一刻也不能离开手机的。从前看到有人一边骑车一边看手机回复消息时我还不能理解他们。感觉他们太不把安全当回事了，就差这么一点时间吗？现在我知道了，确实差这个时间。

收房时每个业主资源都是宝贵的，我晋升收房时公司正有个实力相当强的竞争对手，稍不留神，业主就被他们抢过去。

大概是2019年6月份的时候，我一个跟了大半个月的业主终于答应和我再次面谈了。其实合同和明细已经在微信都沟通了，再复谈差不多就能签约了。可就是这么巧，这个业主给我发微信的时候我正在骑车，直到半小时后我到达目的地才看到他的留言。当我满心欢喜打过去时，业主突然和我说今天又有事了，改明天。我当时也没有意识到什么，依旧开心，晚上夕会还分享了我即将签单的好消息。

万万没想到，第二天我和业主约定具体时间的时候，业主和我说昨天已经和我们对家签约了。事后我才知道，在我没看手机那半个小时里，对家正好联系了业主，成功截了单。那天后，我立马下单了电动车手机支架，只要有消息就能立刻看到。

同组一个男生，也是因为骑车没看手机，错过了一个紧急的租务，最终被判了二级客诉，还处以300元罚款，连带经理总监也是各300，从此他也成了“差时间”的一员。

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做了这个工作后，我变得特别害怕接电话。很奇怪吧，一个干了几年租房管家的人，竟然害怕接电话。可事实就是这样，我潜意识里就觉得有电话进来肯定没好事，真不想接，可又不得不接，恐惧就这样慢慢生成。

做租房管家挺受气的，不然我这乳腺增生和结节是哪里来的，你生气归生气，还得忍着。工作这么些年，已经不记得被骂过多少次了。被租客骂，被业主骂，有时候还要被领导骂。有的同事甚至被租客打过，提起来就不免唏嘘。

人的素质是个迷，有人即使骂你，但是起码用词文明，不带脏字。有的人骂人真的恨不得问候你全家，更有甚者还会替你把祖宗十八代都刨出来过一遍。大部分时候，我们员工对那些骂我们的人都是没办法的。因为他们是客户，而公司从来都是向着客户牺牲员工的。用我们一个领导的话来说，被骂了我们也不掉块肉，可客户不能惹，他们是能给公司带来了利益的，影响大了公司收益会受影响。

这就形成了一个现象，只要是老点的客户，对我们公司稍有了解的，如果想给房间添置些标配外的东西，或者想要些其他好处时，只要员工拒绝，他们也不多说，直接投诉，闹的越凶，他的要求就能越早达成。那配置这些本不该配置的物品，钱哪来呢，谁出？

当然是负责这片区的员工了，员工业绩，那是万能的，公司反正也没有损失。

你可能会问公司没有投诉管理部管吗？无理投诉不会筛除吗？部门是有的，可是他们只会把问题抛回业务自己处理，处理的让客户不满意了，他们会给你生成投诉。投诉管理部门的作用不是帮业务解决问题，更像是一个问题转移部门。客户投诉到他们那，他们转给业务，让业务处理，然后他们看业务处理的进度，给你生成投诉单，仅此而已。

我们公司是收业主的房子再由公司自己装修出租的模式，说到装修，就不免要谈到甲醛问题。有一说一，我们公司用材方面我还是蛮认可的。我们是内部员工所以切实知道，在这方面公司确实尽心了，虽说用材不如家装的那么精致豪华，但用的都是性价比高的无醛板材。

爆出过的几次超标情况，也都是业主自带装修的，大多是物业精装交付，但是公司收上来出租了超标就是超标，影响也确实是有的。我们基层员工感触最深的就是少了很多单子，薪资明显降了不少。但是不得不说，那段时间也是难得清闲。

再后来我晋升了管理层，手底下也有十来个人，不需要再自己去跑业务了，以为能学到有用的东西了。但是心更累了，没学到什么，只有每天开不完的会，做不完的PPT。

那时候，我的身体越发的差，从前没当回事积累下来的暗病接踵而至。体抗力差到几乎每周都要感冒一次，就没好全过，体力也不如从前，身体机能明显感觉出变差。但我依旧是一边继续工作，一边频繁去医院。直到有一次晕倒，出来是严重的器官问题。也是那时候我才意识到，这么些年我在医院花的钱，其实也不少了。赚的多，但是余下来的少，身体还垮掉了。

我终于决定离职。

离职后在家休息了一个月，这期间我在猎聘更新了简历，找过来的HR和猎头很多，但是合心意的寥寥无几。无外乎都是销售岗，就这么过了一个多月，我连一个非销售面试都没有约到。

可我没放弃，哪能放弃呢？不工作吃什么，就这么马不停蹄的找了很久，终于找到一个不需要经验的公司，可面试时人家因为得知我没有孩子，拒绝了我。理由直白简单，怕我刚工作就休产假。

我自认能力不差，性格好，但就算这样我照样都很难再转行，因为我没有应届生的活力，没有应届生听话，而且工作多年，工资要的比别人多。

我的经历是绝大多数一毕业就干这一行的缩影，转行真的太难。对女性而言，尤甚。

所以如果你是刚踏入社会的毕业生，除非真的别无选择或者你真的很爱房产这个行业，有计划把它作为你一生的职业规划，不然最好别来。销售是一碗青春饭，租房管家也是，吃到35岁差不多到顶了，除非你做到高层，否则到时候几乎是没有出路的。可高层就那么几个缺，会轮到你吗?

这就是现实，残酷却真实。而现在的我，还在转行的路上努力摸索，希望能走出一条明晰的职场之路。

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原标题：《干租房管家这一行，谁没被客户骂过？》

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